美國健身房關門還扣會員費！500美元年卡剛買就黃，錢找誰退？

一家位于珀斯山地區的健身房，其所在建筑被收回后，又因試圖在未經授權的情況下開設臨時課程，被當地市政設施禁止使用。健身房據稱一直未就未來安排向客戶作出明確說明，卻仍持續從客戶銀行賬戶扣款。消費者保護監管機構已就前珀斯山健身中心“Gym Tonic”的突然停業展開調查。

該健身房因所在建筑于4月被收回而被迫關閉。卡拉蒙達這家健身房的會員稱，在數月里他們的聯系請求無人回應，造成經濟損失。西澳大利亞州消費者保護專員特里什·布萊克隨后證實，監管部門已知悉這家企業的情況。她說：“消費者保護部門確認，已收到有關Gym Tonic的投訴。”

“我們試圖與該企業負責人合作解決問題，但未能成功。我們強烈建議其他受影響的消費者正式提出投訴，以便進一步評估此事。”針對該企業的相關指控目前尚未得到證實，相關情況仍在調查中。一名客戶告訴媒體：“之前從來沒有任何跡象表明出了問題。”

目前尚不清楚這家健身房為何會在4月被收回場地。客戶表示，他們第一次意識到情況不對，是看到前門貼出了收回通知。建筑被收回后，健身房曾安排過渡方案，開始在卡拉蒙達市轄區內的市政設施上課。健身房發布的課程表顯示，他們曾在古斯伯里山多功能設施和哈特菲爾德公園休閑中心開課。

不過，多名消息人士稱，健身房后來被禁止使用這些場地，原因是其在未預訂、也未支付費用的情況下使用了市政大廳。此后，健身房開始在當地一處公園開課，并稱沒有其他“合適地點”。當地居民注意到，被收回的原健身房建筑內設備正被逐步搬空，但Gym Tonic并未正式通知外界其已永久停業。

相反，Gym Tonic在5月通過社交媒體通知會員，稱“接下來幾周”將暫停課程。此后，該賬號再未更新。會員表示，他們至今仍不清楚健身房未來如何安排，而業主仍在社交媒體上辯稱，這只是因維護問題導致的“臨時關閉”。他們還聲稱，建筑被收回時“沒有任何法院命令”。

一名會員說，健身房關門數月后，她仍沒有得到任何明確信息。她說：“我已經是會員很多年了，卻連一封說明已經停業的郵件都沒有收到。”“我給他們發郵件后，對方回復說，他們是‘暫時關閉，以處理一些重要的內部維護工作’。”多名客戶稱，他們每周30美元的會員費仍在繼續從賬戶中扣除。

一名女子說，就在健身房所在建筑被收回前幾周，她剛為兒子購買了一份約500美元的年卡。另一人說，她和丈夫還預付了若干次私教課程，金額約150美元，但她稱自己從未收到有關退款的回復。這些前會員要求匿名，稱擔心如果公開發聲，自己的錢就更難拿回。

媒體看到的電子郵件顯示，健身房曾表示，已聯系自動扣款服務提供商，要求取消即將進行的直接扣款。但在扣款仍繼續發生后，至少兩名客戶表示，他們不得不自行聯系自動扣款服務商，才停止了付款。他們說，也正是在那時，他們才意識到健身房并未通知相關服務商其已經停業。

一家支付服務提供商因涉及客戶信息，無法公開發表評論，但表示對健身房的做法感到失望。該服務商說：“這家企業并未通知我們的服務平臺，告知健身房已經關閉。”“我們是在4月15日通過直接聯系我們的會員才得知此事。企業沒有直接通知我們，我們對此非常失望，也已向該企業表達了這一點。”

“在通過會員反饋得知停業情況后，我們當天就停用了該健身房在平臺上的賬戶，并停止了所有會員扣費。自那天起，該健身房賬戶及其會員扣費功能一直處于停用狀態。”截至目前，會員們從健身房方面獲得的、關于原場地問題的唯一信息，主要來自4月的社交媒體評論。業主當時稱，持續存在的維護問題仍未解決。

他們表示，接手這家健身房時，其經營已“嚴重虧損”，并稱已經“獲得法律代理”。目前尚不清楚是否已對建筑業主提起法律行動。健身房方面稱，建筑存在多項故障，影響了其在該場地經營業務的能力，包括熱水罐爆裂、空調設備出現煙霧和起火跡象，甚至“從屋頂墜落”。

不過，該建筑的一則房地產廣告并未列出任何缺陷，反而稱該物業曾進行過“功能性改善”。布萊克表示，無論這家企業未來如何發展，針對健身房經營者的規定都很明確。她說：“西澳大利亞州的健身房及其他健身服務提供者，必須遵守《2020年公平交易〈健身行業行為守則〉條例》。”

“這意味著，如果消費者想取消會員資格，不需要親自到場，也不必使用特定表格。”“消費者只需發送一封簡單的電子郵件提出取消申請，會員資格應在其發出通知之日起不超過30天內終止。”“健身房必須在7天內以書面形式確認收到取消申請，并說明最后一筆付款的金額和日期，其中可能包括合理的解約費用。”

“此后，任何直接扣款都應自動停止。”布萊克說，應由健身房直接聯系支付服務提供商；在會員資格取消后，健身房繼續接受直接扣款是被禁止的。她還表示，聯系支付服務商并不是消費者自己的責任。布萊克說：“在取消直接扣款時遇到問題的消費者，應立即聯系自己的銀行。”“如果會員費是通過信用卡支付的，也應盡快向銀行申請拒付，因為這類申請有時間限制。”Gym Tonic未回應多次置評請求。