四川
這個(gè)平臺(tái)上線不到一年，已經(jīng)做了一萬三千場(chǎng)訪談，用戶平均評(píng)分 4.3，七成客戶都是跨境出海商家，不用真人也能挖到用戶真心話。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人之前做過 AI 陪伴產(chǎn)品 Muse Land，他們?cè)缇桶l(fā)現(xiàn)，人在跟 AI 聊天時(shí)更愿意放下防備。
受訪時(shí)不用怕對(duì)方的表情、態(tài)度影響自己，也不用顧及社交形象，連那些在真人訪談里不愿說的脆弱、欲望，都會(huì)毫無保留地說出來。
比如做烘焙品牌的海外調(diào)研，他們問到消費(fèi)者為什么買這款烘焙產(chǎn)品，有個(gè)用戶聊起小時(shí)候父親送的蛋糕模具，說到一半哭了，原來這款模具讓她想起過世的父親。
像這樣的細(xì)節(jié)，靠傳統(tǒng)問卷根本挖不出來，團(tuán)隊(duì)做過統(tǒng)計(jì)，原本設(shè)計(jì) 45 分鐘的訪談，用戶往往會(huì)主動(dòng)聊到一個(gè)半小時(shí)以上。
還有人拿到一星評(píng)分后補(bǔ)寫長(zhǎng)評(píng)，說 "聊完才發(fā)現(xiàn)，原來我這么在意這個(gè)"，調(diào)研平均評(píng)分 4.3，用戶主動(dòng)吐露的真實(shí)細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)訪談十倍。
平衡兩端，既給客戶價(jià)值，也讓用戶愿意聊，他們給自己的平臺(tái)定位是 B2B2C 的連接器，核心價(jià)值有兩個(gè)：一是讓受訪者有好體驗(yàn)，二是幫客戶真正了解用戶，創(chuàng)始人之前做大 C 端產(chǎn)品時(shí)，每天能收到三千條用戶反饋，根本看不過來。
現(xiàn)在他們幫跨境商家解決的痛點(diǎn)更直接：不少中國(guó)品牌出海，根本不知道海外用戶的真實(shí)喜好，比如賣衣服的商家，只知道用戶買衣服，但不知道他們?cè)缟洗钆鋾r(shí)先穿外套還是內(nèi)搭；賣化妝品的商家，不知道用戶會(huì)不會(huì)在意線下能不能摸到產(chǎn)品。
之前有個(gè)法國(guó)市場(chǎng)的項(xiàng)目，商家不確定該做線上還是線下銷售，他們用兩天時(shí)間完成調(diào)研，發(fā)現(xiàn)法國(guó)用戶買這類產(chǎn)品一定要摸到實(shí)物，必須有線下門店支撐，這個(gè)結(jié)論直接幫商家省了百萬級(jí)的線上推廣預(yù)算。
現(xiàn)在七成客戶都是跨境出海玩家，涵蓋消費(fèi)電子、快時(shí)尚、游戲等行業(yè)，他們能在幾天內(nèi)完成傳統(tǒng)調(diào)研要幾周才能做完的事，還能挖到用戶背后的真實(shí)需求，七成客戶靠這個(gè)產(chǎn)品摸透海外市場(chǎng)，少走至少一年彎路。
“反 AI” 才是核心，放大人類的價(jià)值，不少人會(huì)疑惑，用 AI 做訪談，會(huì)不會(huì)失去真實(shí)感？但這家團(tuán)隊(duì)恰恰相反，他們要做的就是 "反 AI" 的產(chǎn)品。
他們認(rèn)為，AI 只是工具，最終服務(wù)的是真實(shí)的人，他們特意不用帶形象的交互界面，只用聲波做互動(dòng)，避免顏值、語(yǔ)氣帶來的社交壓力。
就連招募受訪者時(shí)，他們也要攔截職業(yè)薅羊毛的用戶，確保拿到的是真實(shí)目標(biāo)群體的數(shù)據(jù)，韓國(guó)作家金愛爛曾說，人類的猶豫不決、卡頓沉默，不是溝通失敗，而是情緒真正浮出水面的時(shí)刻。
AI 不會(huì)打斷用戶，不會(huì)催促回應(yīng)，剛好接住這些沉默的瞬間，讓用戶有足夠的時(shí)間展露真實(shí)的自己，創(chuàng)始人說，他們做這個(gè)產(chǎn)品不是要替代人類的工作，而是要讓人類的聲音被聽見，在 AI 泛濫的時(shí)代，更要守住人類的真實(shí)體驗(yàn)，這才是商業(yè)的根本。
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