導(dǎo)游帶外籍游客插隊(duì)，女子勸阻反遭辱罵，正臉曝光，結(jié)果大快人心

夏天去北京爬長(zhǎng)城，誰(shuí)懂38度正午天曬四十多分鐘等索道的苦？好不容易隊(duì)伍一點(diǎn)點(diǎn)往前挪，突然有人堂而皇之帶著人插隊(duì)，換你你忍得了？這事就發(fā)生在北京慕田峪長(zhǎng)城，站出來(lái)說(shuō)話的姑娘還挨了罵，后續(xù)發(fā)展真的出乎很多人意料。

7月6日剛好是暑期旅游高峰，慕田峪長(zhǎng)城索道入口的隊(duì)伍長(zhǎng)到一眼望不到頭。金屬欄桿被太陽(yáng)曬得發(fā)燙，游客手里的冰礦泉水沒一會(huì)兒就變溫了。隊(duì)伍里有拖家?guī)Э诘模蟹攀罴俪鰜?lái)玩的學(xué)生，還有專程從外地趕過(guò)來(lái)打卡的游客。大家都曬了四十多分鐘，沒人抱怨也沒人插隊(duì)，秩序一直穩(wěn)得很。

一名穿黑色導(dǎo)游工裝、掛著工作證的中年男子，領(lǐng)著三四個(gè)外籍游客，直接順著隊(duì)伍側(cè)邊的空隙往前走。沒幾步就插到了隊(duì)伍最前頭，擺明了就是要跳過(guò)排隊(duì)，直接坐索道。這一幕周圍幾十名游客都看得清清楚楚，有人皺眉頭有人小聲嘀咕，大多都抱著多一事不如少一事的想法，沒人站出來(lái)。

大家出門旅游，誰(shuí)也不想平白惹麻煩，耽誤自己的行程。排在隊(duì)伍中段的廖女士，已經(jīng)曬了快四十分鐘，看著插隊(duì)的人，再看看身邊曬得滿臉通紅的老人孩子，實(shí)在沒忍住。她往前邁了兩步，走到導(dǎo)游身邊，語(yǔ)氣平和地勸他們不要插隊(duì)。誰(shuí)也沒想到，這話直接點(diǎn)燃了導(dǎo)游的怒火。

導(dǎo)游非但沒有半分愧疚，反而猛地轉(zhuǎn)過(guò)身，快步?jīng)_到廖女士面前，幾乎貼著臉扯著嗓子呵斥。他壓根不聊插隊(duì)的對(duì)錯(cuò)，張嘴就開始人身攻擊，當(dāng)著所有游客的面，用鄙夷的語(yǔ)氣罵廖女士的外貌。這話一出口，周圍游客都愣住了。插隊(duì)本身就不對(duì)，被指出來(lái)不改正，反而拿外貌羞辱人，實(shí)在超出了所有人的意料。

有熱心游客上前勸解，說(shuō)大家都是出來(lái)玩的，按規(guī)矩排隊(duì)就行，沒必要發(fā)這么大脾氣。可這名導(dǎo)游根本聽不進(jìn)去，反而越說(shuō)越激動(dòng)，指著廖女士不停發(fā)難。后來(lái)廖女士問他屬于哪家旅行社，能不能報(bào)一下工號(hào)，他非但不回答，反而口出惡言回懟。見有人拿手機(jī)拍現(xiàn)場(chǎng)，他更是直接威脅，說(shuō)再拍就把手機(jī)摔了。

整場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)了好幾分鐘，導(dǎo)游全程態(tài)度囂張，沒有絲毫認(rèn)錯(cuò)的意思。幾名外籍游客全程站在一旁，神色尷尬，從頭到尾都沒上前勸阻。爭(zhēng)執(zhí)了好幾分鐘后，導(dǎo)游帶著外籍游客徑直離開，留下廖女士和一群氣憤的游客站在原地。撂下狠話走人的導(dǎo)游不會(huì)想到，這場(chǎng)沖突才剛剛開始。

廖女士當(dāng)天游玩的好心情全被這場(chǎng)鬧劇攪沒了，回家之后越想越委屈，就把現(xiàn)場(chǎng)拍的視頻發(fā)到了社交平臺(tái)。本來(lái)只是想吐槽一下當(dāng)天的糟心事，沒想到短短幾個(gè)小時(shí)，這條視頻就被大量轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在網(wǎng)上發(fā)酵。不少本地資訊賬號(hào)、旅游博主都轉(zhuǎn)發(fā)了這段視頻，事件很快沖上北京本地?zé)衢T榜單，接著擴(kuò)散到了全網(wǎng)。

點(diǎn)開評(píng)論區(qū)，幾乎全是一邊倒的聲討，網(wǎng)友的火氣都很大。有網(wǎng)友說(shuō)，最讓人反感的不是插隊(duì)本身，是這名導(dǎo)游的雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)著外國(guó)游客畢恭畢敬，轉(zhuǎn)頭對(duì)自己的同胞就惡語(yǔ)相向，活脫脫一副對(duì)內(nèi)橫對(duì)外慫的樣子。也有網(wǎng)友說(shuō)，長(zhǎng)城是中國(guó)的文化名片，每天都有大量外國(guó)游客來(lái)參觀，這名導(dǎo)游在這種地方干出這種事，實(shí)在太損國(guó)人形象。

評(píng)論區(qū)里，大量網(wǎng)友艾特北京文旅部門和慕田峪長(zhǎng)城景區(qū)官方賬號(hào)，要求徹查這件事，找出導(dǎo)游所屬的旅行社，按規(guī)定嚴(yán)肅處理，不能就這么不了了之。還有網(wǎng)友說(shuō)，導(dǎo)游本來(lái)應(yīng)該是遵守規(guī)則、維護(hù)秩序的表率，結(jié)果反而帶頭破壞規(guī)則，還人身攻擊游客，這樣的人根本不配做導(dǎo)游。

隨著事件熱度越來(lái)越高，有網(wǎng)友扒出了涉事導(dǎo)游的正臉照片，這些信息進(jìn)一步推高了公眾的情緒。不少人都表示，必須讓這名導(dǎo)游為自己的行為付出代價(jià)，給被辱罵的廖女士一個(gè)說(shuō)法。其實(shí)大伙反感的從來(lái)都不是外國(guó)游客本身，是那種外國(guó)人就該有特權(quán)的雙標(biāo)心態(tài)，還有部分人無(wú)底線討好、刻意區(qū)別對(duì)待的行為。同樣是花錢購(gòu)票的游客，公共規(guī)則面前，本來(lái)就該人人平等。

全網(wǎng)都在聲討追問，官方的處置進(jìn)展自然成了大伙最關(guān)心的事。事件在網(wǎng)上發(fā)酵之后，慕田峪長(zhǎng)城景區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系了發(fā)布視頻的廖女士，確認(rèn)已經(jīng)收到相關(guān)視頻材料，并且表示正在緊急核實(shí)涉事導(dǎo)游的個(gè)人信息，以及他所屬的旅行社。景區(qū)公開回應(yīng)，會(huì)聯(lián)合景區(qū)安保部門、當(dāng)?shù)匚穆霉芾聿块T一起跟進(jìn)處置，嚴(yán)格按照旅游行業(yè)的相關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。

等最終處理結(jié)果出來(lái)之后，會(huì)第一時(shí)間向公眾公示，一定會(huì)保障每一位游客的合法權(quán)益，不會(huì)讓遵守規(guī)則的人受委屈。之后廖女士也第二次發(fā)布視頻，回應(yīng)了大家的關(guān)心，她表示自己不會(huì)接受涉事導(dǎo)游的私下道歉，目前已經(jīng)配合相關(guān)部門錄制了口供。后續(xù)事件有任何進(jìn)展，都會(huì)第一時(shí)間在網(wǎng)上同步。她還說(shuō)，自己當(dāng)初站出來(lái)提醒，本來(lái)就不是為了要一句道歉，就是覺得規(guī)則面前人人平等，不能讓破壞規(guī)矩的人還這么囂張。

針對(duì)大家關(guān)心的外籍游客有沒有優(yōu)先通行權(quán)的問題，景區(qū)也專門做了澄清。慕田峪長(zhǎng)城的綠色通道、優(yōu)先通行通道，只針對(duì)70歲以上老人、孕婦、殘疾人以及其他有特殊需求的群體，從來(lái)沒有出臺(tái)過(guò)外籍游客可以優(yōu)先插隊(duì)的規(guī)定。這次的插隊(duì)行為，完全是涉事導(dǎo)游自作主張，和景區(qū)規(guī)則無(wú)關(guān)。

按照國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，如果有損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言行，或者有辱罵游客、威脅游客人身財(cái)產(chǎn)安全的行為，相關(guān)部門可以對(duì)其進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重的甚至?xí)苯拥蹁N導(dǎo)游證。目前事件還在進(jìn)一步核查當(dāng)中，不少網(wǎng)友都在等待最終的處理結(jié)果，都希望能看到一個(gè)公正的答復(fù)。

長(zhǎng)城是中國(guó)面向世界的文化名片，公共規(guī)則面前從無(wú)內(nèi)外之別。這名導(dǎo)游的雙重標(biāo)準(zhǔn)與蠻橫行徑，既丟了職業(yè)操守，也寒了同胞的心。唯有對(duì)失德行為嚴(yán)肅追責(zé)，才能守住公共秩序的底線，維護(hù)旅游行業(yè)該有的體面與尊嚴(yán)。

參考資料：

看齊新聞 北京慕田峪長(zhǎng)城一導(dǎo)游帶領(lǐng)外國(guó)游客插隊(duì)， 女游客指責(zé)其破壞秩序與其理論，不料遭男導(dǎo)游貼臉辱罵，景區(qū)回應(yīng)：正核實(shí)信息 將持續(xù)跟進(jìn)處理

山西科技報(bào) 慕田峪長(zhǎng)城一導(dǎo)游帶領(lǐng)外國(guó)游客插隊(duì) 女游客指責(zé)其破壞秩序與其理論，不料遭男導(dǎo)游貼臉辱罵