河南
據(jù)媒體報(bào)道，近日，一位寶媽在個(gè)人社交平臺(tái)分享了自己的遭遇。帶娃購(gòu)票一直被分配到上鋪，取消三次后被限購(gòu)。7月17日，鐵路12306客服回應(yīng)稱，目前12306線上系統(tǒng)僅對(duì)60周歲以上老年旅客自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪，建議旅客直接去車站咨詢，售票員查到有下鋪就會(huì)直接出票。
這位寶媽發(fā)帖稱，自己帶4歲的女兒出行，7月上旬，她準(zhǔn)備購(gòu)買7月24日昭通至杭州南K517次列車的車票。因?yàn)閹е⒆映鲂校ＭI一張下鋪。然而，她多次下單均被分配到上鋪，只能取消，一天內(nèi)取消三次后就被限購(gòu)了，系統(tǒng)提示“由于取消次數(shù)過(guò)多，今日將不能繼續(xù)受理您的訂票請(qǐng)求”。
網(wǎng)友帶娃一直被分到上鋪，一天取消三次后被限購(gòu)。視頻截圖
她第二天嘗試購(gòu)買時(shí)，前兩次依然被分配到上鋪，終于在第三次買到一張下鋪。
17日上午，記者以旅客身份咨詢鐵路12306客服。工作人員表示，同一賬號(hào)單日累計(jì)取消訂單達(dá)3次，當(dāng)日該賬號(hào)就不能再購(gòu)票了，只能換一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買。
記者詢問，帶娃出行購(gòu)買火車票，能否線上備注后優(yōu)先分配到下鋪呢？對(duì)方明確回復(fù)“不能”。工作人員解釋，目前12306線上系統(tǒng)僅對(duì)60周歲以上老年旅客自動(dòng)優(yōu)先分配下鋪。她建議旅客帶著有效證件到車站購(gòu)票，售票員如果查到有下鋪會(huì)直接出票，如果相關(guān)車次沒有下鋪還可更換其他車次。
曾有帶娃寶媽被強(qiáng)制分配靜音車廂
有網(wǎng)友與這位寶媽遇到過(guò)類似的困境。
6月，有網(wǎng)友反映，其在12306平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，因取消訂單次數(shù)過(guò)多，被限制了訂票功能。
該網(wǎng)友解釋，她帶著年幼的孩子出行，無(wú)法做到全程保持安靜，因此不想選擇靜音車廂。然而，12306平臺(tái)卻總是將她分配到靜音車廂。她質(zhì)疑平臺(tái)為何沒有提供“不分配到靜音車廂”的選項(xiàng)。
據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，鐵路12306工作人員表示，靜音車廂一般情況下需要乘客主動(dòng)選擇才會(huì)被安排到。但在一種特殊情況下——即其他車廂車票已售完，乘客也有可能被分配到靜音車廂。像網(wǎng)友所反映的情況，多半是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有非靜音車廂的車票。
工作人員表示，如果乘客不想坐靜音車廂卻買到了靜音車廂的車票，一方面可以選擇其他車次，另一方面上車后也可以向列車員反映，由列車員協(xié)調(diào)安排到其他車廂。
對(duì)于網(wǎng)友反映的購(gòu)票時(shí)僅有靜音車廂選項(xiàng)而沒有非靜音車廂可選的問題，工作人員表示，他們會(huì)收集旅客建議并向相關(guān)部門反饋，研究是否能夠增加相應(yīng)的選項(xiàng)。
湖北律師協(xié)會(huì)交通運(yùn)輸與物流法律專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳鵬飛表示，靜音車廂的核心在于乘客的自愿選擇，乘客購(gòu)買了靜音車廂車票即意味著承諾遵守安靜規(guī)則。然而，將不想選靜音車廂的普通乘客強(qiáng)制安排到靜音車廂，顯然違背了乘客的真實(shí)意愿，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。這不僅破壞了靜音車廂的規(guī)則初衷，也對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了侵權(quán)。
同時(shí)，吳鵬飛認(rèn)為，部分旅客希望增設(shè)“避開靜音車廂”選項(xiàng)的訴求非常合理，鐵路部門應(yīng)當(dāng)重視旅客出行體驗(yàn)的差異，提供更精細(xì)化、人性化的票務(wù)選擇功能。
編輯：李洋
統(tǒng)籌：馬松林、王尚樞
來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)、封面新聞、中國(guó)青年報(bào)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
