中國人壽深耕巴蜀沃土，以數智賦能寫好保險惠民答卷

6月24日至26日，中國人壽保險股份有限公司（下稱 “中國人壽壽險公司”）主辦的“智啟新程 惠澤民生——探尋數智服務與智慧消保的國壽實踐”媒體調研活動落地四川。中央及地方主流媒體采訪團深入成都、德陽一線營業網點、合作醫療機構、基層服務站點實地走訪，全面探訪中國人壽壽險四川省分公司在黨建領航、普惠保障、金融消費者權益保護等領域的落地成效，真切體會國有金融保險機構扎根巴蜀大地、依托數字技術織密民生兜底保障網的責任與擔當。

黨建引領強根基 織密全域民生保障網

扎根四川、服務川渝發展大局，中國人壽壽險四川省分公司始終將黨建作為經營服務的核心抓手，依托“黨建 +”融合服務模式聯動各級黨政部門，緊扣成渝地區雙城經濟圈建設、四川省“十五五”民生工程部署，聚焦大病醫療、失能照護、養老保障、新市民兜底、鄉村群眾急難愁盼等民生需求，組織黨員骨干下沉基層一線，切實把黨建優勢轉化為為民服務實效。

2025年，中國人壽壽險四川省分公司大病保險覆蓋超2200萬人次，社保補充醫療保險覆蓋超990萬人次，城市定制醫療險覆蓋超310萬人次；農村人群、老齡群體、計生家庭相關普惠業務總保額達1.3萬億元；長期護理保險全年累計發放待遇1.3億元。依托全周期、多層次保險產品體系，為巴蜀群眾搭建起抵御各類生活風險的堅實防護屏障。

普惠保險精準滴灌，多群體保障落地見效

中國人壽壽險四川省分公司已建成一套分層分類、精準觸達重點人群的普惠保障體系。針對城鄉居民、脫貧群眾、老年人、婦女、殘疾人等群體，公司搭建“省、市、縣、片區、鄉鎮、村社、隊組”分層級政企協作平臺，落地十余項政保合作項目。2025年，政保普惠業務累計承保重點群體853萬人次，其中農村人群330萬、老年群體 226萬、婦女187萬，持續提升特殊群體風險抵御能力。

截至目前，該公司承接省內8個市州新就業形態職業傷害保障業務，服務曹操出行、美團外賣、餓了么、滴滴出行、順豐同城等11家重點用工平臺，該項業務連續兩年在職傷服務品質專項檢查中獲評滿分。針對建筑、家政等行業“兩新”人群職業特點，該公司推出專屬保險保障方案，全年提供保障額度889億元、覆蓋44萬人。

面向銀發群體的保障服務亮點同樣突出。2025年政保老齡業務累計提供保障額度5647億元，8.93萬人次獲得理賠。全省線下柜面、95519 客服熱線、空中客服全線開通適老綠色通道，線下設置敬老窗口，適老設施設備，開通老年客戶優先叫號服務，線上95519客戶聯絡中心貼心提供“長者一鍵接人工”“四川方言服務”，以精細化適老服務守護群眾晚年安穩。

在城市定制型商業醫療保險領域，該公司市場規模穩居區域首位，相關產品覆蓋超310萬人次。

金融活水賦能發展，保險力量助推城鄉振興

服務實體經濟、助力鄉村振興，是國有保險機構的核心使命。2025年，中國人壽險資入川存量規模超1600億元，為2.5萬家中小微企業提供風險防護保障，持續加大對綠色產業、戰略性新興產業的金融支持力度。

鄉村振興工作方面，公司選派56名幫扶干部進駐省內各幫扶點，為當地群眾捐贈保險保額超3億元；同步開展農產品定向采購、公益文化下鄉等多元幫扶舉措，依托保險資源拓寬群眾穩定增收渠道。

數智服務迭代升級，智慧消保全天候守護權益

數字化轉型驅動保險服務提質增效。中國人壽壽險四川省分公司打造“壽險APP+95519熱線+空中客服+企業微信客服+線下柜面”五位一體服務矩陣，融合線上智能服務與線下人工服務，打通便民服務“最后一公里”。

理賠服務全面提速，多項便民舉措落地見效：重疾一日賠、小額快賠、上門理賠、災害應急理賠多渠道并行。2025年，超萬名客戶享受“重疾一日賠”服務，累計賠款 5.39億元；小額醫療險理賠服務累計服務超122萬人次，一站式理賠直付服務惠及超70萬人次。

不僅如此，線下服務網點也同步提質升級。中國人壽壽險四川省分公司升級綜合服務中心，集服務辦理、客戶體驗、消保宣傳于一體；廣泛設立“戶外勞動者驛站”，為戶外勞動者提供休息、飲水、應急等便民服務；開設新業態服務窗口和醫保服務窗口，打造15分鐘醫保服務圈。覆蓋售前、售中、售后全流程的金融消費者權益保護體系持續完善。2025 年，四川省分公司各類金融宣教活動累計觸達群眾超1680萬人次，年度消保監管評價獲評當地行業最高檔，筑牢群眾金融安全防線。

本次媒體調研活動集中展示了中國人壽壽險四川省分公司在普惠保險、數字服務、智慧消保、長護險經辦、便捷理賠、鄉村振興領域可復制、可推廣的實踐樣板。

中國人壽壽險四川省分公司表示，將緊扣四川省整體發展大局，搶抓長期護理保險全國推廣、數字技術迭代升級、成渝協同發展多重戰略機遇，持續深化數字化服務轉型，完善多層次社會保障網絡，優化客戶全流程服務體驗，擴充康養護理專業服務隊伍，深耕基層治理與鄉村振興工作。以國有金融機構的堅定擔當扎根巴蜀大地，持續完善民生保障體系，為中國式現代化四川建設注入持久保險動能。

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