陜西
“花新車的錢，卻買來一輛舊車。”近日，市民雒先生夫婦向“小紅熱線”反映稱，今年6月份他們在橫山西南新區草海則榆林嘉華比亞迪4S店購買了一輛比亞迪漢新車，卻遭遇了一系列煩心事。購車后他們發現，這輛所謂的“新車”不僅存在行駛里程記錄，還曾有購買過保險記錄，疑似售后退回車輛。面對4S店先后給出的三種不同解釋，夫婦倆深感焦慮，質疑商家存在消費欺詐行為。
據雒先生夫婦回憶，6月11日，他們在該店看中一輛比亞迪漢車，銷售稱該車型僅此一輛現車，建議他們先上車感受。雒先生妻子上車后注意到，儀表盤已有行駛里程記錄。雒先生當即詢問銷售，對方解釋稱，定邊有客戶急需此車，榆林工作人員便將這輛車直接開往定邊，后因客戶反悔，又將車開回榆林，故而產生了里程。考慮到4S店信譽，雒先生決定購車。
然而，雒先生在為新車辦理保險時又出現新狀況：系統提示該車此前已買過保險。經調查發現，該車保險購買時間大約在半年前。雒先生立即提出退車，銷售先是稱需請示領導，隨后又給出與之前完全不同的第二次解釋：因客戶要車急，榆林無現車，該車是從西安調貨，因找不到板車，由工作人員從西安開回，上路需購買保險，故留下記錄。
就在雒先生等待處理期間，他聽說該車實際曾被銷售出去，車主使用一周后退回，4S店隱瞞實情再次售出。他隨即向比亞迪廠家投訴，廠家表示需與店方協商，此后便再無下文。雒先生夫婦對此十分焦慮，擔憂車輛存在安全隱患。
7月14日，記者來到榆林嘉華比亞迪4S店核實情況。針對車輛之前是否曾售予他人，該店展廳經理回應稱：“該車從未賣給任何人。只有開過發票、登記大本（《機動車登記證書》）和行駛證后，才能被法律定義為二手車。購買保險是因車輛上路行駛所需，屬于正常流程?！?/p>
關于解決方案，展廳經理明確承諾：“客戶花費的所有款項，包括保險、購置稅等，均由4S店全額退還，客戶無需承擔任何損失。此外，針對客戶近期出行不便，店方愿補償500元交通費，款項下周前退還到位?！?/p>
針對“二手車”定義，記者電話采訪了北京市康達（西安）律師事務所律師馮特。馮律師指出，法律意義上的二手車，核心標準是“辦理完畢注冊登記手續”，即已上牌并取得機動車登記證書和行駛證。對于僅有里程記錄、未上牌、未開票的車輛，確實不屬于法律定義的二手車范疇。但馮律師強調，依據《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，經營者負有主動向消費者披露商品真實情況的義務。車輛的里程數、是否曾出售后退回等信息，均屬于足以影響消費者購買決策的重要事實，經營者必須如實告知，否則即侵害了消費者的知情權。
對于這一處理結果，雒先生夫婦表示滿意。他們感謝“小紅熱線”的幫助。“商家不僅全額退了車款，還承擔了保險和購置稅，并補償了交通費，我們心里踏實了。”
律師提醒，消費者購車時務必查看里程、查詢保險記錄并保留相關證據。若經營者存在故意隱瞞或欺詐行為，消費者有權依據法律主張相應賠償。
記者 劉紅 李東潔
編輯 強小強 拓潤葉 責編 李治學
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