浙江
普陀山景區內一瓶普通礦泉水，近期意外引爆網絡熱議。道路旁小賣部標價8元一瓶，而僅幾步之遙、掛著“自助平價便利亭”標識的智能售貨機卻黑屏靜默，電源被人為切斷。
來自江蘇的游客馬先生親手合上電閘，成功購得3元/瓶的飲用水，并將整個過程錄制上傳。視頻迅速走紅后，他接到了自稱景區工作人員來電，要求立即下架相關內容。
通話錄音公之于眾，這場看似微不足道的幾元差價之爭，瞬間點燃公眾對旅游消費環境的信任焦慮。
山道上的買水遭遇：8 元高價與 “沉睡” 的平價機
7月9日，馬先生攜家人赴普陀山游覽。行至半山腰時口干舌燥，就近走進路邊一家零售點欲購買瓶裝水。
店員脫口報出8元單價，馬先生愕然追問是否還有更便宜的選擇，對方明確表示店內僅提供這一款定價水品。
同品牌同規格礦泉水在城市商超普遍售價約3元，進入景區后價格飆升逾160%。面對如此懸殊的價差，馬先生當場放棄購買，轉身離開。
繼續前行百余米，他注意到一臺印有“普陀山自助平價便利亭”字樣的智能終端佇立路旁。出于對官方便民設施的信任，他快步上前準備掃碼取水。
走近才發現機器屏幕全黑、按鍵無響應，整臺設備處于完全斷電狀態。
他駐足觀察片刻，猛然憶起此前三次登島均見過該設備停擺，當時誤以為是技術故障未加深究，此次再度撞見，疑竇頓生。
恰逢附近有保潔人員作業，馬先生上前詢問機器是否損壞。對方直言不諱：“機器完好，就是電被人關了。”
他環視四周，商鋪燈火通明、供電穩定，唯獨這臺主打惠民功能的售貨裝置悄然失能。
推上電閘之后：3 元水的反差與視頻的發酵
帶著疑惑，馬先生循著售貨機外接線路向上排查，很快在上方配電箱內找到對應開關。他果斷推合閘刀，剎那間屏幕亮起、冷柜燈光閃爍，整套系統恢復運轉。
尚未及操作，一名年輕游客已快步上前，掃碼支付后順利取出一瓶水——手機端顯示成交金額為3元整。
馬先生隨即購入三瓶，總計支出9元，尚不及商鋪單瓶售價的一半。
同一水源、同種包裝，一邊標價8元，一邊實售3元，巨大價差竟由一臺被刻意斷電的智能終端制造。馬先生越琢磨越覺蹊蹺，當即用手機完整記錄下尋閘、合閘、啟動、購水全過程，并發布至社交平臺。
他初衷極為樸素：提醒后來者若遇此類情況，可自主恢復供電，避免被迫接受高價消費。
視頻傳播勢頭遠超預期，數小時內評論激增、轉發破萬。大量網友留言稱曾在普陀山遭遇相同場景——看到平價設備黑屏，誤判為故障，無奈轉向高價渠道購水，從未想到背后存在人為干預。
更有大批用戶涌入舟山文旅政務賬號評論區，密集追問“為何平價終端頻繁斷電”“誰有權操控該設備電源”等核心問題。
刪視頻的來電：錄音里的辯解與當事人的硬剛
隨著熱度攀升，馬先生接到一通陌生來電，對方自稱為普陀山景區管理人員。這段對話錄音隨后被公開，成為事件升級的關鍵轉折點。
電話伊始，對方直奔主題，指稱視頻內容失實，尤其“售貨機長期斷電”說法與事實不符，已損害景區形象，敦促馬先生盡快刪除相關內容。
馬先生當場回應：本人近三年四度造訪普陀山，每次途經該設備均呈關機狀態，對其持續性失能已有切身體驗，絕非虛構抹黑。
見說服無效，對方改口稱自己隸屬設備運營單位，強調該終端屬商業運營資產，不可能主動切斷電源。
隨后又拋出防臺風預案作為解釋依據，稱因臨近強對流天氣，為確保設備安全故提前斷電。
馬先生當即質疑：若確系防臺統一調度，為何周邊商戶照明、電子導覽、監控系統均正常運行？僅此一臺平價終端被單獨斷電，且氣象部門尚未發布紅色預警，此舉合理性存疑。
雙方反復交鋒，對方始終聚焦“刪視頻”訴求，回避關鍵問題——為何僅針對平價售貨機實施斷電？后續是否有機制保障其穩定運行？整改方案如何落地？
馬先生態度堅決：視頻絕不撤回；景區真正亟需做的，是徹查斷電責任人、建立運維監管機制、確保惠民設施真正惠民，而非向普通游客施壓追責。言畢即掛斷電話，未留協商余地。
景區的公開回應：防臺斷電與偶然現象
事件持續升溫，多家主流媒體介入調查。7月10日，記者聯系普陀山風景區管委會及旅游投訴受理中心，相關負責人就此事作出正式說明。
回應中指出，該自助售賣終端斷電系配合臺風防御工作所采取的臨時防護舉措，同時不排除偶發性技術異常可能，整體屬個別偶發情形。
關于游客使用體驗，工作人員表示設備機身醒目位置印有運維聯系電話，如遇故障可即時聯絡處置；亦允許游客自行恢復供電后正常使用。
該聲明發布后非但未能平息爭議，反而激發更廣泛討論。
眾多網友指出：普通游客入園并非專業電工，既不了解電閘具體位置，也不具備操作景區電力系統的權限與責任。設置平價便民設施本意在于降低游客負擔，若將運維成本轉嫁至使用者身上，顯然背離服務初心。
另有聲音強調：若確為統一防臺部署，則應同步關停所有戶外用電設備，單點切斷平價終端電源，難以排除人為選擇性干預嫌疑。
媒體視角觀察與解析
作為深耕文旅領域多年的行業觀察者，此事本質暴露出兩個深層短板：一線服務執行的精細度，以及突發輿情應對的專業度。
景區商品價格高于城區，本屬公眾普遍認知范疇。運輸難度、場地租賃、人工維護等客觀因素構成合理溢價基礎，游客對此類可控范圍內的浮動通常保持理解。
大眾真正抵觸的，是通過人為限制平價供給渠道來間接抬高消費門檻的操作邏輯，以及事件曝光后“先刪帖、再解釋”的危機處理慣性。
從傳播規律看，景區要求刪視頻的行為，構成典型負面輿情應對失當案例。
原本僅為個體游客的偶發體驗問題，影響半徑有限。倘若第一時間開展現場核查、公布真實原因、承諾限期整改并公示運維機制，完全有望實現平穩疏導，甚至借透明化整改贏得公眾認同。
然而一紙刪帖指令疊加錄音曝光，直接將局部矛盾升級為全民關注的公共議題，致使景區公信力遭受更大程度損耗。
此事亦為全國文旅單位敲響警鐘：惠民承諾不能止步于視覺符號。平價售貨機、便民服務站等基礎設施，不是用于宣傳冊上的靜態圖景，而是必須持續在線、穩定輸出的服務實體。
景區聲譽從來不由屏蔽批評維系，它真實存在于每一臺按時制冷的售貨機里，每一次坦蕩回應質疑的溝通中，每一位游客伸手即得的便利細節上。
一瓶水的價差不過5元，但它映照出的經營理念、管理誠意與服務溫度，才是真正決定游客口碑走向的底層變量。
官方信源
紅星新聞《浙江一景區自助售賣機斷電，游客無法購買平價礦泉水，只能買商店最低 8 元的高價水；普陀山景區：應對臺風，臨時關閉電源》新浪財經《男子質疑景區售賣機斷電倒逼游客買高價水》《游客稱商戶疑斷電 3 元售水柜賣 8 元水：希望整改》江西都市現場相關報道普陀山風景區管委會旅游投訴中心公開回應（媒體采訪披露）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
