全球出貨量第一，IDC認證擎朗加速具身服務機器人全場景閉環

近日，國際數據公司（IDC）發布最新全球商用服務機器人相關報告。報告顯示，2025年全球商用服務機器人市場繼續保持高速增長，全年出貨量超過15萬臺。預計到2030年，全球商用服務機器人出貨量將達45.4萬臺，市場規模將至31.7億美元，產業競爭正邁向全球化與AI驅動的新階段。

在這一輪行業增長中，根據IDC數據顯示，擎朗智能2025年全球商用服務機器人出貨量位居第一，并連續多年保持全球出貨量第一，持續領跑全球配送機器人市場；與此同時，擎朗積極布局商用清潔等新品類，商用清潔機器人業務出貨量同比增長超過800%，第二增長曲線加速形成。

圖源：IDC

從單品冠軍到多品類協同 擎朗第二增長曲線正在形成

擎朗的優勢不只體現在單一產品出貨規模上，更體現在其持續擴展品類邊界和商業場景能力上。

在配送機器人領域，擎朗出貨量穩居全球第一，長期服務餐飲、酒店、商業零售等多個行業，形成了豐富的真實場景數據、穩定的產品能力和成熟的交付體系。T10等核心產品在海外市場持續獲得認可，可承擔送餐、迎賓互動、品牌展示、商業空間配送等多元任務，展現出同一機器人在不同行業中的場景延展能力。

在商用清潔機器人領域，擎朗C40等產品面向酒店、商場、零售門店等中大型商業空間，具備掃、吸、洗、推等復合清潔能力，并推出行業首創的三滾刷干濕分離功能，適配不同地面材質和高頻清潔需求。商用清潔機器人業務出貨量同比增長超過800%，也意味著擎朗正在配送機器人之外，快速建立新的規模化增長引擎。

與此同時，人形機器人也在進一步拓展擎朗服務機器人的能力邊界。與配送、清潔等專用服務機器人相比，人形機器人更適合進入需要交互、操作和靈活應變的服務崗位，例如迎賓接待、飲品制作、物品抓取、互動導覽等場景。它的加入，不是替代已有專用機器人，而是補齊復雜服務任務中的“通用能力”。

擎朗XMAN人形系列

這背后體現的是擎朗對商用服務機器人市場的判斷：未來客戶需要的不是單一機器人，而是圍繞真實商業場景中的不同崗位需求下一套能夠覆蓋不同崗位、不同流程、不同空間的機器人協同體系。

人形+服務機器人已成趨勢 擎朗首創“通用+專用”協同

IDC報告中也提到，隨著物理AI、具身智能模型、多模態感知和環境感知能力持續提升，服務機器人正在從“被動執行任務”走向“自主完成任務”。機器人應用邊界正在從相對標準的室內場景，進一步延伸至更復雜、更開放的商業環境。在這一趨勢下，“人形機器人+服務機器人”協同正在成為行業發展的重要方向。

在此之前，擎朗就已完成相關布局，率先提出通用人形+專用服務機器人協同的策略：通用人形機器人負責更復雜、更靈活、更具交互性的任務，專用服務機器人則承擔配送、清潔等高頻、標準化、可規模化復制的任務。二者不是替代關系，而是在真實商業場景中分工協作，共同構成完整的服務閉環。

例如，擎朗和香格里拉盛貿酒店單店合作部署了8臺6款擎朗機器人，型號涵蓋人形具身服務機器人XMAN-R1、大載重機器人S100、酒店機器人W3、清潔機器C40、配送機器人T10/T3，成為全球首個擁有通用+專用機器人協作的場景。

其中，專用服務機器人天然圍繞明確任務而生，配送、清潔等崗位邊界清晰、流程標準化程度高，已經具備成熟的規模化落地基礎。而對于通用人形機器人而言，商業化的關鍵則在于“崗位化”：先從迎賓、接待、咖啡制作、物品操作等具體服務崗位切入，在真實場景中穩定運行、持續積累數據，再反哺算法、模型和系統能力，逐步提升其在復雜服務場景中的通用能力。

商業化落地能力 正在成為機器人企業的核心競爭力

隨著行業從早期演示走向規模化部署，機器人企業的競爭焦點也在發生變化。過去，市場更多關注機器人“能不能動”“能不能完成單個動作”；現在，客戶更關心機器人能否長期穩定運行，能否適配真實場景，能否與現有業務流程結合，能否為員工和顧客創造實際價值。

這正是擎朗的核心優勢所在。依托超過10萬臺機器人全球出貨經驗，擎朗已經在餐飲、酒店、醫療、零售、商業空間等多行業形成成熟落地能力，產品覆蓋全球70多個國家和地區。真實場景中的大量運行數據，也讓擎朗能夠持續優化機器人在感知、調度、避障、交互和多機協作方面的能力。

從配送機器人全球領先，到清潔機器人快速增長，再到人形機器人與專用服務機器人協同上崗，擎朗正在以“通用+專用”的產品矩陣和崗位化落地路徑，推動商用服務機器人進入更深層次的產業化階段。

未來，隨著服務機器人應用場景持續拓展，具身智能將不再停留于概念展示，而是深入酒店、餐飲、零售、樓宇等真實商業空間。擎朗也將繼續以全球化交付能力、全棧自研技術體系和多品類機器人矩陣，推動全球服務行業智能化升級。

來源：擎朗智能