一冊妙方解民憂 閉環服務暖萬家

本文轉自：內蒙古日報

　　“以前遇到房屋漏水、找工作難這些事，不知道該找誰、怎么協調，現在有了《基層群眾工作實操妙方70例匯編》，對照問題就能找到辦法，匯編里流程清清楚楚，辦事省心多了。”日前，呼倫貝爾市牙克石市紅旗街道紅旗社區網格員斯琴托雅在接受記者采訪時說，她手中的這本工具書成了街道創新基層治理的“法寶”。

　　樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，牙克石市紅旗街道堅持以學促干、以改提質，將學習成效轉化為治理實效。街道依托實操匯編構建“癥狀—藥方”民生處置體系，累計投入民生保障資金26萬余元，多舉措解決鄰里矛盾、就業難題等，不斷提升轄區居民幸福感。

　　針對基層治理中訴求處置碎片化、無標準等痛點，紅旗街道組建黨員干部、網格員走訪隊伍，全覆蓋下沉網格，梳理出房屋漏水、停車亂象、困難群眾就業等70項高頻民生事項。街道建立“一例一析、一類一策、一題一方”標準，創新劃分三類處置路徑：簡單訴求匹配“速效方”，現場即時辦結；服務短板制定“固本方”，優化便民舉措；機制堵點完善“治本方”，健全協同制度，形成標準化處置流程。

　　紅旗社區居民石琳失業后因缺乏技能，求職屢屢碰壁。網格員入戶走訪收集訴求后，對照“就業困難群體幫扶”妙方，啟動“訂單式”幫扶流程。街道根據其情況匹配公益性崗位，全程陪同辦理手續，僅用20多天就助其穩定就業。“沒花一分錢，干部主動上門對接，真正解決了我的生計難題。”石琳感激道。

　　為避免方案“落空”，街道統籌社區、物業、執法、民政等多方力量搭建協同共治平臺，實現“收集—派單—處置—回訪—評價”全鏈條閉環。老舊小區鄰里糾紛曾是大難題，依托匯編中的標準化流程，街道啟動多部門聯合調處，累計化解矛盾216起。紅新社區居民李女士曾因停車問題與鄰居頻生摩擦，網格員對照妙方，統籌多方實地摸排、協商，科學規劃停車位并落實常態化巡查，一次性化解糾紛。“以前總為停車拌嘴，現在車位規整，鄰里關系也和諧多了。”李女士說。

　　此外，街道還建立困難群眾就業臺賬，并主動對接企業釋放崗位259個，全年已幫助78名失業群眾穩定增收。

　　隨著標準化體系落地，“小事快速辦、難事合力辦、長效事規范辦”成為常態，有效推動基層治理從“被動接訴”轉向“主動解憂”。街道民生辦負責人表示：“70例實操妙方是動態服務指南。我們把群眾滿意作為第一標準，讓基層干部辦事有遵循，用標準化治理換來群眾實打實的獲得感。”（記者 李可新）