山東
近日，陵城區綜治中心成功化解一起跨鎮域勞務糾紛，訴求人劉某與勞務公司、施工單位三方握手和解，實現矛盾糾紛閉環處置、案結事了。
源頭摸排，鎖定矛盾隱患
2026年初，家住臨齊街道的劉某經安德街道一家勞務公司介紹，到于集鄉某工地務工時意外受傷。因初期傷情較輕，他沒有及時就醫，兩天后傷勢加重才入院治療，先后花費醫療費2000元。出院后劉某多次向施工方索要醫藥費，均遭到拒絕，雙方矛盾逐步激化。
于集鄉在開展工程項目領域矛盾糾紛專項排查行動時，工作人員及時發現該起糾紛苗頭，第一時間將線索上報至鄉綜治中心。鄉中心隨即組織初次調解，但該糾紛牽扯務工人員、勞務公司、施工單位三方主體，分屬不同鄉鎮管轄，權責劃分模糊、各方賠償訴求差距較大，基層調解始終未能達成一致。為切實化解群眾煩心事，于集鄉按照矛盾糾紛提級處置流程，將案件上報至區級綜治中心。
接到案件后，區綜治中心統籌相關鄉鎮工作人員、入駐律師、專職調解員等力量組建調解團，牽頭召集涉事三方人員開展聯動調處工作。
法理先行，打破調解困局
調解現場，劉某道出心結：“我平時干活向來盡心盡力，誰能想到意外受傷之后，兩邊都不愿擔責，讓人寒心。身邊工友都勸我一定要討個公道，總得給咱們務工人員爭口氣！”
施工方和勞務公司一致提出異議，“你受傷當時沒說不舒服，隔了兩天才去住院，誰能確定傷情就是在務工的時候造成的，我們不能全額賠付。”各方爭執不下，調解一度陷入僵局。
調解團隊緊扣案件事實，簡潔精準釋法明理、劃定權責邊界：勞務公司僅提供用工介紹，未參與現場管理，無需擔責；施工方作為實際用工主體，未盡安全保障義務，需承擔主要責任；劉某延誤治療，自身存在一定過錯，需自行承擔部分損失。
一番專業細致的普法講解，讓三方對各自責任有了清晰認知，偏激情緒初步平復。
情理并施，促成三方和解
權責清晰劃定后，調解團隊改變溝通方式，采取背對背分組疏導+面對面集中磋商的方式開展溫情調解。
在單獨溝通中，調解員耐心安撫劉某情緒，充分體諒其務工受傷、維權無果的委屈，勸導其理性看待責任劃分，珍惜調解機會，早日拿到賠償、安心休養。細致的開導讓劉某徹底放下抵觸心態，表示愿意讓步協商。
中心常駐律師單獨約談施工方，以案釋法講明訴訟風險與企業聲譽影響，引導企業正視用工安全責任、主動擔當化解矛盾。工作人員同時叮囑勞務公司立足崗位職能，做好雙方銜接溝通，積累用工風險防范經驗。
各方思想工作做通后，調解團隊組織三方開展面對面集中商討，圍繞醫療費用賠付金額逐一溝通、細致磋商。經過充分交流，三方本著互諒互讓的原則，最終達成一致方案，現場簽訂調解協議，由施工方一次性賠付劉某1000元，款項結清后三方互不追究任何責任。
此次糾紛標的雖小，但關乎務工群眾切身權益，真正做到小事不小辦、隱患早清零。糾紛化解后，劉某感慨解開了心中疙瘩，也深刻反思自身疏忽，表示今后務工必將提高安全防范意識、受傷及時就醫。區綜治中心同步跟蹤回訪，確認款項足額到賬、矛盾徹底清零，切實實現案結事了人和。
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