涼山這些小區(qū)物業(yè)被通報(bào)！

為深入推進(jìn)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)整治群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)亂象，規(guī)范行業(yè)服務(wù)秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益，進(jìn)一步壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體責(zé)任。現(xiàn)集中通報(bào)一批我州物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域典型案例。

寧南縣

住宅小區(qū)名稱

正黃金域國際小區(qū)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

四川匯德智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司寧南分公司

存在問題

物業(yè)違規(guī)占用消防通道設(shè)置臨時(shí)建渣池，導(dǎo)致建筑垃圾堆積如山、業(yè)主通行受阻，且點(diǎn)位處于視線死角存在安全隱患，還造成業(yè)主車輛輪胎被扎受損。

專家提醒

消防通道是應(yīng)急救援生命通道，法律明令禁止任何單位、個(gè)人占用、堵塞、封閉。物業(yè)擅自在通道內(nèi)設(shè)置建渣池、長期堆放建筑垃圾，不僅擠占通行空間、劃傷業(yè)主車輛，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防車無法快速駛?cè)胧┚龋瑯O易延誤火情處置、擴(kuò)大人員財(cái)產(chǎn)損失。物業(yè)須常態(tài)化巡查消防通道，建筑垃圾要定點(diǎn)規(guī)范堆放、日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁占用疏散、救援通道設(shè)置臨時(shí)堆放點(diǎn)位；業(yè)主發(fā)現(xiàn)通道堵塞可拍照留存證據(jù)，向住建、消防部門投訴舉報(bào)，督促物業(yè)立即清障整改。若因通道堵塞貽誤救援引發(fā)事故，物業(yè)需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人將面臨行政處罰。

法律依據(jù)

《中華人民共和國消防法》第二十八條：任何單位、個(gè)人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。《中華人民共和國消防法》第六十條：單位占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款；經(jīng)責(zé)令改正拒不改正的，強(qiáng)制執(zhí)行，所需費(fèi)用由違法行為人承擔(dān)。

處置措施

縣住建局緊盯該重復(fù)投訴件攻堅(jiān)化解，先后多次約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)肅告知占用消防通道的違規(guī)性質(zhì)與安全風(fēng)險(xiǎn)，明確整改時(shí)限與硬性標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)令企業(yè)立即拆除臨時(shí)建渣池、清運(yùn)積存建筑垃圾、恢復(fù)通道原狀，全程跟進(jìn)整改進(jìn)度。目前該違規(guī)設(shè)置的臨時(shí)建渣池已全部拆除，現(xiàn)場建筑垃圾清運(yùn)完畢，通道地面完成清理清掃，消防通行功能全面恢復(fù)。經(jīng)工作人員現(xiàn)場復(fù)核，整改結(jié)果符合消防安全管理規(guī)范。該起群眾反復(fù)反映的突出問題得到徹底化解，既消除了小區(qū)消防安全隱患，也保障了業(yè)主正常通行權(quán)益。

雷波縣

住宅小區(qū)名稱

金沙錦城一期

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

雷波縣居合物業(yè)有限公司

存在問題

物業(yè)企業(yè)未經(jīng)過業(yè)主同意，私自在公共區(qū)域建設(shè)物業(yè)用房。

專家提醒

小區(qū)內(nèi)道路、空地等公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共同共有，改變公共區(qū)域用途、搭建建（構(gòu)）筑物屬于重大事項(xiàng)，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決同意并完成規(guī)劃審批后方可實(shí)施。物業(yè)僅為小區(qū)服務(wù)管理方，無權(quán)限單方面占用、改造共有區(qū)域私自建房。此類違建侵占全體業(yè)主公共權(quán)益，壓縮小區(qū)活動(dòng)空間，還可能存在結(jié)構(gòu)、消防安全隱患；物業(yè)須嚴(yán)格恪守管理邊界，確需增設(shè)配套用房的，應(yīng)先征求全體業(yè)主意見，依法辦理規(guī)劃建設(shè)手續(xù)，嚴(yán)禁無手續(xù)私自搭建。業(yè)主發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建可向住建、城管部門舉報(bào)，要求拆除恢復(fù)場地原狀。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》第二百七十四條：建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。《中華人民共和國民法典》第二百七十八條：改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。

處置措施

經(jīng)現(xiàn)場核查后，縣住建局約談了居合物業(yè)法人郭朝偉，責(zé)令物業(yè)企業(yè)立即拆除，恢復(fù)原狀。現(xiàn)已拆除物業(yè)用房，恢復(fù)原狀。

越西縣

住宅小區(qū)名稱

金域華府小區(qū)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

涼山州金瑞物業(yè)管理有限責(zé)任公司

存在問題

物業(yè)費(fèi)收費(fèi)高，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未向業(yè)主充分公示。

專家提醒

物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)實(shí)行“質(zhì)價(jià)相符、公開透明”原則，物業(yè)企業(yè)必須在小區(qū)醒目位置完整公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)清單、成本構(gòu)成，保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貼合本地同品質(zhì)小區(qū)市場行情，不得單方面抬高價(jià)格；未完整公示服務(wù)、收費(fèi)信息，會(huì)造成業(yè)主無法判斷服務(wù)與收費(fèi)是否匹配，激化物業(yè)矛盾。物業(yè)須主動(dòng)建立“明白賬”公示欄，定期更新收費(fèi)、服務(wù)臺賬；行業(yè)主管部門要常態(tài)化開展市場比價(jià)核查，引導(dǎo)收費(fèi)回歸合理區(qū)間，督促物業(yè)承諾服務(wù)質(zhì)量不縮水，接受業(yè)主、主管部門雙重監(jiān)督。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》第九百四十三條：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、住宅專項(xiàng)維修資金使用情況等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。

處置措施

縣住建局迅速由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項(xiàng)工作組實(shí)地核查，通過查閱臺賬、多方座談核實(shí)投訴屬實(shí)，該小區(qū)1.7元/㎡物業(yè)費(fèi)高于縣域同品質(zhì)小區(qū)水平；隨后依據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》，責(zé)令物業(yè)企業(yè)5個(gè)工作日內(nèi)在小區(qū)醒目位置完整公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)事項(xiàng)，同步摸排濱河灣等 3 個(gè)條件相近小區(qū)物業(yè)費(fèi)行情，確定縣域合理市場價(jià)為1.2—1.5元/㎡，在此基礎(chǔ)上聯(lián)合屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織多方協(xié)調(diào)會(huì)商，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)主動(dòng)下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終物業(yè)費(fèi)降至1.5元 /㎡、降幅11.8%，與市場均價(jià)基本匹配，物業(yè)同時(shí)承諾不降低原有服務(wù)品質(zhì)，自覺接受業(yè)主與主管部門常態(tài)化監(jiān)督，切實(shí)閉環(huán)化解群眾物業(yè)收費(fèi)訴求。

上述典型案例反映出我州部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)守法履約意識薄弱、為民服務(wù)理念欠缺，在消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施隱患整治等領(lǐng)域存在突出短板。全州各物業(yè)服務(wù)企業(yè)須全面開展自查自糾，嚴(yán)格依照物業(yè)服務(wù)合同履行各項(xiàng)義務(wù)。各級行業(yè)監(jiān)管部門要壓緊壓實(shí)監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法、跟蹤督辦，推動(dòng)各類問題整改見底見效，持續(xù)推動(dòng)全州物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

來源：涼山州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

編輯：郭舒曼 何君

責(zé)編：舒怡

編審：阿比伊木

終審：沙勇

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