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盛夏暑期，玉龍雪山迎來全域客流熱潮，親子家庭、青年學子、中老年觀光客接踵而至。入夏以來景區片區陰雨連綿、山間氣溫偏低，濕滑道路、驟變天氣疊加高原特殊環境，游客迷路滯留、高原不適、出行不便等各類突發狀況時有發生。玉龍雪山景區全域統籌一線服務力量，將人文關懷融入游覽全鏈條，以細致入微、主動靠前的便民舉措，讓巍峨雪山不止有風光，更有直抵人心的溫度，多起游客親身經歷的暖心善舉獲群眾通過政務熱線實名點贊。
01
風雨有歸途
一線人員化身游客“擺渡人”
連日多場突降大雨，不少游客未備雨具、不熟悉園區路網，被困室內點位無法前往停車場，部分游客還與同行親友走散，滿心焦灼。景區在崗工作人員見狀主動上前問詢安撫，快速分工開展幫扶：專人持續遞送熱水舒緩游客情緒，逐一核對人員信息、協助聯絡失散同伴；另有工作人員主動開出私家車，往返接駁點與停車場，分批將滯留游客平安送至匯合地點。突如其來的風雨困住腳步，卻擋不住景區服務的溫情，不計私利、主動搭手的舉動，讓游客在冷雨之中感受到實實在在的安心。
02
全域貼心保障
多元服務化解暑期游覽難題
結合暑期游客群體結構復雜、陰雨天氣風險增多、高原環境特殊等實際，景區構建全覆蓋、分場景的便民服務體系，精準回應不同游客的出行需求：
暖心護航特殊群體，無障礙游覽一路相伴
景區志愿服務隊伍定點駐守觀光車換乘區域，針對輪椅出行、腿腳不便的老年游客提供全程幫扶，合力協助上下觀光車輛、推行代步器械，消除特殊人群游覽顧慮，讓每一位游客都能從容親近雪山盛景。
完善高原應急體系，筑牢游客健康防護墻
陰雨天氣空氣稀薄、戶外蚊蟲增多，游客高反暈厥、磕碰擦傷、螞蟥叮咬等情況頻發。各服務站點配齊氧氣瓶、急救藥品、消毒耗材，工作人員第一時間開展供氧急救、傷口清創包扎；同時現場面對面科普高原反應預防、雨天登山防護知識，從應急處置到事前科普雙向發力，守住游客健康安全底線。
增設人文配套設施，補齊小眾出行服務短板
針對暑期大量游客攜寵物出游、核心游覽區域禁止寵物進入的痛點，景區在雪川游客港打造標準化自助寵物寄存專區，配備獨立通風籠舍，規范安全寄存流程，妥善解決游客“帶寵出游兩難”問題，以精細化配套彰顯人文包容。
03
以溫情塑品牌
讓優質服務成為雪山新風景
山水為骨，服務為魂。暑期大客流與持續陰雨天氣，是檢驗景區服務成色的重要考場。玉龍雪山景區始終堅持以游客為中心，跳出標準化服務框架，推出更具彈性的人性化應急方案：雨天全域增設臨時避雨點位，全天候供應熱飲；高峰時段增派志愿服務人員全域流動巡邏；建立突發情況快速響應機制，員工主動幫扶、免費應急救助、特色便民配套等暖心服務常態化落地。
從暴雨之中的暖心接駁，到游覽途中的全程陪護；從突發不適的緊急救援，到兼顧小眾需求的便民設施，一樁樁細碎小事匯聚成雪山腳下的溫情暖流。壯美冰川是玉龍雪山的天然名片，走心暖心的服務則是景區深耕文旅發展的人文底色。下一步，玉龍雪山景區將持續優化雨季、暑期高峰應急服務預案，不斷細化便民服務舉措，把溫情服務貫穿游客出行全過程，持續提升游客游玩體驗，以高品質人文服務擦亮麗江文旅名片。
來源：“玉龍雪山景區”微信公眾號
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