商丘市梁園區(qū)東風(fēng)街道：警社聯(lián)動(dòng)巧解鄰里糾紛 柔性治理守護(hù)文明鄰里新風(fēng)

為深耕精細(xì)化、柔性化基層治理模式，做實(shí)東風(fēng)街道“楓警調(diào)解室”特色治理品牌，落地踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從源頭化解鄰里矛盾、閉環(huán)處置民生小事，7月8日，商丘市梁園區(qū)東風(fēng)街道東風(fēng)社區(qū)依托楓警調(diào)解室平臺(tái)，聯(lián)合轄區(qū)駐點(diǎn)民警成功調(diào)處一起因公共區(qū)域流浪貓投喂引發(fā)的鄰里糾紛，以柔性共治破解民生微難題，夯實(shí)社區(qū)和諧穩(wěn)定根基。

此前，轄區(qū)兩戶居民因流浪貓投喂問(wèn)題產(chǎn)生激烈矛盾。其中一戶居民長(zhǎng)期在樓道、單元門(mén)口等公共通行區(qū)域投喂流浪貓，造成貓咪聚集，引發(fā)糞便異味、夜間貓叫擾民、跳蚤滋生等問(wèn)題，嚴(yán)重破壞樓棟公共環(huán)境，影響周邊居民正常生活。受影響住戶多次私下溝通無(wú)果，雙方分歧持續(xù)加深、矛盾不斷激化，最終向社區(qū)提出調(diào)解申請(qǐng)。

為快速化解鄰里隔閡，社區(qū)充分發(fā)揮楓警調(diào)解室“黨建引領(lǐng)、警社聯(lián)動(dòng)、情理融合、就地調(diào)處”優(yōu)勢(shì)，秉持“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”治理原則，由社區(qū)黨支部書(shū)記牽頭，聯(lián)合駐點(diǎn)民警第一時(shí)間介入處置。調(diào)解團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“分開(kāi)傾聽(tīng)、雙向疏導(dǎo)、精準(zhǔn)研判”工作模式，耐心傾聽(tīng)雙方訴求、安撫對(duì)立情緒，厘清矛盾核心根源。經(jīng)了解，投喂居民初衷為關(guān)愛(ài)流浪小動(dòng)物，缺乏公共區(qū)域文明投喂的規(guī)范意識(shí)，忽視了無(wú)序投喂的各類(lèi)隱患；受影響居民長(zhǎng)期遭受環(huán)境、噪音困擾，維權(quán)訴求合理迫切。
調(diào)解過(guò)程中，工作人員堅(jiān)持情理法相融，既肯定居民關(guān)愛(ài)小動(dòng)物的善意，尊重群眾愛(ài)心之舉，又細(xì)致講解小區(qū)公共環(huán)境管理規(guī)定，明確公共區(qū)域無(wú)序投喂的危害與不當(dāng)之處。結(jié)合轄區(qū)治理實(shí)際，最終敲定人性化、規(guī)范化解決方案：將投喂點(diǎn)位遷移至小區(qū)僻靜綠化帶，避開(kāi)居民通行和居住核心區(qū)域；投喂后及時(shí)清理食物殘?jiān)c貓咪糞便，定期開(kāi)展消殺工作，杜絕衛(wèi)生污染、擾民等問(wèn)題；同步倡議愛(ài)心居民聯(lián)合社區(qū)志愿者，開(kāi)展流浪貓領(lǐng)養(yǎng)幫扶，從源頭減少貓咪聚集隱患。
經(jīng)過(guò)耐心疏導(dǎo)勸解，雙方居民主動(dòng)換位思考、相互包容諒解，徹底消解對(duì)立情緒，現(xiàn)場(chǎng)簽訂鄰里和解約定，長(zhǎng)期存在的鄰里糾紛得到圓滿解決。此次高效調(diào)處，既規(guī)范了居民文明愛(ài)寵、規(guī)范投喂的行為，引導(dǎo)群眾嚴(yán)守公共利益底線、踐行文明新風(fēng)，也充分彰顯了“楓警共治、為民解憂”的品牌價(jià)值。
下一步，東風(fēng)街道將持續(xù)深耕楓警調(diào)解室特色治理品牌，深度踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦鄰里小微糾紛、民生瑣碎難題，堅(jiān)持主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)調(diào)處、閉環(huán)落實(shí)。同時(shí)依托調(diào)解宣傳陣地，常態(tài)化開(kāi)展文明養(yǎng)寵、規(guī)范投喂、鄰里和睦等主題宣傳，以精細(xì)化、柔性化、專(zhuān)業(yè)化治理模式化解基層矛盾、凝聚鄰里溫情，持續(xù)涵養(yǎng)文明和睦的轄區(qū)人居氛圍，切實(shí)提升居民的獲得感、幸福感、安全感。（黃波 通訊員 宮婉婷）