河南
“這個自助服務區真是太方便了！以前查社保、辦燃氣業務都得等上班時間專門請假，現在下班路過隨時就能辦，操作起來也簡單。”近日，居民李先生在信陽市潢川縣政務服務中心24小時自助服務區，將身份證放置在自助設備感應區，按觸屏提示選擇業務，不到5分鐘便完成了社保信息查詢和燃氣繳費。
為持續優化政務服務環境，推動政務服務向增值化延伸，切實解決企業群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的困擾，潢川縣政務服務中心將24小時自助服務區建設作為提升全時段服務能力的重要抓手，全力推進、高效落地。
24小時自助服務區位于縣政務服務中心大門外側顯著位置，配備社保、燃氣、電力、公安等13臺智能終端，涵蓋社保查詢、醫保查詢、燃氣繳費、電力繳費、公積金查詢、駕駛證體檢換證、身份證更換、公司信用報告查詢及零工市場服務等高頻事項。每臺設備均附有簡明操作流程指引，并公示遠程協助電話，非工作時間群眾可按指引自助操作，遇有問題可隨時致電獲得遠程支持，有效彌補了非工作時段的服務盲區。
下一步，潢川縣政務服務中心將持續擴展自助設備功能范圍，豐富自助辦理事項清單，優化操作指引和遠程響應機制，不斷提升全時段服務體驗，讓群眾辦事更省心、更暖心，持續擦亮潢川政務服務名片。（通訊員：汪永杰 劉鑫）
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