物業治理如何交出安居答卷？請居民先說

7月24日，四川天府新區2026年創新治理大會現場，座無虛席。

與會人員身份多元：新區各職能部門領導干部、街道負責人、物業與開發企業代表、社區工作者，還有從各個小區趕來的普通業主——400余人聚在一起，聊一件事：物業治理。

會場內，新區各部門、示范企業及行業機構的創新成果集中展示，系統呈現新區物業治理從“被動整改”向“主動防范”轉變、從“單打獨斗”向“多元共治”升級的實踐路徑；2026年“十佳小區”“十佳物業”“十佳吹哨人”集中亮相。會場外，主題成果展以“黨建引領、行業監管、基層治理、共治共享”四個板塊，全景呈現治理實踐。

一組數據引人關注：天府新區物業投訴同比下降36%，物業費收繳率提升15%。

一盞樓道燈，一部老電梯

居民看見“家門口”的真實改變

大會沒有從工作部署講起。第一個拿起話筒的，是萬安街道麓山社區的居民代表王春蓉。

“上周三晚上加完班回家，樓道燈壞了，心里正發慌。樓上鄰居恰好下來倒垃圾，默默用手機為我照亮門洞。那一刻忽然明白，真正的安居，從不是奢華的裝修或高昂的物業費。”

王春蓉回憶，此前小區治理松散、糾紛不斷。社區黨組織和物業行業黨委建立后，“壩壩會”上大伙共議難題，“鄰里幫幫團”打通鄰里隔閡，12元九菜一湯的社區食堂開了張……“安居是深夜歸家，總有燈火相伴；即便偶有缺憾，也總有鄰里溫情兜底。”

這樣的蝶變，不只發生在麓山。心怡紫晶城小區業委會代表王葉，帶來了20臺老舊電梯更新的“踩坑與破局”經歷。

“電梯投用超15年，甚至‘一天三壞’，換梯最難的是人心不齊。”王葉說，業委會放棄空講，請機構出具體檢報告算清“安全賬”，對比逐年維修成本算清“成本賬”，結合政策補貼算清“惠民賬”。民意打通后，又化解了維修基金分戶等遺留問題，終將“老大難”變“可落地”。“小區治理沒有解不開的局，只有不敢破的難。”

綠城物業企業代表則聚焦西南區域智慧物業實踐，分享如何用科技重構安全服務體系，踐行“智護家園”承諾。

“多部門組合拳+數字智慧腦”

讓安居有了長效機制

居民看得見的民生改善，背后是新區統籌制度、科技、執法、自治的系統化治理體系。

天府新區公園城市局推動哨兵巡查機制與數字監管平臺深度融合，分層組建全域哨兵隊伍，利用碎片時間巡查消防通道堵塞、電動車違規充電等身邊風險。依托“隨手拍”模塊一鍵上報，系統自動派單至物業限期整改，哨兵現場復核銷號，形成閉環。同時，物業服務平臺迭代，升級資金監管與公開公示功能。小區公共收益統一存入監管專戶，收支明細線上“曬單”，業主可隨時查詢，以數字公開破解收益不透明痛點。

線下協同同步加力。依托“新安01”電動自行車專項整治，消防、公安、城管、市場監管、各街道組建聯合專班，推動“堵隱患”與“補配套”同步落地；市場監管局打出“排查整治、執法震懾、訴求響應、綜合治理”組合拳，全區電梯運行總體平穩；生態環境和城管局以“控增量、消存量、促長效”為主線，統籌違建綜合治理；法院創新設立物業協同法庭，構建全鏈條閉環治理體系，以司法權威為基層治理提供堅實保障。

物業協會會長向治紅表示，協會向全區物業企業發出倡議：嚴格對照服務等級標準做實基礎服務，主動公開收費標準與服務內容，倡議普通住宅收費不高于3元/平方米·月，暢通溝通渠道，耐心傾聽業主訴求。

從“整改好”到“長久好”

讓安居的賬越算越暖

“我們期盼的安居，不是短期整改、表面光鮮，而是常態長效、久久為功的四季常春。”王春蓉的這番話，說出了很多人的心聲，也贏得了全場持久的掌聲。

“長久”的探索已在新區多個街道落地生根。正興街道建立35個小區（網格）黨支部，就地化解物業矛盾，多個安置小區推行“公益共享物業+信托制物業”管理模式，居民滿意度穩步提升至70%以上。華陽街道打造小區治理學院，開設四大類20門核心實操課程，整合省、市30余名專家授課，將匯編《小區治理百問百解》手冊，為天府新區基層治理提質增效貢獻華陽力量。

作為公園城市首提地、國家級新區，天府新區始終以建設踐行新發展理念的公園城市先行區為統領，統籌高質量發展、高品質生活、高效能治理一體推進。近年來，新區以“紅色物業”筑牢治理根基，出臺全域物業治理制度，建立多部門聯合執法與物業紅黑榜動態管理機制，推動治理關口前移至住宅規劃階段，實現政府治理、企業經營、群眾安居三方共贏。

當前，新區物業投訴同比下降36%，物業費收繳率提升15%。本次大會表彰的“十佳小區”“十佳物業”“十佳吹哨人”，正是以榜樣示范，引領全民參與家園共建的生動實踐。

下一步，天府新區將緊扣城市品質提升持續發力，深耕“公園城市、安逸家園”建設，持續優化生產生活生態空間，重點抓好“紅色物業”提質、智慧平臺迭代、違建常態化整治、吹哨人激勵宣傳等長效工作，切實把精細管理的成果轉化為群眾可感可及的生活品質，托舉起群眾“家門口”的安逸生活。

記者：鄭曉鳳

攝影：達霄羽

編輯：張胤、劉江濤