送了幾百款游戲的“E寶”，還想繼續和玩家做朋友

一個社區運營者的職業轉折。

我第一次見到以太，是在中國音數協游戲博物館的一次交流里。那天，我們聊了很久游戲收藏，從老主機到中古盒裝游戲，他對這些東西如數家珍。

當然，以太在那個時候，還有一個更被玩家們熟悉的身份：前Epic游戲商城中國區運營，也就是大家熟悉的“E寶”。

幾個月前，Epic宣布全球裁員超過1000人，“E寶”也出現在了裁員名單里。消息傳到中文社區后，玩家的第一反應甚至不是關心Epic會怎樣，而是涌進各個平臺追問：“E寶還在嗎？”

在此后一段時間里，Epic在不同平臺賬號的評論區，都變成了大型送別現場。有人祝福他后續職業生涯一切順利，有人替他打抱不平，也有人開玩笑說，Epic終于“把最有含金量的員工裁掉了”。

這種場面，在游戲行業內其實并不常見。尤其是在國內，社區運營大概算得上最容易挨罵的崗位之一。不管游戲內外出了什么問題，玩家找到的第一個具體對象，往往都是運營。官方賬號通常被夾在玩家和公司之間，稍微多說一句可能踩雷，少說一句又會被認為裝死。

但過去幾年，“E寶”偏偏成了一個例外。

在Epic商城早期在國內口碑并不算好的情況下，他用一種非常有人情味的方式和社區相處：被吐槽就自嘲，出了問題就認錯，也時常站在玩家角度說話，留下過不少至今仍在社區流傳的回答。

久而久之，“E寶”甚至成了一個比Epic游戲商城本身更具人格感的名字。所以，當一個這樣的人突然被裁，外界很容易想象出一個標準的“大廠故事”：一個替公司苦心經營玩家關系多年的老員工，在成本壓力下被毫不留情地掃地出門。

但最近，當我們再次和以太坐下來聊了一個多小時后，我發現，很多事情和外界想象得并不完全一樣。

他沒有控訴Epic，甚至反復提醒我，不要把“E寶”的成功全部歸到他個人頭上，至于過去那些被玩家津津樂道的運營操作，他也沒有總結成什么高深的方法論，“我當時就沒想那么多”。

更有意思的是，裁員消息傳出后，這位剛剛失去工作的社區運營，很快收到了不少游戲公司的橄欖枝，其中不乏國內大廠。最終，他選擇在最近入職鷹角網絡，繼續從事自己熟悉的社區相關工作。

在越來越強調數據、效率和量化結果的游戲行業里，一個以“有人情味”聞名的社區運營，依然能得到不少大公司的認可，這件事情也讓我有點意外。繼續聊下去，我也逐漸發現，以太的故事并不只屬于“E寶”。從他過去十幾年的職業經歷里，我們同樣能看到中國游戲行業幾次很重要的變化。

1

在成為玩家口中的“E寶”之前，以太已經有過很長一段游戲行業從業經歷。

最開始，他做的是海外3A游戲相關的外包工作。那時他剛進入行業，只是很樸素地想和自己從小喜歡的東西靠近一點?！耙驗槲覐男【拖矚g玩主機游戲、單機游戲，所以很希望去做單主機相關的工作。”

以太的部分實體游戲收藏

但從業意味著另一種現實。那時國內公司在全球游戲產業鏈里的位置很靠后，很多時候是在做很具體、很辛苦的執行工作，卻很難被放到臺前。

以太記得，當時他所在團隊參與過一些海外項目的制作，有些項目成績很好，其中有一款為南夢宮代工的游戲甚至拿到了IGN 10分的高分。但外包團隊的具體工作，并不會被外界看見?！笆虑槎际俏覀冏?，但我們是沒有一點名分的?！币蕴貞?，“你會做很多苦活累活，但其實沒有得到自己想要的東西?！?/p>

以太作為外包員工參與的項目《吃豆人冠軍版 DX》

后來，以太所在的工作室準備轉型做手游。那是2013、2014年前后，國內手游的商業化設計非常激進，“現在的年輕玩家，可能沒法想象以前那種手游氪金的方法?！?/p>

對一個從小玩主機和買斷制游戲長大的人來說，這套PayToWin的商業化邏輯讓他很難接受。于是，他離開了。下一次機會，來自國行主機。

上海自貿區成立后，PlayStation和Xbox主機正式進入中國市場，以太也是國內最早一批參與國行主機業務的從業者。事情并不好做，主機和買斷制游戲的運營邏輯，與當時國內游戲行業更熟悉的網游模式存在很大差異；國行業務本身，也面臨不少現實問題。

但以太至今仍覺得，那段經歷很有意義?！吧虡I上，國行并沒有取得非常好的效果。”他說，“但是它的意義在于，給國內游戲公司或者開發者多提供了一條選擇的道路?！?/p>

至少，當有人想做內容型游戲，想嘗試單機、主機方向時，“雖然這個渠道離成功還比較遙遠，但至少多了這樣一個選擇，未來才有機會開花結果?！?/p>

2018年，Epic Games開始在中國市場開展更多的業務，憑借此前的工作經歷，以太成功入職了Epic Games。他最初去Epic做的還是《堡壘之夜》。那正是這款游戲在海外最火的時候，以太開玩笑說，自己當時甚至覺得：“背靠《堡壘之夜》，我難道也要財富自由了？”

2018年前后，Epic商城通過優渥的分成政策開始吸引更多開發商和發行商

當然，后來的故事并沒有完全按這個方向發展。以太說“他的發財夢和國服一起沉淪了?！?/p>

以太的另一份業務，就是運營大家非常熟悉的Epic游戲商城了。那時中國區的發行業務團隊很小，很多事情都得親力親為。這也和Epic當時的企業文化有關：“它希望每個員工都在一線做事?！?/p>

也正是在這個階段，他第一次真正走到了一線玩家的面前。

彼時Epic在國內的口碑并不好，而以太自己對社媒運營也談不上有什么成熟的方法論。他們最初的想法其實很簡單：不要藏著掖著，就以一個玩家的身份，和玩家真實地溝通。

2

剛接手 Epic 商城國區相關賬號時，他面對的并不是一個友好的開局。

那幾年，剛剛起步的Epic商城，在國內玩家社區里經常和幾個詞綁在一起：獨占、鎖區、服務器、商店不好用……

尤其是Epic商城開始通過獨占策略拿下一批海外新作后，很多中國玩家對這個平臺的第一反應，并非“多了一個買游戲的地方”，而是自己想玩的PC游戲沒法在Steam上買到，消費習慣被影響，難免產生負面輿論。

尤其是《無主之地3》等重要作品的PC獨占策略，讓Epic遭到了不少玩家的批評

更具體一點說，玩家想買的游戲買不到，買到了也未必有足夠好的使用體驗；而在這一切之外，每周免費游戲又讓很多人一邊罵，一邊繼續打開商城。

以太并不回避這些情緒。聊到那段時間時，他先解釋了Epic當時面對中國市場的狀態?！昂Ｍ鈴S商了解中國的情況，其實需要一個比較漫長的過程?！痹谒磥恚?、索尼、微軟這些公司進入中國市場比較早，對國內市場和運營方式已經非常熟悉；但Epic在很長時間里是一家專注研發的公司，對全球的發行業務并不熟悉，“是從《堡壘之夜》開始，公司才開始學習做全球化業務”。

所以在 Epic 商城國區剛開始推進時，中美團隊間需要反復溝通，中國玩家想要什么，中國市場應該怎么開放，海外總部該以什么方式理解這些反饋，這些工作的完成都需要時間。

“并不是 Epic 忽視了中國玩家，而是大家也是在摸石頭過河。”他說，“跑通全球化的業務需要時間，中國游戲市場又比較特殊，所以當中有很多猶豫，一些決策并不及時，造成了玩家的憤怒?！?/p>

這當然解釋不了玩家當時的所有不滿，但它至少說明，那個賬號最早面對的工作，遠不只是把每周免費游戲發出去。它更像是被推到了一個還沒完全搭好的橋中間：一邊是對平臺體驗不滿的玩家，另一邊是還在學習中國市場的海外公司。

他當時并沒有給自己設計一個很復雜的人設。甚至在很長時間里，他也不覺得自己有什么成熟的方法論?！拔覀兤鋵嵅]有太多方法論。”他說，“我們當時決定的就是要跟玩家真實地溝通，以一個玩家的身份跟玩家溝通?！?/p>

我問以太，最開始有沒有想過要把Epic這個賬號做成一個更有人情味、更個人化的形象？

他說，營造人設最好的方法，就是自己是什么樣、就表現出什么樣。“自己平時就是一個玩家，那就用玩家的方式去說話；如果玩家罵得有道理，就不要急著把自己藏在官方話術后面。”

這種說法聽上去很輕松，但放在一個跨國公司的官方賬號上，并不輕松。

比如，玩家經常會把Epic和Steam放在一起比較。對絕大多數平臺來說，這類問題都很難回答：說重了像攻擊競品，說輕了又顯得沒有立場。比如前面截圖里提到過的知乎發言，以太當時用過一個后來被不少人記住的比喻：Steam像大超市，Epic可能更像小賣部。大家會去大超市，也會去樓下小賣部買東西（即并沒有那么劇烈的生態位競爭）。

類似表達在玩家眼里很自然，但對公司來說，它需要一定的信任空間。他也知道，很多大公司不會允許一個官方賬號這樣說話。“我們能把這個事做成，其實也得益于我的leader對我的信任。他既是我的領導，也是我的好戰友?！?/p>

他并不覺得“E寶”只能屬于某個具體的人。至少在他的理解里，這個形象更像是幾條原則長期重復后的結果。“最重要的就是，坦誠地跟玩家溝通。第二個，要給玩家帶去快樂。”他說，后面如果有同事接手，只要繼續堅持這兩點，就可以繼續把E寶這個角色做好。

以太自己也不愿意把這件事全部歸到個人身上。談到在Epic的八年，他說得最多的還是感謝?！笆紫仁枪窘o我提供了很好的平臺，有了這個平臺才有機會和玩家溝通。Epic對員工很好很寬容，福利也好，我在 Epic 的生活，確實是非常舒服的?！?/p>

和外界的想象不同，即便在這波全球裁員中被波及，以太提到被裁時沒有太多情緒化的表達。對他來說，游戲公司也是科技行業的一部分，而這個行業的變化一直很快?！耙粋€公司有起有伏是非常正常的。那它有起有伏的時候，就是會有裁員，有招人?！彼f，從自己的內心來講，他覺得這件事是正常的，全球科技公司都會遇到類似情況。

比起追問一些已經改變不了的事，他更愿意從打工人視角來面對現實：如果遇到裁員，先保持平常心，仔細看文件，想清楚該和HR溝通什么、該簽什么、自己的權益在哪里?！捌渌臇|西，我覺得都是比較虛的，把自己的利益爭取到，這是比較重要的。”

3

離開Epic之后，得益于之前優秀的社區工作成果，以太其實并沒有在求職問題上遇到太多困難。

幾乎是裁員新聞發出的當天，他就收到了不少來自其它大廠的橄欖枝，也得到過很多朋友的幫助。行業里有人給他介紹機會，也有人幫他出建議。“我很感激這些幫助，感覺欠了很多人情，但最后我也只能選擇一份工作?！币蕴嘈φf。

而這時，他的選擇范圍，其實和十幾年前有了天翻地覆的變化。過去，以太和一大批內容型游戲的從業者，都對海外游戲公司有很深的濾鏡。他說，自己那一代主機玩家都是玩著海外大作長大的，EA、育碧、暴雪這些名字，曾經像“心里神圣的殿堂”。

他還記得，小時候第一次看到《最終幻想13》將推出中文版的消息時，自己幾乎“熱淚盈眶”，“就是真的很感謝的那種”。但二十多年過去，如今一款3A游戲已經很難忽略中文和中國玩家?！皶r過境遷”，這是他反復提到的一個詞。

變化也發生在產品這一邊。

過去很長時間里，以太做的都是把海外產品帶到國內的工作。他自嘲，難聽點說，自己像一直在做“買辦”。但現在，他更想參與國內游戲公司的成長?！拔腋Ｍ麌鴥鹊挠螒蛞材茏龊?。我希望以后國內的游戲，也可以做到像海外游戲那樣成功?！?/p>

在他看來，無論是近些年越來越多的國產單機主機產品，還是國內廠商愈發擅長、傲立全球的內容型游戲，機會都在變得越來越多。

“不太迷信海外的廠商了。”以太說，“一款3A游戲做砸了，你這公司可能瞬間就陷入困境了。”他說，所以很多海外大廠在做項目時會越來越謹慎，越來越傾向重制版，傾向已經驗證過的玩法。不是它們不想創新，而是創新的代價越來越高。“你越來越謹慎以后，你做的創新其實也是越來越小的?！?/strong>

這些變化疊在一起，讓以太對下一份工作的選擇，有了自己的答案。

“裁員消息剛傳開，鷹角就聯系我了。”據以太回憶，Epic裁員新聞在游戲圈傳開的當天，鷹角的社區負責人就直接找到了他，與此同時也有其他廠商開始接觸，“但他們（鷹角）約我面聊也最快。”

說到這段過程，以太沒有把它形容成單方面的邀請，“正式做決定前我們聊了很多次，畢竟到了這個年紀，換工作不只是換一份工作，還涉及家庭和個人的未來規劃，以及更重要的是，自己到底還想在行業里做什么。和鷹角接觸的過程有點類似三顧茅廬的感覺，但更多是我三顧茅廬找到了鷹角?！?/p>

從外部看，從Epic到鷹角，像是從一家海外平臺型公司進入國內二次元游戲公司，跨度不小。但以太并不這么覺得。

在他看來，自己過去接觸的單機、主機游戲，和二游其實有很多共通之處。它們都重視故事、人物、音樂、世界觀和美術，商業模式雖然不同，但本質上都是在持續向玩家提供內容。

“我一直覺得單主機社區的玩家跟二游社區玩家其實有很多共同點?！币蕴f，“游戲做得好，玩家就會為喜愛的游戲感到驕傲，大家想要得到的都是對自己所喜愛事物的共鳴?！?/p>

在和鷹角接觸的過程中，以太感受到，對方并不是單純想找一個“會整活”的運營，也不是想借用“E寶”這個舊身份所附帶的社群影響力。雙方聊得更多的，還是公司和玩家之間應該如何建立更穩定、更有效的溝通關系。

他說，在員工保密要求范圍內，能分享的內容比較有限，但這次接受采訪也對內提前報備過，可以和大家透露的是，自己參與的工作會和社區有關：“只要是涉及用戶關系，我一般都會努力參與進去，讓公司和玩家更好地相處和溝通。”

這也是他和鷹角聊下來覺得契合的地方。過去“扮演E寶”時，他習慣站在平臺和玩家之間，盡量把一些來自Epic的官方信息，轉譯成玩家更好聽懂、情感上也更容易理解的發言；而在鷹角，他感受社區運營同樣有類似的需求，只是具體方式需要重新探索。

其實在Epic時期，因為海外發行相關業務，以太和鷹角旗下的項目早有過接觸，“既然現在有了重新選擇的機會，那我作為一個打工人肯定會選一個在走上坡路的公司對吧，不然任何經驗和理念都只是空談。”

采訪過半的時候，以太也逐漸袒露出一種塵埃落定的安心感，和我隨心聊了一些作為一個新員工對鷹角的再認識，就像很多新入職游戲公司的人一樣，“之前在外企一直覺得福利是最大優勢，但鷹角這塊有點超過我預期，尤其對我這種要考慮家庭長期因素的人來說，也算是吃了定心丸?！?/p>

鷹角辦公樓里的理療室、健身房等員工福利配套設施

總之，許多大大小小的因素，讓以太重新成為了一名游戲社區工作者。

采訪時，以太加入鷹角還不久，仍在熟悉新的工作方式。但有一點，他覺得不會改變。“我們最終想做的，其實都是和玩家建立一種真誠的關系?！?/strong>他說，“不同公司有不同的文化，溝通方式當然也會不一樣，但重視玩家、認真聽他們說什么，這件事本身沒有變?！?/p>

結語

采訪快結束時， 我問以太，什么才是一家游戲公司真正重視社區的表現？

他沒有從“怎么說話”之類的地方回答我，而是說：“玩家提的意見和反饋，最終要反映在產品本身上?！?/p>

在他看來，社區工作最終還是要把玩家的聲音帶回公司，讓反饋有機會真正進入產品的修改和迭代。

一個運營當然不能替研發解決所有問題，也不可能靠幾句話平息每一次不滿，但他至少可以讓玩家知道，對面有人在聽；也讓公司知道，那些評論、吐槽和爭吵背后，究竟是一群怎樣的人。

回頭再看，過去幾年玩家喜歡“E寶”，或許也不只是因為他會玩梗、會整活。好的社區工作者能做的事情其實很有限。他改變不了一家公司的所有決策，也不能憑一個賬號救下一款產品。但在玩家和廠商之間，他可以把原本冰冷的距離縮短一點，讓兩邊至少還有機會聽見彼此。

以太把這件事說得更簡單。“坦誠地和玩家溝通，給玩家帶去快樂?！被蛟S，這就是為什么幾個月前，會有那么多人專門來和一個游戲運營說再見。