廣東
近日，趙女士發帖稱，“遇到哈啰‘幽靈訂單’，人在上海，卻出現了在武漢的訂單。”趙女士告訴南都N視頻記者，“哈啰客服說我的賬戶進行過‘換綁’操作，我最初開通賬戶的舊手機號仍綁定在主賬戶下，舊號碼新用戶訂單也會同步到我的賬戶。”
今天（7月27日），哈啰方面向南都N視頻記者證實此事，并建議用戶注銷當前通話賬號，以徹底解綁副賬戶。
趙女士在社交平臺發文。
7月23日，趙女士向南都記者還原了此次遇到“幽靈訂單”的經過。“7月20日早上起來，我看到一條哈啰單車的扣費提醒。點進去看訂單顯示凌晨3點在武漢騎行了一個小時，但是我人在上海，我隨即申請了退費。”
趙女士告訴南都記者，“在出現這次‘幽靈訂單’的前幾天，我去醫院的時候用過一次哈啰單車，再上一次用都是一年前了，我真的很少使用。”
隨后，趙女士向哈啰客服咨詢。趙女士提供的截圖顯示，哈啰單車客服稱，“這種情況通常是手機號被運營商二次分配，前機主未注銷哈啰賬戶導致，還有可能是手機號私下過戶后原賬戶未注銷。”但趙女士對此說法并不認可，“我換了手機號之后在哈啰平臺是已經換綁了的，我個人認為換綁手機號之后，之前的手機號自動解綁，訂單不應該再同步到我這里了。”
趙女士向南都記者表示，“21日，哈啰客服經再次核查后給出最新回復，說我的哈啰賬戶曾進行過‘換綁’操作。即我最初開通賬戶的舊手機號雖已棄用，但在平臺系統內，新舊兩個手機號被同時綁定在了同一個主賬戶下。因此，舊號碼的新主人在武漢騎車時，訂單便自動同步到了我的賬戶，并觸發了免密扣費。客服建議我直接注銷當前賬戶，重新注冊。”
“我覺得這是他們內部的技術問題。”趙女士表示，“我已經注銷哈啰賬戶了，以后要用的話再注冊吧。”
7月27日，哈啰方面向南都記者證實了上述信息。哈啰客服表示，“建議用戶下載哈啰App，登錄當前通話賬號進行注銷操作，以徹底解綁副賬戶，避免后續產生待支付訂單或誤扣費。注銷后可重新注冊使用，無其他影響。 ”
此外，有知情人士告訴南都記者，“針對原注冊手機號二次放號的賬戶，哈啰已依托工信部官方數據源搭建自動化風控處置體系，持續迭代識別技術，通過多種形式交叉驗證后予以解綁。后續將持續提升處置率，保障用戶賬號與財產安全。用戶如有發現賬號異常情況，可以隨時聯系哈啰客服進行處置。”
南方都市報（nddaily）報道
南都N視頻記者 彭雨欣
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