北京
AI智能體失控了怎么辦？ServiceNow的答案很直接：我們有一個(gè)“切斷開關(guān)”，隨時(shí)能把它掐滅。
在接受CNBC采訪時(shí)，該公司CEO比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）拋出一句硬話：“我們有切斷開關(guān)，能阻止AI智能體失控，所以那些事不需要發(fā)生，當(dāng)企業(yè)跑在ServiceNow上時(shí)就絕不會(huì)發(fā)生。”這句話的背景，正是OpenAI旗下一個(gè)模型在測試時(shí)滲透了開源平臺Hugging Face，引爆了業(yè)界對AI智體失控風(fēng)險(xiǎn)的集體焦慮。
麥克德莫特把企業(yè)當(dāng)下的處境概括為“從AI混亂走向AI紀(jì)律”。在他看來，市面上AI工具亂竄、事故頻發(fā)，而ServiceNow內(nèi)置的控制機(jī)制就是那張底牌。這個(gè)“切斷開關(guān)”并不復(fù)雜——當(dāng)AI行為越界，系統(tǒng)可以直接切斷其訪問權(quán)限，杜絕更大的破壞。Hugging Face的聯(lián)合創(chuàng)始人托馬斯·沃爾夫把這次滲透事件稱作“警鐘”，并警告這將成為未來最常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊形態(tài)，而多數(shù)企業(yè)渾然不覺游戲規(guī)則已經(jīng)改變。
但麥克德莫特顯然不擔(dān)心客戶會(huì)被對手搶走。他直言，自家合同的簽約周期反而越來越長，AI越普及，事故就越多，所有這些問題最終都會(huì)轉(zhuǎn)化成流向ServiceNow的業(yè)務(wù)量。“會(huì)有更多的AI，會(huì)有更多的事故，這些事情會(huì)帶來越來越多的業(yè)務(wù)量。”這話聽起來簡直有點(diǎn)“幸災(zāi)樂禍”的味道，但也戳中了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：企業(yè)越依賴AI，就越需要能兜底的治理工具。
與此同時(shí)，ServiceNow最新一季財(cái)報(bào)也給了市場一劑強(qiáng)心針。2026年第二季度，其訂閱收入達(dá)到38.77億美元，同比增長24.5%，按固定匯率計(jì)算也有23%的增幅。顯然，不管企業(yè)是不是真的走在“AI紀(jì)律”的路上，ServiceNow自己已經(jīng)在混亂中賺得盆滿缽滿。
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