在平凡配送崗位中 “小牛哥”跑出不平凡的擔當

7月22日，王柯皓（右一）亮相“新征程上的奮斗者”中外記者見面會。代睿 攝

王柯皓講述“小牛哥”們的故事。代睿 攝

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　　王柯皓，1992年8月出生，中共黨員，全國優秀黨務工作者、成都市錦江區牛市口街道“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊黨支部書記。
　　“我堅信，心中有信仰，腳下有煙火，平凡的配送崗位中，也能跑出共產黨員不平凡的擔當。”7月22日，國務院新聞辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，來自成都的外賣騎手王柯皓作為“全國優秀黨務工作者”代表，與中外記者見面交流。
　　華西都市報、封面新聞記者在見面會現場看到，作為退伍軍人，王柯皓身材魁梧，臉上始終掛著微笑。他身穿紅色馬甲，馬甲上的黨徽格外顯眼。
　　2018年，退伍后的王柯皓成為外賣騎手。部隊錘煉出的那股能吃苦的勁，讓他很快在配送崗位上脫穎而出——連續3年零差評、零投訴、零安全事故。
　　不少外賣小哥向王柯皓“取經”，他從不藏著掖著：“單子多，最重要的是規劃好路線；取餐一定要確認沒取錯；送餐遇到情況先穩一穩、耐心解釋，很多小矛盾其實都是因為情緒沒控制好。”

成立志愿服務隊讓“小哥”們找到組織

　　2020年，成都市錦江區牛市口街道黨工委牽頭，成立了由9家企業的500余名快遞物流從業人員組成的“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊。志愿服務隊引導鼓勵外賣騎手、快遞小哥積極參與志愿服務，發揮他們“移動探頭”的作用，釋放新就業群體參與基層治理的巨大潛力。
　　2021年，“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊成立了黨支部，王柯皓被推選為黨支部書記。
　　“黨支部成立初期只有3名黨員，為了更好地把新就業群體凝聚在黨組織周圍，我找到社區，引導外賣騎手、快遞小哥在生活和工作中主動亮出黨員身份，積極向黨組織報到，納入黨組織管理。”王柯皓在見面會上說。
　　日常，志愿服務隊還通過騎手推薦等方式，多式多樣化把政治素養高、工作表現好、群眾認可度高的優秀騎手，培養為入黨積極分子，再進行“一對一”的聯系和培養。
　　目前，“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊黨支部已有黨員13名，志愿服務隊有700多名隊員。王柯皓說，近幾年，他們累計上報基層社會治理線索1000多條，認領“愛心跑腿”等志愿服務項目850余項，幫扶特殊困難群體2000余人次。

“小哥”們找到歸屬也贏得了尊重

　　近年來，新就業群體的服務管理備受關注。去年9月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳出臺了《關于加強新就業群體服務管理的意見》。作為一線騎手，王柯皓感受到了身邊的變化。
　　“最深刻的體會，是黨組織的凝聚和服務，讓‘小哥’們找到了歸屬，也贏得了尊重。”王柯皓說，近幾年，成都推行“把支部建在驛站上”，“我們黨支部依托驛站，把散落在各個網點、各個站點的流動黨員聚攏在一起，形成了‘黨員聯系騎手’機制，每名黨員包聯數十名騎手，收集大家的訴求和傾聽大家的心里話。”
　　依托成都市錦江區人大建立的“群眾點題-代表建議-人大交辦-部門承辦-結果反饋”閉環機制，王柯皓把小哥們的聲音往上遞。5年間，他提出的“統一更換老舊小區樓棟標識”建議，推動區級部門為20余個小區換上了清晰的“新門牌”，配送效率隨之提升；針對職業安全提出“開展專項培訓”的建議，促成轄區內交通規則、消防安全、應急救護等多場課程落地。
　　“小牛哥·先鋒車手”志愿服務隊黨支部也經常開展評先評優，帶動“小哥”們向上向善，把黨支部建設成凝聚和服務好新就業群體的堅實堡壘。有了這樣的凝聚和服務，更多的“小哥”也愿意向黨組織靠攏。

解決燃眉之急“愛心智慧驛站”落地成都

　　近幾年，在各級黨委和政府的推動和關注下，騎手們的管理模式也從以前的與經濟掛鉤到現在的正向激勵為主。這個轉變讓“小哥”們的收入更穩定了，體驗感也更好了。
　　王柯皓回憶說，2021年，黨支部發現“小哥”們面臨一些難題——吃飯難、休息難、換電難、如廁難。黨支部第一時間把需求上報給了上級黨組織，很快，“小牛哥·剎一腳”“愛心智慧驛站”落地，并實現了24小時不打烊的對外服務。
　　“當前，從中央到地方，都提出了要建設好戶外勞動者驛站。”王柯皓說，在成都，這樣的驛站越來越多。在這個基礎上，志愿服務隊還提供了愛心冰柜，給大伙兒提供冰棍和冰水。這個舉措不光是針對外賣騎手和網約車司機，戶外勞動者、環衛工人都可以享受這份獨有的清涼。同時，志愿服務隊還組織了免費體檢和節日慰問，也組織大家一起參加職業技能培訓。

700名新就業群體成員變身“流動網格員”

　　“如今，‘小哥’們不再是零散的個體，而是從普通的打工者變成了城市共建者。”王柯皓說，目前，他所在的黨支部積極引導“小哥”們化身為城市“流動哨兵”，在工作場景中發現的安全隱患和收集到的群眾訴求，都可以通過“隨手拍”“隨手報”方式，上傳相關信息，相關職能部門很快也會進行對接，并反饋處理意見。
　　志愿服務隊還積極引導“小哥”們為轄區困難的家庭和殘疾人、孤寡老人等提供一些上門暖心陪伴和順路代購物資等服務。王柯皓介紹，黨支部有一名小哥叫趙明陽，他在日常工作中隨身攜帶急救包，前段時間還救助了一名受傷的路人，并因此上了熱搜。
　　像這樣的故事還有很多。八旬老人袁森林是王柯皓的結對幫扶對象。老人獨居在牛市口街道一棟老式居民樓里，兩年前的一場車禍讓老人行動受限。
　　依托志愿服務隊的“愛心跑腿”項目，王柯皓每個月都會帶著水果、蔬菜上門，陪袁大爺擺龍門陣、下象棋，臨走前還不忘瞅一眼床頭柜里的備用藥：“缺啥藥就幫大爺跑腿補上。可我也清楚，一個人的力量總歸有限。”
　　正是這份“力量有限”的清醒，讓王柯皓更篤定抱團發力的意義。在錦江區委組織部、區委社會工作部指導下，他會同街道、社區建立起新就業群體基層治理“雙向服務清單”，把騎手們走街串巷、聯系群眾廣的職業優勢“用活”，與轄區50戶困難家庭結成長期幫扶對子，定期走訪慰問；針對殘障、孤寡老人，開展代買物資、陪同就醫等“愛心跑腿”服務。
　　一個人帶動一群人。在王柯皓的示范下，700余名新就業群體成員加入基層治理隊伍，搖身變成“流動網格員”“平安巡查員”——他們結合配送工作，隨手上報城市管理、安全生產等治理線索，參與環境保護、隱患“隨手拍”等志愿項目。
　　奔波在街巷的騎手大軍，成了城市治理的一支鮮活“神經末梢”。
　　華西都市報-封面新聞記者 代睿 羅田怡