上海
一句廣告罵醒了所有消費(fèi)者，也毀了品牌
近日，某知名鼠標(biāo)品牌授權(quán)運(yùn)營方因發(fā)布侮辱消費(fèi)者廣告，被依法罰款20萬元。今年3月，該運(yùn)營方在短視頻平臺發(fā)布促銷視頻，配文“當(dāng)我一降價(jià)，你還不是像狗一樣跑過來”。視頻發(fā)布后迅速引發(fā)大量網(wǎng)友質(zhì)疑和投訴，隨后相關(guān)內(nèi)容被下架，涉事企業(yè)也因違法行為受到處罰。
很多商家一直沒弄明白一件事。
消費(fèi)者花錢，不是來受氣的。
一條廣告，短短十幾個(gè)字，卻把自己的位置擺得高高在上，把掏錢的人踩到了腳底下。
這不是幽默。
這是傲慢。
有人替商家解釋，說這是網(wǎng)絡(luò)熱梗，是年輕人的表達(dá)方式，是為了制造傳播效果。
少來了。
真正的幽默，是讓別人笑。
低級的幽默，是拿別人開刀。
更何況，別人還是你的客戶。
你見過哪個(gè)飯店老板站在門口罵顧客？你見過哪個(gè)司機(jī)接到乘客，開口先損兩句？做生意幾千年，最基本的道理沒有變。
顧客可以挑商品。
商家更應(yīng)該尊重顧客。
很多品牌總覺得，流量就是一切。
只要能上熱搜，挨幾句罵也值。
這種算盤，打得太響了。
可惜，他們忘了一件事。
流量可以買來。
信任買不來。
今天一句話能把消費(fèi)者惹火，明天一句道歉未必能把人拉回來。
消費(fèi)者記性沒有想象中那么差。
有人會忘記價(jià)格，有人會忘記活動，可被人羞辱過的感覺，很難忘。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)，很多人沒有認(rèn)真想。
為什么一些商家越來越喜歡用冒犯式營銷？
因?yàn)樵谒麄冄劾铮M(fèi)者已經(jīng)不是人，而是后臺的數(shù)據(jù)，是轉(zhuǎn)化率，是成交額，是復(fù)購率。
數(shù)字沒有情緒。
可人有尊嚴(yán)。
一旦企業(yè)只盯著數(shù)據(jù)，就容易忘記，每一筆訂單背后都是一個(gè)活生生的人。
值得肯定的是，有關(guān)部門依法作出處罰，維護(hù)了正常市場秩序，也釋放出明確信號：商業(yè)營銷可以創(chuàng)新，但不能突破法律和道德底線。尊重消費(fèi)者、誠信經(jīng)營，始終是市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我國持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要體現(xiàn)。
真正聰明的品牌，從來不是最會說狠話的。
而是最懂得說人話的。
消費(fèi)者愿意花錢，是認(rèn)可產(chǎn)品。
消費(fèi)者愿意回頭，是認(rèn)可品牌。
別把這兩件事混為一談。
有些企業(yè)總覺得，反正商品賣得好，說幾句難聽的話無所謂。
可歷史一次次證明，再大的品牌，也經(jīng)不起對消費(fèi)者的輕慢。
還有一個(gè)問題，比二十萬元罰款更值得討論。
如果一家企業(yè)連自己的廣告都不知道該尊重誰，那它做出來的產(chǎn)品，又會真正尊重誰？
#尊重消費(fèi)者
#品牌營銷
#廣告翻車
#消費(fèi)權(quán)益
#商業(yè)誠信
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