普陀山5元水永遠(yuǎn)售罄，3元機(jī)常年斷電，只不過這回游客更硬氣！

你敢信嗎？在堂堂5A級風(fēng)景名勝區(qū)，想喝一瓶平價礦泉水，居然要自己爬高找電閘、手動合閘通電才行。

墻上明碼標(biāo)價的5元水永遠(yuǎn)處于“售罄”狀態(tài)，官方專門投放的3元便民售貨機(jī)常年黑屏斷電，周邊商鋪的空調(diào)、招牌、監(jiān)控卻全都運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

過去無數(shù)游客撞見這一幕，大多搖搖頭自認(rèn)倒霉，轉(zhuǎn)身花8塊錢買一瓶高價水，畢竟出來玩，誰也不想為幾塊錢壞了興致。

可這一回，普陀山遇上了個“硬茬”游客。他不僅當(dāng)場合閘取證、把全過程拍得清清楚楚，面對景區(qū)工作人員施壓刪視頻的要求，更是直接硬剛到底，半步不退。

01

事情發(fā)生在7月9日，江蘇游客馬先生帶著家人專程前往普陀山游玩。作為知名的佛教名山，普陀山素有“海天佛國”的美譽(yù)，每年都吸引著上千萬游客登島禮佛、觀光。盛

夏時節(jié)的海島氣溫逼近31度，徒步登山?jīng)]多久，一行人便汗流浹背、口干舌燥，急需買瓶水解渴。

馬先生就近走進(jìn)街邊的一家商鋪，墻上的價目表貼得清清楚楚，礦泉水分兩檔，5元一瓶和8元一瓶。

他自然選擇了平價的5元款，可店員眼皮都沒抬一下，輕飄飄丟下一句：“5元的賣完了，只剩8元的。”

這句話，讓馬先生心里犯了嘀咕。

他不是第一次來普陀山，之前就聽朋友說過這里“平價水永遠(yuǎn)缺貨”的傳聞。他掃了一眼店鋪里間，整箱整箱的礦泉水碼得整整齊齊，怎么看都不像是賣斷貨的樣子。

他連著問了周邊幾家商鋪，得到的回答居然如出一轍，5元的賣光了，只有8元的。

幾十家店鋪口徑高度統(tǒng)一，這不像是巧合，更像是一種心照不宣的默契。

不甘心被套路的馬先生想起，沿路設(shè)有景區(qū)官方打造的平價自助售貨亭，機(jī)身醒目地標(biāo)注著“便民平價”，同款礦泉水僅售3元一瓶。

這本是景區(qū)為平抑物價、惠及游客專門推出的惠民舉措，按理說應(yīng)該隨時可用。

可當(dāng)他走到售貨機(jī)跟前時，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備屏幕一片漆黑，無論掃碼還是按鍵都毫無反應(yīng)，完全處于停機(jī)斷電狀態(tài)。

明明周邊商鋪的冰柜在運(yùn)轉(zhuǎn)、LED招牌亮得晃眼、路邊路燈和安防監(jiān)控也都正常工作，怎么偏偏這臺平價售貨機(jī)“精準(zhǔn)斷電”了？

疑惑之際，一旁的環(huán)衛(wèi)工作人員道出了實情，這臺機(jī)器不是壞了，是電閘被人給關(guān)掉了。

02

聽到這話，馬先生更較真了，他順著售貨機(jī)的外露線路仔細(xì)查找，終于在高處找到了專屬電閘箱。

確認(rèn)安全后，他伸手將電閘推了上去，幾乎是瞬間，售貨機(jī)屏幕亮起，系統(tǒng)正常啟動，里面陳列的3元礦泉水清晰可見，根本不存在缺貨、故障的問題。

馬先生順利買到了3元一瓶的礦泉水，而他從找電閘到合閘、再到買水的全過程，全都用手機(jī)完整記錄了下來。

他事后坦言，自己近三年來前后7次登島，幾乎每次路過這臺售貨機(jī)，它都是黑屏斷電的狀態(tài)。

以前只當(dāng)是設(shè)備壞了沒人修，這回聽環(huán)衛(wèi)師傅一說才明白，根本不是故障，是有人故意把電源給掐了。

當(dāng)天，馬先生把這段視頻發(fā)布到了社交平臺，只是想記錄下自己的真實遭遇，提醒其他游客留意。

可視頻很快就沖上了熱門，無數(shù)網(wǎng)友紛紛留言表示自己也遇到過一模一樣的情況。

更讓人氣憤的事情還在后面。視頻火了之后，景區(qū)工作人員主動給馬先生打來了電話。

可對方既沒有詢問詳情、也沒有表示會核查整改，全程翻來覆去只有一個訴求，視頻影響景區(qū)形象，請你立刻刪除。

當(dāng)馬先生追問斷電原因時，工作人員給出了“臺風(fēng)來臨，為保護(hù)設(shè)備提前斷電”的說法。

這個解釋當(dāng)場就被馬先生戳破了，如果是統(tǒng)一防臺斷電，為什么周邊商鋪的用電全都正常？為什么整條街只有這一臺平價售貨機(jī)需要“防臺保護(hù)”？

整場對話里，工作人員回避了所有核心問題：誰拉的電閘？為什么常年斷電？后續(xù)怎么整改？所有溝通的重心，全都放在了“刪視頻”這件事上。

面對施壓，馬先生態(tài)度異常堅決，視頻絕對不會刪。景區(qū)有問題就該自查整改，而不是盯著曝光問題的游客不放。

03

7月10日，多家媒體介入采訪，普陀山管委會及旅游投訴中心就此事件作出了公開回應(yīng)。

回應(yīng)內(nèi)容大致有三點(diǎn)，第一，售貨機(jī)斷電是應(yīng)對臺風(fēng)的臨時安全防護(hù)措施，也不排除設(shè)備存在偶發(fā)故障，第二，每臺售貨機(jī)機(jī)身上都印有運(yùn)維報修電話，游客遇到故障可以自行聯(lián)系維修，第三，如果游客懷疑存在人為斷電行為，需要自行提供完整證據(jù)，相關(guān)部門才會啟動核查。

這份回應(yīng)一經(jīng)發(fā)布，非但沒能平息質(zhì)疑，反而讓輿論徹底發(fā)酵了。

首先，“防臺風(fēng)”的說法根本站不住腳。

事發(fā)當(dāng)天普陀山全域晴空萬里，平均風(fēng)力僅2級，臺風(fēng)中心距離華東沿海超過1200公里，氣象部門并未發(fā)布任何預(yù)警。

退一步講，即便真有防臺預(yù)案，也應(yīng)該是全域統(tǒng)一斷電，絕不可能只針對一臺平價售貨機(jī)“精準(zhǔn)防控”，而放任周邊商鋪的空調(diào)、冰柜、招牌全天運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次，“游客自行報修”的說法，完全背離了“便民”的初衷。

設(shè)置平價售貨機(jī)，本就是為了給游客提供便利、平抑景區(qū)物價。現(xiàn)在設(shè)備壞了、斷電了，反倒要游客自己找電閘、自己打電話報修，那便民二字從何談起？

最讓網(wǎng)友難以接受的，是“游客自行舉證”的邏輯。

電閘裝在隱蔽的高處，斷電行為又多發(fā)生在無人注意的時候，普通游客怎么可能隨時掌握證據(jù)？監(jiān)控設(shè)備遍布景區(qū)，查清誰拉了電閘本是景區(qū)管理方分內(nèi)之事，如今卻把舉證責(zé)任一股腦甩給游客，實在有失公允。

有細(xì)心的網(wǎng)友算了一筆賬，3元平價水和8元高價水之間有5元的差價，如果一家商鋪每天多賣200瓶高價水，單月就能多賺3萬元。

如果整條街區(qū)十余家商鋪都形成默契，通過關(guān)停平價渠道來倒逼游客購買高價水，背后的利益空間可想而知。

04

很多人不知道的是，普陀山的礦泉水價格并非沒有規(guī)矩。

早在2021年，普陀山管委會就專門發(fā)布過物價管控規(guī)定，明確要求景區(qū)內(nèi)550毫升裝的礦泉水，最高售價不得超過5元。

當(dāng)時管委會還通過召開承租戶座談會、發(fā)放平價經(jīng)營告知書等方式，宣傳平抑物價的要求，一度獲得游客廣泛好評。

可五年過去，白紙黑字的限價令漸漸成了一紙空文。

先是商鋪里的5元水慢慢變成了“永遠(yuǎn)售罄”的擺設(shè)，明面上貼著價簽，實際上根本買不到，緊接著，官方投放的3元自助售貨機(jī)又頻繁“故障”、常年斷電，平價消費(fèi)的渠道被一點(diǎn)點(diǎn)堵死。

游客進(jìn)了景區(qū)，看似有多種價位可選，實際上只能買到8元一瓶的高價水。、

有人說，景區(qū)物價高一點(diǎn)很正常，畢竟運(yùn)輸成本、租金成本都高。

這話有一定道理，但并不適用于普陀山。

對比一下就知道，泰山主峰海拔1500多米，山頂?shù)奈镔Y很多要靠挑山工一步步扛上去，可山頂?shù)牡V泉水也只賣2元一瓶，普陀山主峰海拔不到300米，車輛可以直接通行，運(yùn)輸難度遠(yuǎn)低于泰山，礦泉水卻賣到了8元，這顯然不能簡單用“成本高”來解釋。

更何況，游客真正在意的，從來不是那幾塊錢的差價。

大家反感的，是那種被算計、被套路的感覺，明明標(biāo)了低價卻不賣，明明設(shè)了平價機(jī)卻不讓用，用各種隱形的手段逼著你多花錢，把游客當(dāng)“冤大頭”宰。

隨著輿論持續(xù)升溫，景區(qū)運(yùn)營方后續(xù)又發(fā)布了第二輪說明，承諾將為售貨機(jī)的配電箱加裝物理防盜鎖、增設(shè)高清監(jiān)控探頭、開展全線路排查，避免設(shè)備再被私自斷電。

結(jié)語

這些整改措施當(dāng)然是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

裝上鎖、加上監(jiān)控，只能保證電閘不被隨便拉掉，可如果不從根源上解決問題，類似的套路還會換一種方式出現(xiàn)。

說到底，普陀山這瓶礦泉水的風(fēng)波，說到底是一面鏡子，它照出了個別景區(qū)經(jīng)營中的短視與算計，文旅行業(yè)的競爭，早就過了“靠山吃山、靠水吃水”的階段。

同樣是名山大川，誰的服務(wù)更貼心、消費(fèi)更透明、體驗更舒服，游客就愿意用腳投票。

一時的小聰明或許能賺點(diǎn)快錢，但透支的是景區(qū)長久的信譽(yù)。

對此，你怎么看呢？

參考文獻(xiàn)