北京
7月21日，京東養車與小馬智行正式達成深度戰略合作并舉辦簽約儀式，雙方將依托各自在自動駕駛出行運營、全國汽車后市場服務的核心優勢，共同搭建適配載人Robotaxi場景的標準化、網格化、高自動化運維服務體系，樹立高端自動駕駛乘用車后市場服務新標桿，助力智能出行行業規模化、標準化落地。
當前國內載人自動駕駛出租車商業化進程持續提速，相較于普通無人載體，載人Robotaxi服務場景更復雜、運營標準更嚴苛，對門店服務流程、履約效率、貨品供應鏈、全流程標準化SOP運營能力有著更高的行業要求，同時直接面向公眾出行服務，對服務規范性、可靠性有著剛性標準。因此整套維修全流程必須建立嚴苛約束性門店施工SOP，從備件甄選、進廠檢測、施工操作、全車復檢到最終合規交車形成閉環管控，對故障應急響應速度、車輛停運管控、配件即時備貨、運維數據可追溯性的標準全面升級。行業亟需一套行業定制化專屬維保基礎標準及設施。京東養車依托全國網格化門店布局、成熟新能源三電維修能力與京東體系供應鏈優勢，率先完成載人自動駕駛車輛維保體系搭建，正式切入高端Robotaxi商用后市場賽道。
基于本次戰略合作，雙方將從貨品保障、運營效率、線下服務、數字化系統、專屬工位體系五大維度，搭建適配Robotaxi規?；\營的全鏈路服務能力：
一、全域網格化線下服務體系落地 依托京東養車全國標準化門店網絡，搭建適配Robotaxi運營城市的網格化服務網點，實現車隊就近維保、快速履約，大幅提升自動駕駛車隊周轉效率，保障城市智能出行運力穩定。
二、專屬貨品供應鏈保障體系 針對Robotaxi專用配件、養護耗材建立專屬備貨機制，區分計劃性常規維保與臨時性應急運維場景，結合平峰、高峰運營節奏動態調配供應鏈資源，以標準化正品貨品供給，夯實行業服務品質底線。
三、定制化錯峰工位與專屬運營機制 核心門店設立Robotaxi專屬錯峰維保工位，實現民用車輛與自動駕駛車隊錯峰施工、分區服務，最大化提升車隊運維效率，適配Robotaxi高頻次、高周轉的商業化運營節奏。
四、全流程標準化SOP作業規范 雙方聯合打磨適配載人自動駕駛車型的專屬施工、檢測、復檢、交車全流程SOP，統一行業服務規范，以標準化作業體系提升整體服務專業度與穩定性，為公眾出行提供可靠服務支撐。
五、高自動化系統閉環對接 打通雙方運維、派單、履約、對賬數據系統，實現Robotaxi報修、派工、施工、驗收、結算全鏈路自動化流轉，建立數字化、可溯源的智能運維管理閉環，大幅降低人工溝通成本，提升整體運營精細化水平。
本次合作是汽車后市場頭部品牌深度入局載人自動駕駛出行賽道的重要里程碑。京東養車將充分發揮全國門店履約、正品供應鏈、標準化運營的核心優勢，從傳統乘用車養護服務，升級為智能出行產業的基礎設施服務商。通過標準化、體系化、數字化的服務能力，填補載人Robotaxi規?；\維的行業空白，助力智能駕駛產業標準化發展。
小馬智行副總裁張寧表示，標準化、高效率、可規?；木€下運維體系，是Robotaxi商業化普及的核心底座。本次與京東養車的深度戰略合作，將全面升級車隊運維效率與服務標準化水平，進一步提升載人自動駕駛出行的服務品質與用戶體驗，為行業高質量發展提供可復用、可復制的標桿合作模式。
未來，雙方將持續深化合作，逐步落地三電維修、智駕套件檢修等高階服務能力，持續迭代行業服務標準，共同推動國內載人自動駕駛出行產業規范化、規模化發展。
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