北京
盛夏暑運啟，歸途暖意濃。2026年暑運期間，為全力保障鐵路客運秩序，助力廣大旅客安全、順暢、溫馨出行，重慶工信職業學院組織“小橙子”志愿者奔赴重慶東站、沙坪壩站兩大交通樞紐，扎根志愿服務一線，以熱忱堅守崗位、以服務傳遞溫情，用青春力量為旅客保駕護航。
身著志愿服裝的青年學子活躍在車站服務臺、候車大廳、母嬰室等關鍵服務點位，承擔路線指引、票務咨詢、客流疏導、重點旅客幫扶等多項工作。他們以耐心細致的服務、真誠溫暖的態度，妥善回應旅客各類出行訴求。
“小橙子”志愿者活躍在服務一線。學校供圖
軌道交通學院鐵道信號自動控制251班黃棋，駐守重慶東站服務臺，直面往來絡繹不絕的旅客問詢。日常工作中，她專注于路線指引、票務換乘解答等基礎服務，主動幫扶老年旅客、外地游客及外籍旅客出行。面對繁雜瑣碎的咨詢工作，她以清晰細致的講解化解旅客出行困惑，在志愿服務的淬煉中，她的臨場應變能力與溝通能力也得到提升。
環境工程學院藥品生物技術251班丁妍顏，以大一新生的身份首次投身暑運志愿服務，值守重慶東站候車大廳。她常態化開展大廳巡查工作，有序引導旅客檢票進站、規劃最優出行路線，耐心解答旅客乘車時間、檢票流程、換乘須知等各類問題。面對外籍旅客，她靈活運用英語提供出行指引，打破溝通壁壘、提供暖心服務。長時間的奔波值守難免疲憊，但每一份來自旅客的認可與感謝，都讓她倍感溫暖與充實。
環境工程學院藥品質量與安全254班鄭馨悅，堅守重慶東站母嬰室崗位近一個月，在日復一日的值守中沉淀成長。初上崗時，她依托培訓須知開展工作，對車站布局、服務流程尚不熟悉。為提升服務質效，她利用休息時間走遍車站各個區域，熟記點位布局與服務細節，從懵懂生疏到了然于心、從容應對，旅客的每一聲感謝、每一次認可，都讓她收獲滿滿。
“本次暑運志愿服務，是我校落實實踐育人、立德樹人根本任務的生動實踐。”學校相關負責人表示，一代代“小橙子”志愿者立足平凡崗位、堅守服務初心，用汗水詮釋青春擔當，用服務傳遞城市溫情。未來將持續深耕志愿服務育人體系，引導廣大青年學子走出校園、服務社會，在各類志愿服務實踐中增長才干、錘煉品格，以青春之力踐行志愿精神，以微光傳遞山城溫度。(劉云麗)
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