天平先鋒丨四則案例四堂課，刻在平凡窗口的“如我在訴”

黨建和審判深度融合是提升司法效能的重要路徑。近年來，無錫法院精心培塑“擎法天平”黨建品牌矩陣，在執(zhí)法辦案一線積極發(fā)揮基層組織功能和黨員干警先鋒模范作用，推動特色黨建持續(xù)賦能審判執(zhí)行工作實踐。

本號推出《天平先鋒》專欄，通過一件件典型案事例生動呈現(xiàn)法院人微光成炬、守護天平的司法情懷。

2024年4月，無錫中院設立“辦不成事”反映專窗。有人會問，這個專窗是干什么的？我的理解是，就是將訴訟服務再向前推一步，靠前解決群眾訴訟中“辦不成”的難題和堵點；守在這個窗口，就是為了讓群眾少跑腿、少等待，讓“家門口的公平正義”看得見、摸得著。專窗設立首月，我一個人獨立負責接待工作，完成了166批次、190人次的接待任務。兩年多下來，接待過無數(shù)當事人，近距離聽他們講煩心事，與他們共情，為他們解憂，每一次都能切身體會“如我在訴”這四個字對這平凡窗口的意義和分量。這里，和大家分享親身經(jīng)歷的四個特殊案例。

第一個案例

當事人是一位情緒波動的務工人員

劉某識字不多，因不服行政判決來到窗口，情緒異常激動，其大聲喧嘩對大廳工作秩序和其他群眾訴訟體驗造成了干擾。經(jīng)了解，劉某的案子，法官已通過電話向他作過釋明，但他始終無法接受。在窗口，我們幫他再次聯(lián)系法官，他仍認為是推諉。面對這種局面，我沒有退卻，而是選擇了耐心傾聽，讓他把內(nèi)心的訴求講出來，將情緒釋放出來。弄清他的訴求本質(zhì)后，我和值班律師幫他一起梳理法理、講清程序，告訴他救濟路徑是申請再審，并指導他準備相關(guān)材料。一次、兩次、三次...，或許是設身處地幫他想辦法解決問題的努力起作用了吧，劉某第三次來時，已經(jīng)不再大聲喧嘩了，而是心平氣和地坐下來和我們認真溝通。

這個案例讓我認識到：群眾來大廳是反映問題的，小小窗口的價值就是幫助他們尋找解決問題的路徑。當事人情緒激動，往往源于信息不對稱產(chǎn)生的不信任感，消除這份隔閡的鑰匙是解決問題，能讓劉某從大聲喧嘩到心平氣和，從對立疏離到主動溝通，靠的不是生硬的程序、冷漠的壓服、無意義的走過場，而是耐心的解答和專業(yè)的指引。

第二個案例

當事人是一位固執(zhí)的老人

倪某是一位80多歲的老人，從二審立案起就反復來訪，前后達十幾次。起初，因養(yǎng)老金和女兒的銀行卡都被凍結(jié)，生活陷入困境，連支付訴訟費都很吃力。二審判決后，他又不服，從申請判后答疑到申請再審，幾乎把能走的程序都走了一遍，而且每次來訪情緒都很大。遞交再審申請書時，他不聽工作人員釋明，執(zhí)意選擇自行填寫，以致多處出錯。面對這位固執(zhí)的老人，我們選擇了用溫情來消融，一次次幫他轉(zhuǎn)達材料、聯(lián)系法官、釋明法律、疏導情緒；自行填寫的再審申請書錯誤百出，我沒有簡單退回，而是主動聯(lián)系他，讓他把內(nèi)容口述出來，幫他逐字錄入電腦，打出紙質(zhì)材料后請他核對確認。堅持總有回報的，倪某從對立到信任，從激烈到平和，最終對我說了一句“謝謝”，讓這份堅持顯得格外溫暖。

這個案例讓我明白：窗口工作不只是傳遞材料，更是在制度與群眾之間搭建一座信任的橋梁。你是在應付流程，還是在真心幫他，老百姓心里是有一桿秤的，把群眾的難事當成自己的事來做，這就是“如我在訴”最樸素的實踐。

第三個案例

當事人是一位從外地趕來的老人

王某，一位60多歲的奶奶，帶著年幼的孫女來到訴服大廳，為正在服刑的兒子遞交刑事申訴材料。老人的文化水平有限，填寫的材料不規(guī)范，多處需要補正。按照規(guī)定，孩子不能進入辦事區(qū)域，只能由工作人員陪同留在安檢口。看出老人的不安，一邊擔心孫女，一邊著急趕車回去，我告訴她孩子有人照看，隨即加快辦理速度。她急得滿頭大汗，握筆的手直發(fā)抖，我便念一句讓她抄一句，寫不來的地方代為填寫。見她仍有些茫然，我用最直白的話向她解釋：這份材料要寫清楚你針對的是哪個案子，這里要簽上你的名字，這些補充材料也要一起附上。二十分鐘后材料補齊，我看她滿頭大汗，外面天又熱，便遞給她一瓶水。接過水的那一刻，她眼眶紅了。

這個案例讓我體會到：便民服務的溫度，往往就體現(xiàn)在多問一句、多扶一把、多遞一瓶水上。老百姓對法院的第一印象，往往不是看你判了多少大案，而是在他最無助的時候，你有沒有伸出援手。

第四個案例

當事人是一位陷入困境的被執(zhí)行人

嚴某因連帶責任被判決承擔債務，唯一住房面臨拍賣，賬戶被凍，生活受到巨大影響。她以新證據(jù)為由申請再審，三個月內(nèi)先后到訪七次。每一次來，她都眉頭緊鎖、欲言又止。我沒有催促，而是給她充分的時間陳述，耐心傾聽她的焦慮與困難，依法接收材料的同時，在審查環(huán)節(jié)盡力加快進度。最后一次來訪時，她的再審申請已經(jīng)立案。她在窗口坐了很久，當時我正忙著處理其他事務，沒有留意。臨走前，她遞給我一封信，是坐在那里時當場寫的。信中說：“謝謝你在我最絕望的時候給予我的一點力量，讓我在長期被忽略后，感受到了被重視的驚喜。謝謝你耐心向我普法，講述法律流程，為我答疑解惑。謝謝你每次見面時給予我的微笑，讓我感受到了中院的溫度。你給我的不止是案件上的幫助，更是給了我心靈上的一束光。”那一刻，我也被深深觸動。

這個案例讓我堅信：對一個陷入困境的人來說，她最需要的可能不是案件結(jié)果的逆轉(zhuǎn)，而是有人愿意停下來，認真聽她把話說完。訴服窗口的價值，有時不在于解決了多少案子，而在于讓陷入困境的他們在這里還能感受到被尊重、被重視，在于讓灰暗無望的情緒在這里還能看到一束微光。這束微光不一定能改變結(jié)果，但能改變一個人走出法院時的心境。而這，恰恰是公平正義最樸素的底色。

四個特殊的案例，也是四堂特殊的教育課，無時無刻不在啟迪和鞭策我們：訴服窗口是法院聯(lián)系群眾的第一座橋，是群眾了解法院的第一扇窗。崗位平凡，責任不平凡，訴服窗口雖不是審理案件的崗位，但同樣是服務群眾的平臺，老百姓走進法院，從這里看到的不僅有法律的威嚴，還有司法的溫情，有我們窗口一張張溫暖如春的笑臉、一句句耐心細致的問詢、一份份無微不至的指引和服務，這就是刻在平凡窗口的“如我在訴”，這就是法院干警的平凡初心。

來源：中院立案一庭

編輯：王依依

審核：朱紅金

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