看牙變消費陷阱？浙江安吉復大口腔被指誘導過度治療

特別提示：46歲的張先生因牙疼走進一家口腔門診，醫生建議他拔掉“早晚也得拔”的十余顆牙，繳納3萬元后他在公立醫院得到了截然相反的診斷——只需拔5顆。一場“醫療”與“銷售”的邊界之爭，由此浮出水面。

圖片來源：現場拍攝

一顆牙疼，差點被拔掉半口牙

7月15日，江蘇句容的張先生因生意前往浙江安吉茶葉批發市場，當天牙疼病發作，在同行周先生陪伴下來到湖州安吉復大中齒口腔門診部就診。

走進門診部大門，“熱烈祝賀復大口腔醫療集團種植牙顆數破百萬顆”的紅色橫幅分外醒目。張先生回憶，從進門開始，就有銷售專員全程陪同導醫。據陪同的陳女士介紹，她是醫院的銷售專員兼團隊小組長，像她這樣的銷售專員，安吉有100多人，分布在各個鄉鎮宣傳招攬業務。

圖片來源：現場拍攝

經過問診、拍片等流程后，醫生給出的結論是：下口至少得拔7顆牙。第二天上午，院長親自接待，建議“最好全部拔掉，剩余的幾顆早晚也得拔”。因頜骨骨質條件好，院方推薦采用all-on-6（半口6顆種植）標準方案，6顆種植體為以色列品牌雅定，上方做一整排12顆假牙連體牙橋。費用經過討價還價，7月16日張先生繳納了3萬元。

但張先生事后越想越不對勁——“我才46歲，下口牙齒的確有問題，但現有的牙也就兩三顆有點疼，其他的并無大礙。”他沒有急于拔牙。

7月19日，他到南京辦事，順道去江蘇省中西醫結合醫院看牙科，結果令他大為震驚：醫生給出的結論是下口左三右二要拔掉，其他的牙齒沒有問題，也沒有必要拔。醫生還告訴他：真牙比假牙好，不要動不動就拔牙。

兩份診斷，天壤之別。

銷售提成驅動下的“拔牙種牙生意”

復大中齒口腔在安吉各個鄉鎮基本都設有咨詢點，門口擺放著“誠聘銷售專員”的廣告：“薪資4000元＋提成＋獎金，年薪8-20萬”。

據陳女士透露，這些銷售專員大多數來自牙病患者，年齡有大有小，“有事業心有人脈關系的都可以成為銷售專員”。成為正式銷售專員后，每月必須完成2萬元業績，可獲得400元提成，推薦人可得1000元獎金。檔次越高提成越高——2萬元是2個點、5萬元是3個點、10萬元是4個點。陳女士稱，她一個小組每月可完成幾十萬業績，“2萬元的業績介紹一個種植半口牙的人就完成了”。

圖片來源：現場拍攝

這不是在招聘醫護人員，這是在招募“牙科推銷員”。

而張先生的遭遇并非孤例。公開投訴平臺顯示，多地復大口腔分支機構均被指存在類似問題：

寧波鄞州復大口腔被投訴“業務人員下到農村忽悠老人，拔牙種牙，以免費接送為誘，一個月拔了七十多歲老人七顆大牙”；

慈溪復大中齒口腔被指“業務員多次誘導家里老年人前去種牙，騙過去之后院方無風險告知書、無方案、也沒有病患簽名直接拉上手術臺手術”；

圖片來源于黑貓投訴

嵊州復大口腔被投訴“無故拔除父親完全健康無病變的正常牙齒，強制天價推銷不必要種植牙項目”；

紹興上虞復大口腔有患者花費27000元種牙后出現疼痛，糾紛不斷。

更有網友爆料稱，復大口腔“有稍微職業道德的醫生慘遭罰款，就是因為建議患者沒必要做種植牙，影響成交大單”。當“不種牙”的醫生反而受罰，這家機構的經營邏輯已不言自明。

醫療變銷售，法律紅線在哪里？

當醫療機構把患者稱為“客戶”、把診療稱為“業績”、用“銷售專員”去拉病員，醫療的底線就已經失守。

從法律層面審視，復大口腔的銷售模式可能觸碰多條紅線：

其一，涉嫌違反“禁止開單提成”規定。《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》明確要求“合法按勞取酬，不接受商業提成”，嚴禁利用執業之便開單提成。而復大口腔的銷售專員按業績拿提成、推薦人拿獎金，本質上正是“拉人頭、吃提成”的商業營銷。

其二，涉嫌過度診療。《九項準則》規定“依據規范行醫，不實施過度診療”，嚴禁“以單純增加醫療機構收入或謀取私利為目的過度治療和過度檢查，給患者增加不必要的風險和費用負擔”。張先生只需拔5顆牙卻被建議拔除十余顆，70多歲老人一個月被拔7顆大牙——這些案例已不是“醫療方案差異”，而是赤裸裸的過度治療。

其三，涉嫌虛假宣傳。2025年，市場監管總局、國家衛健委、國家中醫藥局聯合發布《醫療廣告認定指南》，對醫療廣告發布主體作出嚴格限定。門診部懸掛“種植牙顆數破百萬顆”橫幅，其真實性存疑，若無法證實則涉嫌虛假廣告。

其四，涉嫌醫療欺詐。司法實踐已明確：營利性醫療機構的消費型醫療行為可適用《消費者權益保護法》，虛假宣傳和過度醫療構成欺詐的，應承擔“退一賠三”懲罰性賠償責任。

當“醫者仁心”變成“銷售話術”

浙江復大醫療管理有限公司成立于2018年10月，種植牙顆數破百萬顆到底有多少不該拔的牙被拔掉了？現已無從查證。醫學倫理的第一原則是“不傷害”。當拔牙的數量不由病情決定、而由業績指標決定，傷害就變成了生意。

張先生慶幸自己沒有急于手術。“真牙比假牙好”——這句來自公立醫院醫生樸素的提醒，恰恰戳中了復大口腔銷售模式的命門：如果患者只需要拔5顆牙，那為什么要讓他為12顆假牙買單？

張先生提供

更令人憂慮的是，這種銷售模式并非安吉一地的個別現象。從寧波到慈溪、從嵊州到上虞，復大口腔多家分支機構被投訴的內容驚人相似：業務員下鄉“忽悠”老人、免費接送誘導就診、夸大病情推薦高價種植。這是一條分工明確的產業鏈——前端有100多名銷售專員在鄉鎮“掃街”拉客，中端有“院長”“專家”坐鎮推銷高價方案，后端有按業績提成的激勵機制。

古有醫者仁心，大醫精誠，反觀當下部分醫療機構，背棄醫者"懸壺濟世"的初心，將醫療視為博取利益的生意，將患者淪為牟利的工具。

目前，張先生已向安吉復大中齒口腔門診提出退款請求，事件進展我們將持續關注。

對此，你怎么看？歡迎在評論區留言討論。