全款買車卻提不了車、落不了戶？昆明這些車主的遭遇，終于有說法了

前段時間

8099999《街頭巷尾》關(guān)注了

昆明智己經(jīng)銷商經(jīng)營異常事件

經(jīng)過車企專項處置

目前車輛交付、合格證發(fā)放工作

已全面鋪開

涉事車主權(quán)益保障工作也在分批推進

購車糾紛事件迎來關(guān)鍵進展

因自身民間借貸經(jīng)營不善，昆明智合悅行汽車銷售服務(wù)有限公司于7月7日爆發(fā)資金鏈斷裂危機。旗下官渡用戶中心、南亞第一城、公園1903三家門店同步停擺。

受此影響，部分全款購車用戶無法正常提車，部分車主雖已提走車輛，但因經(jīng)銷商抵押合格證導(dǎo)致車輛無法上牌，大量車主集中反饋訴求，相關(guān)輿情持續(xù)發(fā)酵。

事件爆發(fā)后，智己汽車當日成立專項處置小組，次日工作人員進駐昆明現(xiàn)場辦公，對接市場監(jiān)管、金融機構(gòu)，出臺面向本地車主的全套兜底方案。所有成本由廠家承擔，不向消費者轉(zhuǎn)嫁損失。針對昆明三類受影響車主，廠家也出臺了兜底方案。

• 全款訂車未提車用戶，保留原有購車價格、置換及補貼權(quán)益，調(diào)配庫存車輛分批交付。
• 對于已經(jīng)提車但沒有合格證的車主，廠家統(tǒng)一墊資贖回證件，車主無需對接經(jīng)銷商債務(wù)。
• 原門店所有保有車主，維保、質(zhì)保、售后業(yè)務(wù)統(tǒng)一分流至昆明恒勝致遠智己交付中心正常辦理。

智己汽車科技有限公司專項工作組 工作人員：

“7月17日我們已經(jīng)基本完成了用戶的對接和情況的梳理了。7月18日開始，我們已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)了合格證的發(fā)放和車輛的交付。預(yù)計到本周末，我們可以完成所有正常購車用戶的車輛交付流程，目前工作組還在積極推動事情的處理進展，客戶都在分批地推進解決當中。”

7月23日上午，記者也從昆明恒勝致遠智己交付中心了解到，目前涉事關(guān)停的南亞第一城、公園1903兩家智己商超店已由他們接盤重啟。昆明僅保留一家授權(quán)合作經(jīng)銷商，而涉事車主的權(quán)益保障工作正在分批有序推進。

昆明恒勝致遠汽車銷售服務(wù)公司 負責人 陳偉：

“我們也在積極地配合對接，其實主要分兩塊。一塊是售后端，我們完全響應(yīng)廠家的號召，配合他們做一些售后服務(wù)的承接工作。比如說維修保養(yǎng)，還有事故車輛的維修。我們在7月15日已經(jīng)正式在小屯汽車城，正在裝修的4S店售后車間已經(jīng)整理出來，已經(jīng)可以正常地進行售后、維修的工作了。銷售端是針對之前遺留的問題客戶，我們也積極配合廠家。已經(jīng)有一些新車陸續(xù)在途了，也有一些車已經(jīng)到昆明了，陸續(xù)會進行交付。交付的同時合格證也會同步給到客戶，就是正在分批地陸續(xù)解決前期遺留客戶的一些問題。”

廠家工作人員也表示，本次交付風波僅為昆明、珠海同一投資主體經(jīng)銷商獨立經(jīng)營問題，并非全國渠道系統(tǒng)性風險，智己線下渠道運營正常。目前涉事車主集中維權(quán)訴求已基本得到響應(yīng)，后續(xù)廠家將開設(shè)專屬客服通道，一對一跟進剩余未辦結(jié)訂單，保障所有車主的合法購車權(quán)益落地。

智己汽車科技有限公司專項工作組 工作人員：

“因為這件事情本身給用戶造成了諸多不便跟麻煩，所以包括智己公司也好，包括專項工作組也好，都先表達真摯的歉意。在工作的開展中，因為第一每個用戶的購車情況都是各不相同的，所以在工作的推進當中，我們必須先逐一仔細地記錄核對，然后才能去確保后續(xù)我們這個落地方案的公平公正。第二，因為這件事情在其中是要協(xié)調(diào)多方的機構(gòu)，包括了金融機構(gòu)，也包括了相關(guān)的監(jiān)管部門，在這個過程當中也需要確保所有的流程都合規(guī)合法。這一點也是為了避免后續(xù)給大家?guī)硪恍┬碌募m紛，就一次性要把問題解決明白。所以也請大家理解，事情的推進，我們確實花了相應(yīng)的時間。目前工作也在逐步開展跟落地當中，還有個別訴求，（可能）涉及到一些違規(guī)違法的線索，我們也將配合金融機構(gòu)，包括協(xié)助用戶一起去走法律上的一些機制。”

針對涉事車主后續(xù)長期用車保障，廠家也明確昆明恒勝致遠交付中心將全面承接原智合悅行門店所有車主售后業(yè)務(wù)，保養(yǎng)、維修、故障檢測、官方權(quán)益兌換等服務(wù)正常開放，車主無需擔心門店關(guān)停影響車輛維保。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：劉莎 攝像：李艷昌

編輯：馬嘯楠

編審：林帥超

終審：趙文