讓業(yè)主明明白白消費(fèi)！云南將推行物業(yè)服務(wù)“五亮五公開”制度

近日

云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)信息公開工作的通知》

（以下簡(jiǎn)稱《通知》）

將在全省范圍內(nèi)

推行物業(yè)服務(wù)“五亮五公開”制度

從而增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度

保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)

??

把物業(yè)服務(wù)“曬”在陽光下

針對(duì)部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)不透明、公共收益賬目不清、維修資金使用不公開等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，《通知》明確要求物業(yè)服務(wù)信息公開堅(jiān)持“依法依規(guī)、公開透明、動(dòng)態(tài)更新、業(yè)主監(jiān)督”的原則。

內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、公共收益、住宅專項(xiàng)維修資金、辦事時(shí)效承諾等信息，具體包括“五亮五公開”。

“五亮”內(nèi)容包括：

• 亮身份，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

• 亮評(píng)價(jià)，公示上一年度信用評(píng)價(jià)評(píng)選結(jié)果；

• 亮人員，公示項(xiàng)目經(jīng)理及客服、消防管理、工程、秩序、環(huán)境等崗位負(fù)責(zé)人姓名、照片、聯(lián)系方式及資質(zhì)情況；

• 亮標(biāo)準(zhǔn)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及收費(fèi)方式；

• 亮承諾，公示服務(wù)時(shí)限、應(yīng)急響應(yīng)、投訴處理等方面承諾，如“24小時(shí)報(bào)修響應(yīng)”“一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果”等。

  “五公開”內(nèi)容包括：

• 公開服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)合同核心條款、小區(qū)共用部位和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及執(zhí)行情況；

• 公開物業(yè)費(fèi)收支情況，包干制項(xiàng)目公開當(dāng)年收支總體情況和結(jié)余，酬金制項(xiàng)目公開上期結(jié)余、收支預(yù)算、實(shí)際收支及酬金提取情況，收費(fèi)具體到各樓棟應(yīng)收和實(shí)收金額，不得公開未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主個(gè)人信息；

• 公開公共收益收支情況，利用業(yè)主共有場(chǎng)所、道路、車位、空間、設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的全部收益收支情況；

• 公開住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，上期結(jié)余、本期支出、本期結(jié)余；

• 公開監(jiān)管部門、運(yùn)維服務(wù)單位信息，包括住建、市場(chǎng)監(jiān)管、消防、公安、城管等行政主管部門和水電氣網(wǎng)等專營(yíng)單位的服務(wù)及投訴舉報(bào)電話。

??

明確責(zé)任主體 規(guī)范公開方式

《通知》明確，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息公示事項(xiàng)由依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)公示。物業(yè)費(fèi)收支情況公示前應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）征求意見，無業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）的，抄報(bào)社區(qū)居民委員會(huì)。

公共收益收支情況由公共收益管理主體負(fù)責(zé)公示，小區(qū)有公共收益來源但賬戶無結(jié)余的，也應(yīng)當(dāng)公示收支情況。住宅專項(xiàng)維修資金使用情況由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與代管單位或業(yè)主委員會(huì)核對(duì)無誤后公示。

在公開方式上，“五亮五公開”內(nèi)容應(yīng)在小區(qū)業(yè)主主要活動(dòng)場(chǎng)所、物業(yè)服務(wù)中心等醒目位置設(shè)置公開欄，進(jìn)行張貼公開。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理信息公示欄樣本

??

分類公示 動(dòng)態(tài)更新

《通知》對(duì)公示時(shí)間作出明確規(guī)定，“五亮”內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容和監(jiān)管部門信息等實(shí)行長(zhǎng)期公開；物業(yè)費(fèi)收支情況每年公示一次，次年3月底前公開上一年度情況；公共收益收支情況每半年公示一次，每年7月底前公開上半年情況，次年3月底前公開全年情況；住宅專項(xiàng)維修資金收支情況每年公示一次，次年3月底前公開上一年度情況。

對(duì)于2025年度相關(guān)信息公開要素不全的，《通知》要求在2026年7月底前調(diào)整、補(bǔ)充、完善。

??

強(qiáng)化監(jiān)督 確保落實(shí)

《通知》要求，各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要將物業(yè)服務(wù)信息公開落實(shí)情況納入治理物業(yè)服務(wù)突出問題集中整治檢查的重要內(nèi)容，對(duì)拒不公開、公開內(nèi)容不實(shí)、弄虛作假的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法依規(guī)予以糾治。

同時(shí)，要做好政策培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)自覺規(guī)范公開。加大政策宣傳力度，讓業(yè)主知曉“五亮五公開”內(nèi)容并參與監(jiān)督，積極營(yíng)造物業(yè)信息公開的良好氛圍。

來源：云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

編輯：曹譯文

一審：李力

二審：傅霄

三審：朱朝輝