永吉縣人民法院：“先楓調(diào)解”傳遞暖心司法溫度

為深入踐行“司法為民、公正司法”工作理念，做實做細“先楓調(diào)解”文化品牌，打通司法服務(wù)群眾“最后一公里”，永吉縣人民法院持續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)便民舉措、規(guī)范窗口辦案流程，以精細化、暖心化、高效化司法服務(wù)，把公平正義融入到每一次群眾接待、落實到每一件訴訟服務(wù)辦理全過程。

近日，一位步履蹣跚的老人來到永吉縣人民法院訴訟服務(wù)中心，向立案窗口工作人員咨詢民間借貸立案事宜，希望通過司法途徑追回拖欠借款。溝通中工作人員了解到，老人文化水平有限，對法律知識均不了解，只知道“欠債還錢，天經(jīng)地義”，他自行草擬的起訴狀邏輯不清、格式不規(guī)范；雖手機留存了轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等案件證據(jù)，但訴訟材料雜亂無序，幾經(jīng)整理仍不符合立案受理標準。

面對嚴謹?shù)脑V訟材料要求和手中零散繁雜的證據(jù)材料，老人焦慮不已、手足無措。見狀，窗口工作人員引導(dǎo)老人落座、遞上溫水安撫其情緒，耐心傾聽案件前因后果，幫助老人全面梳理案件細節(jié)。待老人情緒平穩(wěn)后，工作人員現(xiàn)場示范民事起訴狀標準書寫規(guī)范，幫助分門別類整理轉(zhuǎn)賬截圖、聊天記錄等證據(jù)材料，并逐一標注證據(jù)目錄、排列材料順序。同時，工作人員一次性告知老人立案還需準備的材料、全流程訴訟環(huán)節(jié)和案件潛在法律風(fēng)險，細致解讀訴訟費繳納標準、案件審理周期等群眾高頻關(guān)注事項，耐心做好全程訴訟指引。

在工作人員全程協(xié)助下，所有材料很快整理規(guī)范，老人在窗口完成立案登記、信息系統(tǒng)錄入、案件分流等全部流程，手續(xù)辦結(jié)后，老人連連道謝：“本來擔(dān)心自己不懂流程，要往返法院好幾趟，沒想到你們這么有耐心，手把手幫我整理材料，一趟就全部辦完，實在太貼心了！”

優(yōu)質(zhì)暖心的窗口服務(wù)，源于“先楓調(diào)解”文化品牌建設(shè)和過硬的作風(fēng)錘煉。永吉法院始終以文化品牌建設(shè)賦能訴訟服務(wù)提質(zhì)增效，常態(tài)化組織窗口干警開展業(yè)務(wù)實操集訓(xùn)、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)及作風(fēng)建設(shè)。在日常工作中，綜治中心全體工作人員嚴格落實文明接待工作規(guī)范，主動做好法律釋明、咨詢答疑工作，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”等不良工作作風(fēng)和敷衍應(yīng)付的服務(wù)行為。針對老年人、殘障人士等特殊訴訟群體，訴訟服務(wù)中心專門開通司法便民綠色通道，提供文書代寫協(xié)助、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、全程導(dǎo)引代辦等專屬便民服務(wù)，從源頭避免群眾反復(fù)跑腿、多頭跑路，最大限度降低特殊群體訴訟門檻，破除群眾辦事堵點。

司法無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，永吉縣人民法院將始終堅守司法為民初心，緊盯群眾訴訟領(lǐng)域急難愁盼問題，持續(xù)豐富便民服務(wù)場景、升級惠民服務(wù)舉措，穩(wěn)步提升訴訟服務(wù)質(zhì)效和政務(wù)服務(wù)溫度，高標準擦亮法院訴訟服務(wù)“第一窗口”，以柔性、有溫度的司法服務(wù)高效化解基層民事糾紛，讓人民群眾在家門口直觀感受到司法公正與司法溫情。

吉報江城發(fā)布

吉林日報全媒體記者 馮薈羽

責(zé)編 馮薈羽

二審 丁美佳

終審 李婷