四川
近日，一段上海迪士尼游客排隊三小時怒懟工作人員的現(xiàn)場視頻登上熱搜。一位父親帶孩子排隊等待熱門項目，眼看著購買了“尊享卡”的游客一批批從優(yōu)先通道進入，普通通道卻遲遲不動，他當(dāng)場質(zhì)問：“是不是誰花錢多，誰就可以先進？”
迪士尼的付費快通服務(wù)，表面看是“花錢買時間”的市場行為，但它和飛機頭等艙、VIP觀演席有本質(zhì)區(qū)別。頭等艙乘客先登機，不會讓經(jīng)濟艙乘客晚落地；VIP觀眾視野更好，不會讓普通觀眾少聽幾首歌。
但主題樂園的快通服務(wù)不同——熱門項目的單位時間承載量是固定的，同一時間能坐上過山車的人就那么多。快通游客不斷“插隊”，普通游客隊伍就不得不停下來等待。這種“一方獲利必然導(dǎo)致另一方損失”的機制，本質(zhì)是一場“零和博弈”。
更讓普通游客難受的是，快通通道就設(shè)在普通隊伍旁邊。你在太陽底下曬了兩小時、孩子哭了、腿麻了，轉(zhuǎn)頭就能看見花錢的人輕松走過——你的疲憊，就是他們優(yōu)越感的標價。
有分析指出，迪士尼將普通隊伍和快通通道設(shè)計在一起，并非空間不夠，而是一種精心設(shè)計。普通游客越痛苦，花錢買快通的人越覺得“值”。這套邏輯和“饑餓營銷”異曲同工——沒有你長長的隊伍，VIP體驗的價值就打了折扣。
迪士尼的免費快通早已取消，全面轉(zhuǎn)為付費的“迪士尼尊享卡（DPA）”。單個項目尊享卡價格在140元至299元不等，含多個項目的套票售價高達1930元至2530元。關(guān)于“頂配VIP服務(wù)一年增收十幾億”的說法雖無精確數(shù)據(jù)證實，但國內(nèi)主題公園的門票收入占比仍高達約70%，與國外主題公園（門票占30%、二次消費占70%）形成鮮明對比。
有觀點認為，付費優(yōu)先是市場行為，花錢買時間天經(jīng)地義。但問題的核心爭議，并非差異化服務(wù)本身，而是這種服務(wù)是否損害了其他游客的合法權(quán)益。有分析指出，如果付費通道直接占用公共排隊區(qū)域、導(dǎo)致普通游客通行權(quán)受損，則可能涉嫌違約，侵犯消費者的公平交易權(quán)。
解決問題的關(guān)鍵不是取消付費服務(wù)，而是把規(guī)則說清楚、把體驗提上去——比如通過預(yù)約分流、動態(tài)調(diào)控客流、優(yōu)化場地布局等措施縮短整體等待時間。同時也應(yīng)公示排隊時長，讓普通游客在買票時就知道自己會面對什么。
說到底，花錢買時間可以是正當(dāng)選擇，但不該把普通游客的時間成本當(dāng)作付費服務(wù)的利潤來源。
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