莆田學院附屬醫院聯手閩善行968656，上門護理點亮臥床患者“微心愿”

上門護理服務

“父親處于無意識狀態，帶他去醫院換導尿管對我們來說就是個大工程……”對于莆田荔城區北高鎮的張女士來說，父親的一場大病，徹底改變了一家人的生活。今年55歲的父親因高血壓致腦干出血，雖經搶救保住了性命，卻長期臥床，完全需要他人照料。前段時間，父親剛從莆田學院附屬醫院出院回家，如今導尿管到了更換時間，可送父親去醫院更換談何容易。搬運、叫車、掛號、排隊，每一次出行都是一場艱難的折騰。為父親換一根導尿管，成了張女士一家眼下最迫切卻又最難實現的“微心愿”。抱著試一試的心態，張女士通過AI查詢到閩善行968656服務熱線，遂來電求助。

志愿者搭橋，讓心愿有了回響

閩善行968656服務中心接到求助后立即啟動響應機制。志愿者第一時間與家屬取得聯系，詳細了解患者基本情況后，耐心告知家屬莆田已有醫院開通上門護理服務。家屬表示父親一直在莆田學院附屬醫院就診，希望能由該院安排。隨即，閩善行志愿者對接莆田學院附屬醫院。經雙方積極溝通，醫院高度重視患者需求，為患者安排此次上門護理服務。

多做一步，讓對接更加精準

為確保服務萬無一失，閩善行志愿者沒有滿足于簡單的信息轉達，而是主動向前多想一步——為莆田學院附屬醫院護理人員與家屬組織了三方通話。院方詳細了解了患者的意識狀態、日常護理情況等關鍵信息，提前掌握了患者身體狀況，為上門服務做了充分準備。通話結束后，家屬隨即通過莆田學院附屬醫院公眾號的互聯網醫院，成功下單預約了7月14日的上門更換導尿管服務。

值得一提的是，此次三方通話全過程進行了錄音存檔，服務留痕、有跡可循。這不僅是對服務質量的保障，也為后續服務閉環和持續改進提供了依據，體現了閩善行“規范化、可追溯”的公益服務理念。

心愿達成，專業服務暖人心

7月14日下午兩點，莆田學院附屬醫院派出專業護士準時上門，順利為患者完成導尿管更換，并現場向家屬詳細講解了尿道口清潔消毒、集尿袋護理、翻身拍背等長期臥床護理要點。看著護士熟練地操作，聽著耐心地講解，張女士懸著的心終于放了下來。

服務完成后，閩善行志愿者進行了電話滿意度回訪，張女士連聲道謝：“非常滿意！護士特別專業，還手把手教了我們好多護理知識，真的太感謝了！”

從一通求助電話到心愿圓滿達成，閩善行志愿者全程跟進、用心服務，點亮了張女士一家的“微心愿”，也完成了此次上門護理服務的完整閉環。

莆田學院附屬醫院“互聯網+上門護理”服務簡介

據了解，莆田學院附屬醫院“互聯網+上門護理”服務于2026年4月正式上線，成為莆田市首家推出“線上預約、線下服務”智慧護理模式的醫院。通過閩善行公益服務中心對接，醫院目前可提供23項專業護理項目：

基礎護理：皮下注射、肌內注射、血糖監測、靜脈采血、留置胃管、留置/更換尿管、外周靜脈留置針維護等；

專科護理：膀胱沖洗、傷口護理、造口護理、PICC維護、輸液港維護、腹透管維護、壓力性損傷護理等；

中醫特色護理：耳穴壓豆、拔罐等；

母嬰護理：新生兒臍部護理、新生兒黃疸測量、新生兒撫觸、會陰護理、會陰按摩、新生兒沐浴、新生兒遺傳代謝病篩查等。

所有上門服務的護士均為醫院專科骨干，經過嚴格遴選、崗前培訓與考核后方可上崗，服務全流程執行標準化管理，確保專業與安全。該服務覆蓋老年照護、術后康復、慢病管理、新生兒護理等多個居家場景。

預約方式：

1.撥打閩善行968656服務熱線，志愿者協助對接；

2.微信搜索“莆田學院附屬醫院”公眾號 →【互聯網醫院】→【上門護理】→ 選擇項目 →【立即預約】，按提示填寫信息即可完成申請。

服務范圍：以莆田學院附屬醫院為中心、直徑10公里內區域，服務對象限于有該院就診記錄的患者。

預約時間：每日08:00-17:00，其余時段暫不開放預約；

上門時間：每日09:00-16:00，不提供急診服務。

注意事項：預約采血化驗需先到醫院門診開單繳費，再提交預約申請。藥品注射需提供醫院開具的藥品開單憑證，方便護士現場查對。

閩善行·968656服務中心

閩善行·968656服務中心由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成，協助群眾建立有效的溝通渠道，嚴格遵循法律法規，對各項服務進行閉環，確保服務的專業化與規范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。平臺將持續建立并完善“幫忙”體系，優化服務流程，為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。

據了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目、2023年中華慈善總會·德孝民善行、2025年全國“敬老文明號”等稱號，助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學五大模塊，通過中國移動5G大數據，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉村振興和基層治理貢獻力量。（沈麗君 文/圖）