浙江
近日，有網友反映，7月31日，他們乘坐Z166次列車從拉薩前往南京，結果8月1日晚8時許到達西安后折返，列車廣播稱是前方暴雨原因。
上述網友還說，聽列車員說，如果原路返回拉薩，有可能退全票。他們在西安下了車，只退了未乘坐路程的票價，2大1小退了600多元。他們在西安好不容易找了個酒店住下，老板還說，這住宿突然爆單，做夢都想不到。后來他們換乘G92次高鐵回南京。
該網友展示的短信顯示：7月31日Z166次列車在西安站折返運行，您可以選擇返回車票發站，也可在列車沿途辦理客運業務的停站下車。12306網站將于5日內自動為您辦理車票未乘區間票價退差手續，不收退票費……
8月2日上午，記者查詢發現，Z166為每日上午11：50從拉薩始發，歷時45小時07分到達南京。到達西安的時間為次日晚上8：37分。已運行32小時47分。
據其他網友在評論區稱，前一天7月30日和后一天8月1日出發的Z166則沒有遇到上述情況。
據12306的一名工作人員介紹，7月31日的Z166次列車確實從西安折返了，原因是受隴海線、包西線天氣降雨的影響。前后兩天的這趟列車沒有收到停運通知；另一名工作人員介紹，8月1日的Z596次列車確實從蘭州折返了，還有8月2日的Z224次整段停運了，原因都是強降雨。
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遇到列車停運或者折返，如何處理？
列車停運，車票該怎么處理？
列車全程停運的退票處理辦法：自接到通知之時起，至票面乘車日期后30日內（含當日），可通過鐵路12306網站、手機客戶端，或前往任意車站人工窗口或具有退票功能的自助機辦理退票。停運列車全額退票，均不收退票費。
列車區段停運的退票處理辦法：未乘車且車票發站或到站在停運區段內，自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內（含當日），可通過鐵路12306網站、手機客戶端，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。不收退票費。
已乘車且車票發站或到站在停運區段內，旅客下車后可通過鐵路12306網站、手機客戶端或前往任意車站人工窗口辦理未乘區間票款退還手續，不收取退票費。
列車折返，車票怎么處理？
已乘車，在折返站下車：若在折返站下車，需先通過閘機檢票出站。檢票后，可通過12306網站、手機客戶端或任意車站退折返站至票面到站的未乘區間票款，不收退票費。
已乘車，返回中途站或發站：若隨車返回發站或中途站，下車后通過閘機檢票出站。檢票后，可通過12306網站、手機客戶端或任意車站退下車站至票面到站的未乘區間票款，不收退票費。
快速退票方法
12306APP退票：在12306APP首頁搜索“快捷退票”，輸入乘車人證件信息、手機號碼，進行人臉核驗。 填寫乘車日期、車次，查詢退票，選擇車票后確認退票。
短信退票：若收到12306官方發送的停運或折返短信，可直接點擊短信中的退票鏈接，按提示操作即可快速退票，無需登錄。
車站人工窗口退票：攜帶購票時使用的有效身份證件原件（如身份證、護照等），已打印報銷憑證的需一并攜帶，前往任意車站售票窗口辦理退票。
來 源: 極目新聞、澎湃新聞、廣州南站 版權歸原作者所有
小編:路小暢 審核:舒克 監制:曉文
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