半兩財經(jīng)｜“3.40元/天起”實為45元/天，演唱會神器租賃亂象調查

隨著演唱會市場持續(xù)升溫，租賃長焦配件手機、DJI Pocket 3等拍攝設備，正成為不少消費者觀看演唱會的新選擇。北京青年報記者調查發(fā)現(xiàn)，支付寶內商家頁面標注“3.40元/天起”等最低日租價格，但消費者若想享受該價格，往往需要租滿30天甚至365天；而僅租賃一至三天用于觀看演唱會時，實際支付價格高達45元/天。此外，還存在平臺標注日租價實際必須年租、設備未按期交付、質量認定存在爭議、售后保障規(guī)則不清晰等問題。受訪律師表示，平臺應以顯著方式向消費者提示租賃價格計算規(guī)則及格式條款，對與消費者利益密切相關的租賃期限、賠償標準等內容履行充分告知義務，更好保障消費者合法權益。

現(xiàn)象：演唱會拍攝設備租賃火爆

今年暑期，租賃vivo帶有長焦配件的旗艦手機、DJI Pocket 3等拍攝設備，正成為不少消費者觀看演唱會的新選擇。北青報記者注意到，在社交平臺上，不少網(wǎng)友分享租賃設備觀看演唱會的體驗。相比花費數(shù)千元甚至上萬元購買旗艦手機或專業(yè)拍攝設備，幾十元一天的租賃費用，讓越來越多消費者愿意在觀看演唱會、音樂節(jié)等場景下選擇短期租賃，以滿足拍攝需求。

一位經(jīng)常觀看演唱會的消費者告訴北青報記者，自己每次都會提前租賃一臺長焦旗艦手機，并搭配增距鏡使用，即使坐在看臺最后一排，也能拍攝到較為清晰的舞臺畫面。“買幾百元的票，也能拍出更好的效果，我覺得很值。”另一位消費者則表示，相比長時間舉著手機拍攝，DJI Pocket 3體積更小、重量更輕，長時間記錄演出不易疲勞，還能騰出手回復消息、記錄現(xiàn)場，因此成為自己觀看演唱會時更傾向租賃的設備。

北青報記者調查發(fā)現(xiàn)，目前人人租、支付寶租賃、閑魚等多個平臺均已上線演唱會相關租賃服務，并圍繞觀演場景推出“演唱會專區(qū)”“熱門演唱會神器”“演唱會直拍”等專區(qū)，提供長焦旗艦手機、DJI Pocket 3等熱門設備，以及信用免押、演唱會套餐、順豐配送等服務，滿足消費者不同場景下的租賃需求。

關注：有平臺設“演唱會神器”專區(qū)

7月22日，北青報記者分別登錄人人租、支付寶租賃等平臺進行體驗。在人人租平臺，記者看到平臺已上線OPPO品牌館，并設置“演唱會神器”專區(qū)，涵蓋OPPO手機、一加手機等多款產(chǎn)品。以OPPO Find X9 Ultra為例，頁面標注“17.49元/天起”，支持芝麻信用免押、順豐包郵，并提供“晚發(fā)必賠”“壞機免費維修”“小傷免賠”等保障服務。

在支付寶租賃頁面，北青報記者看到，平臺聚合了多家租賃商家，三星Galaxy S24 Ultra、DJI Pocket 3等熱門設備均支持短期租賃。其中，三星Galaxy S24 Ultra支持1天起租，并提供信用免押、包郵配送、到貨次日起租等服務；DJI Pocket 3則提供標準版、演唱會專屬套餐等多種租賃方案，消費者還可根據(jù)需求選擇續(xù)航手柄、讀卡器、內存卡、收納包等配件，以滿足演唱會、旅行、Vlog等不同使用場景。

此外，北青報記者查詢發(fā)現(xiàn)，閑魚等平臺同樣聚集了大量提供短期租賃服務的商家，消費者可根據(jù)自身需求選擇不同設備及租賃方案。從長焦旗艦手機到DJI Pocket 3等便攜拍攝設備，目前演唱會設備租賃產(chǎn)品不斷豐富，租賃服務也正逐漸覆蓋演唱會、音樂節(jié)、旅行記錄等多元使用場景。

體驗：“3.40元/天起”實為45元/天

一位消費者告訴北青報記者，自己正是因為在支付寶租賃頁面看到設備標注的最低日租價格較低，才決定下單租賃。“原本以為幾十元就能租到，真正選擇演唱會需要的一兩天租期后才發(fā)現(xiàn)，實際價格遠高于頁面展示價格，已經(jīng)超出了自己的預算，感覺和最初看到的價格有一定落差。”該消費者表示，頁面雖然標注了較低的日租價格，但自己下單時才發(fā)現(xiàn)，實際租賃價格與最初看到的價格并不一致，希望平臺能夠更加清晰地展示不同租期對應的實際價格，避免消費者產(chǎn)生誤解。

例如，在支付寶租賃頁面，三星Galaxy S24 Ultra商品頁面顯示“19.60元/天起”，但北青報記者實際選擇租賃1天時，日租金為79元；租賃3天時，日均租金為29.67元，高于頁面展示價格。DJI Pocket 3頁面標注“3.40元/天起”，實際選擇1天租賃時，日租金約為45元。

不過，北青報記者調查發(fā)現(xiàn)，在商品列表頁面，最低日租金對應的租期條件并未同步展示，消費者需要進入商品詳情頁并選擇具體租期、套餐后，才能看到實際支付價格。

針對頁面價格與實際租賃價格存在差異的情況，北青報記者向平臺客服進行了咨詢。支付寶租賃平臺客服表示，頁面展示的最低日租金通常按照最長租期或優(yōu)惠套餐計算得出。例如，三星Galaxy S24 Ultra頁面顯示的19.60元/天，對應的是30天租期；租期越短，日均租賃成本越高，因此短租價格會相應上漲。客服同時表示，消費者需在商品詳情頁選擇具體套餐和租期后，系統(tǒng)才會顯示最終租賃價格。

除頁面展示價格與實際支付價格存在差異外，北青報記者進一步調查發(fā)現(xiàn)，部分商品還存在頁面標注日租價格、實際僅提供長期租賃方案的情況。北青報記者進一步調查發(fā)現(xiàn)，在人人租平臺，部分商品列表頁標注“17.49元/天起”，但進入商品詳情頁后，記者發(fā)現(xiàn)該商品僅提供365天租賃方案，并未設置按日租賃選項。頁面展示方式與實際租賃方案存在差異，消費者需進入商品詳情頁后才能了解具體租賃方式。

人人租平臺客服同樣表示，商品列表頁展示的“17.49元/天起”通常對應最長租期、基礎套餐配置或平臺促銷活動價格。以北青報記者調查的機型為例，頁面顯示的最低日租金對應365天租期，隨著租期縮短，日租金將相應提高；如果消費者選擇更高配置套餐或額外配件，租賃費用也會發(fā)生變化。

追訪：租機售后爭議不斷

除了價格之外，設備未按期交付、產(chǎn)品質量爭議等問題，也是消費者投訴的重點。

北青報記者在黑貓投訴平臺看到，有消費者反映，其提前十余天通過支付寶人人租平臺預訂DJI Pocket 3用于“五一”期間拍攝，商家長時間未審核、未發(fā)貨，平臺雖更換商家，但最終訂單仍被退款，導致其錯過假期使用時機，而同型號設備租賃價格已經(jīng)上漲。還有消費者反映，自己租賃某品牌旗艦手機用于觀看演唱會，并按照約定前往線下門店取機時，卻被臨時告知設備缺貨，需要等待調貨，最終不僅未能按時取機，也影響了演唱會拍攝計劃。

針對消費者關心的履約保障問題，北青報記者查詢多個平臺規(guī)則發(fā)現(xiàn)，不同平臺對于訂單取消、延期發(fā)貨、退款處理、賠償標準等規(guī)定并不完全一致。部分平臺明確約定，訂單取消、退款及售后處理需按照商家及平臺具體規(guī)則執(zhí)行；對于因物流、缺貨等原因導致未能按期交付設備的情形，各平臺賠付標準也存在差異，目前尚未形成統(tǒng)一規(guī)范。

除履約問題外，設備質量糾紛同樣較為常見。北青報記者梳理投訴發(fā)現(xiàn)，有消費者反映，租賃DJI Pocket 3后，拍攝的視頻、照片出現(xiàn)模糊等質量問題，申請售后后，商家檢測結果與消費者判斷存在分歧，平臺最終支持商家結論，消費者認為自身權益未得到充分保障。

北青報記者進一步查詢發(fā)現(xiàn)，各平臺對于簽收驗貨時間、開箱視頻留存、設備損壞認定、維修費用承擔等售后規(guī)則同樣存在差異。部分平臺要求消費者簽收后第一時間完成外觀及功能檢查，并保留完整開箱視頻作為售后依據(jù)；若未按要求舉證，后續(xù)發(fā)生爭議時可能增加維權難度。

整體來看，隨著演唱會設備租賃需求不斷增長，平臺在履約保障、設備驗收、售后處理等方面不斷完善服務，但消費者投訴也反映出，不同平臺之間規(guī)則標準仍存在差異，消費者在下單前仍需仔細了解租賃協(xié)議、保障范圍及賠償規(guī)則，避免因信息不對稱引發(fā)消費糾紛。

提醒：律師提示平臺需規(guī)范經(jīng)營

針對調查中發(fā)現(xiàn)的價格展示、履約保障及售后責任等問題，受訪律師表示，目前演唱會設備租賃屬于快速發(fā)展的新消費場景，但平臺及商家在價格展示、格式條款提示、違約責任承擔等方面仍應進一步規(guī)范。

對于部分平臺頁面標注“17.49元/天起”，但消費者實際選擇一至三天短租時支付價格明顯更高的情況，受訪律師認為，該做法存在一定合規(guī)風險。如果頁面展示的最低價格僅適用于長租，而短租價格顯著高于展示價格，且未在同一頁面進行清晰、顯著提示，可能涉嫌違反《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，構成引人誤解的價格宣傳。平臺應以同等顯著程度標明不同租期對應的實際價格，提高價格信息透明度。

針對租賃協(xié)議中關于租期計算、設備損壞認定、賠償標準等內容，受訪律師表示，上述內容屬于與消費者有重大利害關系的格式條款，平臺應依法履行提示說明義務，通過加粗字體、彈窗提醒等方式，在消費者下單前進行充分告知。若未履行相應提示義務，消費者有權依法主張相關條款不成為合同內容。

對于消費者提前預訂設備卻遭遇商家延期發(fā)貨、臨時取消訂單等情況，受訪律師表示，若商家未按約定履行交付義務，已構成違約。消費者可依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定主張實際損失賠償；如商家在訂立合同時已經(jīng)知曉設備系用于演唱會等特定時間場景，對違約后果具有可預見性，消費者還可依法主張相應損失，但具體賠償金額仍需結合個案認定。

針對設備質量爭議，受訪律師建議，消費者在簽收設備時應及時檢查外觀及功能，并保留完整開箱視頻、故障錄像、聊天記錄、驗貨及歸還視頻等證據(jù)，以便發(fā)生爭議時進行責任認定。

受訪律師建議，隨著演唱會設備租賃市場持續(xù)升溫，平臺和商家應進一步提高價格透明度，完善合同條款和賠償標準，建立更加明確的履約保障機制；同時，相關部門也可加快推動數(shù)碼租賃行業(yè)服務標準建設，進一步規(guī)范租金計算、違約責任等核心規(guī)則，更好保障消費者合法權益。

文/北京青年報記者 溫婧

攝影/北京青年報記者 溫婧