北京
想借充電寶卻“被投保”
掃碼租借反成了“包月會員”
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電動汽車掃碼充電
卻不慎落入保險推銷陷阱
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快遞智能柜取件時
頻繁遭遇
彈窗廣告、誘導(dǎo)扣費、套取信息等問題
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掃描共享單車、餐廳點餐二維碼時
手機并未跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)服務(wù)頁面
反而進(jìn)入一些不良網(wǎng)站
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掃碼繳費，本應(yīng)是數(shù)字時代的效率標(biāo)簽。但不知從何時起，那些本該清爽、直白、一步到位的支付頁面，屢見彈窗廣告侵?jǐn)_——信息虛實交錯、關(guān)閉按鈕蹤跡難尋、廣告標(biāo)識形同虛設(shè)。更值得警惕的是，這些彈窗絕非商家“順手營銷”，更像精心布設(shè)的“信息陷阱”。
如今，這類違規(guī)營銷早已形成完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條。各方以“合作”之名，行“轉(zhuǎn)嫁侵權(quán)成本”之實：
平臺收取廣告費，將用戶流量打包出售；
中介設(shè)計“一鍵操作”流程，利用消費者的操作慣性完成轉(zhuǎn)化；
技術(shù)方提供算法支持，對特定場景下的消費行為實施精準(zhǔn)推送。比如保險經(jīng)紀(jì)公司與充電樁平臺、充電寶企業(yè)、快遞柜運營商等深度綁定，把充電、取件、借還充電寶這類高頻生活場景，直接轉(zhuǎn)化為流量變現(xiàn)的“收割渠道”。
保險本應(yīng)是守護(hù)風(fēng)險的“安全網(wǎng)”，卻在彈窗廣告中異化為“精準(zhǔn)收割消費者錢財”的工具。不法商家精準(zhǔn)利用消費者掃碼時的急切心理：充電趕時間、取件圖便捷、借充電寶時隨手操作，再輔以“倒計時”“訂單即將失效”等話術(shù)制造焦慮，誘導(dǎo)消費者在倉促的緊張氛圍里，稀里糊涂完成從“點擊”到“授權(quán)”再到“確認(rèn)開通”的全鏈條操作。
更有甚者，一些彈窗廣告的標(biāo)識縮在頁面角落形同虛設(shè)，用戶協(xié)議堆砌成密密麻麻的長文難以細(xì)讀，自動扣費的核心條款被深埋在協(xié)議的底部，“勾選即同意”成了商家的免責(zé)擋箭牌。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，這種未履行顯著提示義務(wù)、靠誘導(dǎo)操作刻意規(guī)避消費者知情權(quán)的做法，已經(jīng)涉嫌違法。
針對這類行為，相關(guān)監(jiān)管部門必須主動亮劍、重拳出擊，大幅提高違法成本，建立常態(tài)化的線上場景監(jiān)測預(yù)警機制，讓違法者無處遁形并付出代價。
便民生活場景不是法外之地，流量變現(xiàn)絕不能逾越法律底線。當(dāng)每一次掃碼都可能遭遇隱形消費陷阱，每一次繳費都可能被莫名的自動續(xù)費裹挾，本該便捷省心的數(shù)字生活，便徹底失去了安全感。
保護(hù)消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不能只靠媒體曝光和消費者自己維權(quán)，必須讓違規(guī)者切切實實感受到切膚之痛：處以高額罰款、列入行業(yè)失信黑名單，對情節(jié)嚴(yán)重的主體依法追究相應(yīng)法律責(zé)任。唯有如此，才能給所有不法商家敲響警鐘：消費者的合法權(quán)益，絕不容許被“默認(rèn)勾選”悄悄侵犯；法律的剛性底線，更不容許靠“誘導(dǎo)點擊”肆意突破。
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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/張文章
編輯/李曉雨
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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