百融智能4款AI新品亮相WAIC！推出錄音卡、工作手機，預告智能戒指

智東西
作者 楊京麗
編輯 李水青

智東西7月16日報道，今天，在WAIC 2026開幕前舉行的媒體交流會上，企業級AI科技公司百融智能介紹了企業級智能體的產品、技術及應用情況，并透露其將在WAIC期間展出百智WiseNote、百語、百服和AI工作手機四款產品。

智東西在采訪交流中了解到，這四款產品分別涉及辦公信息處理、客戶管理、智能硬件語音交互和企業客服等場景。其中，百智WiseNote和AI工作手機主要處理會議及客戶溝通中產生的信息；百語和百服則主要圍繞智能硬件和客服場景中的語音交互展開。

百融智能將這類能夠進入企業業務流程、完成具體任務的智能體稱為“硅基員工”。百融智能相關負責人稱，企業級智能體在回答問題的基礎上，還需要調用技能完成任務，工作過程應當安全、可追溯，并能與人工或其他智能體協同。

一、錄音卡、工作手機，AI硬件進入工作場景

百融智能正嘗試將錄音卡、工作手機和可穿戴設備作為AI入口，用于采集工作中的語音和溝通信息，并連接后端智能體完成整理、分析及任務執行。

百智WiseNote是一款厚約3mm、重約30g的錄音卡，可以磁吸在手機背面，并支持Type-C充電。它可以記錄會議、采訪、培訓和客戶拜訪等場景中的對話，并對錄音進行轉寫和整理，生成會議紀要、分析報告及PPT等內容。

▲百智WiseNote錄音卡（圖源：百融智能）

百融智能副總裁馮勇在采訪交流中提到，百智WiseNote外觀上是一張錄音卡，其背后還連接著手機App和PC端智能體。錄音結束后，系統可以繼續處理錄音中產生的信息。

▲百融智能副總裁馮勇

以銷售拜訪為例，系統可以在拜訪前整理客戶資料，拜訪時記錄雙方的溝通內容，結束后再結合客戶提出的新需求，生成會議總結或修改后的方案。百融智能還計劃推出支持藍牙耳機錄音的版本，用于記錄用戶佩戴耳機通話或開會時的聲音。

今年，百融智能還研發了一款面向服務場景的AI工作手機，計劃在WAIC上公開展示。該產品則主要面向銷售、客服、管家等一線服務人員。它可以記錄電話、微信等渠道中的客戶溝通內容，并整理客戶需求、購買意向、待解決問題和潛在風險，按照時間線形成客戶檔案。

通過該設備，一線員工可以減少手動填寫客戶記錄、整理溝通紀要等工作，管理者也可以查看不同客戶的跟進進度。除記錄和分析外，AI工作手機還可以通過AI語音完成線索確認、客戶回訪和服務接待等任務。

▲百融AI工作手機參考圖（圖源：百融智能）

百融智能在交流中以銀行客戶經理為例稱，一名客戶經理可能需要維護數千名客戶，僅靠人工很難逐一聯系。AI工作手機可以結合客戶資料和產品信息，協助完成部分客戶聯系和跟進工作，覆蓋過去難以及時觸達的客戶。

此外，百融智能還提到了一款正在研發的AI戒指。該設備重約十幾克，支持防水，主要采集佩戴者近距離說話的聲音。用戶想到某件事時，可以直接對著戒指說話，相關錄音或指令隨后會同步到手機。例如，用戶可以用它隨時記錄想法，也可以通過語音安排日程或向后臺智能體下達任務，百融智能部分研發人員已在編程等日常工作場景中試用這款產品。

二、從AIoT硬件到企業客服，語音交互覆蓋多類業務場景

在智能硬件和企業客服兩個場景中，語音都是人機交互的主要入口：百語主要向硬件廠商提供語音能力，百服則直接參與企業客服業務。

百語是一套面向AIoT硬件的語音交互方案，主要應用于智能家居、車載設備、音箱和數字人一體機等產品。

百語依托其端到端語音大模型、降噪算法和硬件模組適配等技術，為硬件提供語音識別、意圖理解、多輪對話及任務執行等能力。百融智能還將部分端側語音能力封裝成SDK，供硬件廠商集成到產品中。

▲百融智能高級副總裁段瑩（左）及百融智能首席產品官王偉民（右）介紹公司產品

百服則是一款面向企業客服場景的智能體產品，可以通過語音和文字處理咨詢接待、意圖識別及部分業務辦理任務。據百融智能提供的數據，百服可以完成70%以上的標準化客服任務。

同時，百服還支持音色克隆，系統可以利用約30秒的聲音樣本克隆客服音色，并將其用于電話客服等語音交互場景。

無論是百語還是百服，百融智能在產品研發過程中都注重擬人交互這一功能，其產品音色上接近真人的同時，還能理解用戶意圖。例如，當客戶在一段對話中臨時改變需求時，系統需要識別這種變化，停止原來的處理流程，并根據新的需求作出回應。

交流中，百融智能還介紹了一項物流行業案例。某頭部快遞企業原來客服人數大約8000人，在“618”、“雙十一”等業務高峰期，客服電話數量可能達到平時的數倍。該企業此前使用的客服系統60%以上的來電都需要轉接人工，但使用百服后，這一比例降至18%左右。

百融智能認為，這類應用可以讓AI預先處理快遞進度查詢、異常申報等標準化問題，人工客服繼續處理較為復雜的業務，以應對物流行業明顯的業務峰谷變化。

在技術方面，百融智能相關負責人介紹，該公司沒有參與大規模基礎模型的訓練，而是將重點放在模型后訓練、微調和行業應用上。由于部分客戶來自銀行、保險等金融行業，相關產品也支持私有化部署。

語音是百語和百服共同涉及的技術環節。百融智能同時布局端側和云端語音能力，涉及語音識別、降噪、音色克隆、意圖理解和實時交互等功能，其部分語音交互場景的響應時間可以控制在1秒以內。

結語：企業智能體開始進入具體工作流程

從百融智能此次介紹的產品來看，其企業級智能體大致沿著兩條路徑展開：一條是處理會議、銷售和客戶溝通中產生的信息，并繼續參與資料整理和客戶跟進；另一條是通過語音與人交互，完成客服或硬件控制等任務。在不同業務中，智能體承擔的工作也不相同。它可能只是幫助員工整理信息，也可能與人工共同處理業務，或獨立完成部分標準化流程。

對于企業而言，智能體能否真正投入使用，仍取決于任務完成的準確性、系統穩定性、安全合規能力以及與原有業務流程的結合程度。相比單獨展示模型能力，百融智能此次更強調智能體進入具體崗位后能夠完成哪些工作，以及相關結果能否被衡量。