河南
炎炎夏日，溫情暖心。近日，市民趙女士將一面“秉公執(zhí)法解糾紛，心系百姓辦實事”的錦旗送至信陽市光山縣城市管理綜合行政執(zhí)法大隊，以此感謝海營路中隊執(zhí)法人員耐心調(diào)解鄰里糾紛、用心為民排憂解難，用公正高效的執(zhí)法服務(wù)為群眾化解了煩心事。
此次群眾專程致謝送旗，是源于一處困擾居民已久的鄰里隔熱層搭建糾紛得以圓滿化解。紫水街道東城大市場居民趙女士家中樓頂因年久失修，長期存在漏水問題，嚴(yán)重影響到了日常居住生活。為解決房屋漏水難題，趙女士向相關(guān)部門申請搭建樓頂隔熱層。海營路中隊經(jīng)現(xiàn)場勘查后，明確告知趙女士可在符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、不超出規(guī)定高度的前提下，合規(guī)搭建隔熱層。
然而，趙女士的搭建計劃遭到隔壁張女士的反對。張女士通過信訪渠道反應(yīng)訴求，認為該隔熱層搭建工程會遮擋自家房屋采光，堅決反對施工。經(jīng)執(zhí)法人員深入了解，雙方此前已因違建問題存在多年積怨，此次隔熱層搭建事宜進一步激化了雙方分歧，導(dǎo)致糾紛情況更加復(fù)雜、調(diào)解工作難度較大。
為徹底化解矛盾、修復(fù)鄰里關(guān)系、維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定，切實保障雙方群眾的合法權(quán)益，執(zhí)法隊員再次上門細致勘查現(xiàn)場、核實施工范圍與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)比對測算后確認，趙女士合規(guī)搭建的隔熱層不會對張女士房屋采光造成實質(zhì)性影響。為徹底打消張女士的顧慮、化解雙方心結(jié)，執(zhí)法隊員聯(lián)合社區(qū)、網(wǎng)格工作人員多方研判矛盾癥結(jié)，細化調(diào)解方案。調(diào)解過程中，工作人員始終秉持公平公正的原則，耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，清晰厘清相關(guān)法律法規(guī)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，既嚴(yán)肅講明合規(guī)施工的法律依據(jù)，又溫情疏導(dǎo)鄰里相處的情理道義，同步安撫雙方激動情緒，有效緩解了緊張對立的局面。最終，張女士徹底打消顧慮，雙方達成共識，這起積壓多年的鄰里積怨被圓滿化解，鄰里關(guān)系得以修復(fù)，信訪矛盾得以化解。
“城管執(zhí)法不僅要當(dāng)好城市管理的‘監(jiān)督員’，還要當(dāng)好群眾矛盾的‘調(diào)解員’，我們的每一項工作，最終落腳點都是讓群眾滿意。”海營中隊執(zhí)法人員表示。此次糾紛的圓滿解決，既是城管部門秉公執(zhí)法、用心服務(wù)的生動體現(xiàn)，也體現(xiàn)了基層聯(lián)動共治的工作實效。下一步，光山縣城市管理綜合行政執(zhí)法大隊將持續(xù)踐行為民服務(wù)初心，在履行城市管理執(zhí)法職責(zé)的同時，繼續(xù)推動基層聯(lián)動共治，深耕民生服務(wù)、聚焦群眾訴求，積極解決民生難題，以有溫度的執(zhí)法服務(wù)筑牢城市和諧底線。
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