當(dāng)好樓宇“服務(wù)管家”

走進(jìn)南明區(qū)五里沖街道亞太中心樓宇，佩戴工作牌的街道聯(lián)絡(luò)員穿梭在崗，常態(tài)化奔走在企業(yè)服務(wù)一線。

今年以來，五里沖街道將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心直接搬進(jìn)亞太中心，徹底打通企業(yè)服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。這一搬，搬出的是態(tài)度，換來的是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的獲得感。

五里沖街道地處花果園片區(qū)核心地段，亞太中心是轄區(qū)重點(diǎn)打造的數(shù)智經(jīng)濟(jì)特色樓宇。今年，街道以“五制五心”暖企服務(wù)制度為核心抓手，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為檢驗(yàn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效能的“練兵場(chǎng)”，通過一系列務(wù)實(shí)舉措精準(zhǔn)破解企業(yè)發(fā)展難點(diǎn)，持續(xù)激活樓宇經(jīng)濟(jì)活力，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。

練好“基本功”精進(jìn)服務(wù)本領(lǐng)，摸清企業(yè)實(shí)情

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，首先要解決“會(huì)不會(huì)服務(wù)”的問題。

街道組織工作人員開展惠企政策、數(shù)智經(jīng)濟(jì)知識(shí)及企業(yè)服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)，讓一線人員吃透政策細(xì)則、熟悉辦事流程、精進(jìn)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)化、常態(tài)化培訓(xùn)，確保每名聯(lián)絡(luò)員既能精準(zhǔn)宣講政策，又能高效對(duì)接需求、清晰研判問題。

過硬本領(lǐng)賦能精準(zhǔn)服務(wù)。街道創(chuàng)新推出“333工作法”，建立企業(yè)全周期走訪摸排機(jī)制，工作人員通過入戶走訪、座談交流等方式，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，全方位摸排企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，精準(zhǔn)梳理經(jīng)營(yíng)堵點(diǎn)、發(fā)展難點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)，分類建立需求、問題、整改“三本臺(tái)賬”，實(shí)行清單化管理、銷號(hào)式推進(jìn)、動(dòng)態(tài)化跟進(jìn)，確保企業(yè)訴求清、情況明、處置快。截至目前，街道累計(jì)收集企業(yè)訴求16件，各項(xiàng)問題處置工作有序推進(jìn)辦結(jié)。

常態(tài)化政企對(duì)接，成功搭建起政企連心橋梁，逐步打破信息壁壘、資源壁壘和合作壁壘，為精準(zhǔn)助企服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

開展助企服務(wù)。

打好“服務(wù)牌”閉環(huán)高效響應(yīng)，精準(zhǔn)為企減負(fù)

營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

聚焦亞太中心樓宇企業(yè)發(fā)展需求，街道構(gòu)建“一格一員、一企一策”服務(wù)體系，配齊專屬聯(lián)絡(luò)員，打造“需求收集—快速處置—跟蹤回訪”全閉環(huán)服務(wù)鏈條。企業(yè)遇到用工招工、場(chǎng)地協(xié)調(diào)、資質(zhì)辦理等問題，可通過電話、微信隨時(shí)對(duì)接聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)問題意見反饋、專人即時(shí)響應(yīng)、全程跟進(jìn)處理。

在服務(wù)內(nèi)容上，街道精準(zhǔn)引入專業(yè)法律服務(wù)資源，全程代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)申報(bào)等高頻事項(xiàng)，讓企業(yè)從繁瑣事務(wù)中解放出來，集中精力搞經(jīng)營(yíng)。“有了街道的專屬聯(lián)絡(luò)員，我們遇到的用工難題很快解決，還幫我們代辦了稅務(wù)申報(bào)，省心又省力!”街道的貼心服務(wù)換來了貴州斯克詩(shī)科技有限公司負(fù)責(zé)人張衛(wèi)東的由衷點(diǎn)贊。截至目前，街道已精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)16家，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，服務(wù)滿意度持續(xù)提升。

與此同時(shí)，街道堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，將政策學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為資源整合、賦能發(fā)展的實(shí)踐能力，統(tǒng)籌轄區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、場(chǎng)地等各類資源，推動(dòng)樓宇產(chǎn)業(yè)鏈上下游精準(zhǔn)對(duì)接，通過聚焦重點(diǎn)企業(yè)需求，精準(zhǔn)匹配合作主體，搭建協(xié)同發(fā)展橋梁，助力企業(yè)提質(zhì)擴(kuò)規(guī)。截至目前，已協(xié)助對(duì)接意向企業(yè)8家，推動(dòng)4個(gè)項(xiàng)目達(dá)成合作意向。

守好“邊界線”涵養(yǎng)親清政商，穩(wěn)定發(fā)展信心

晴朗規(guī)范的政商關(guān)系是營(yíng)商環(huán)境的重要基石。

工作中，街道常態(tài)化開展政策法規(guī)、紀(jì)律作風(fēng)專題學(xué)習(xí)，引導(dǎo)工作人員嚴(yán)守“親而有度、清而有為”的政商邊界，規(guī)范涉企服務(wù)行為，做到有求必應(yīng)、無事不擾，既主動(dòng)靠前暖心服務(wù)，又嚴(yán)守規(guī)矩底線。

為全方位護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展，街道聯(lián)動(dòng)稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門，建立回訪、巡查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判常態(tài)化機(jī)制，排查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)合法權(quán)益。今年以來，已聯(lián)動(dòng)企業(yè)開展活動(dòng)沙龍6次，打造安心經(jīng)營(yíng)、放心發(fā)展的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境。

將服務(wù)中心搬進(jìn)樓宇，把服務(wù)做到企業(yè)心坎上。“五里沖街道將聚焦軟件服務(wù)業(yè)和樓宇數(shù)智經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，做實(shí)做細(xì)‘五制五心’服務(wù)機(jī)制，以更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，全力賦能產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。(文/圖 龍海燕)