山東
近期，德州市文化市場綜合執法支隊在日常監督中發現，部分旅行社借力公眾號、小紅書、抖音等平臺，假借“政府補貼”“限時特惠”之名，違規發布虛假廣告、擅自從事旅行社業務，既侵害群眾權益，也透支“大德之州·好運之河”城市信譽。
對此，德州支隊以排查網絡違規旅游產品為抓手，重拳整治旅游市場亂象。專項整治以來，巡查網絡賬號320個，清理線上違規旅游產品17個，延伸立案11起，挽回群眾經濟損失1.3萬余元，有力維護了游客合法權益，持續擦亮德州文旅“金名片”。
一是緊盯“指尖陣地”，創新開展網絡“無感”巡查。堅持把網絡旅游市場作為監督新陣地，充分運用大數據比對、“特價”“補貼”“免費”等關鍵詞檢索等方式，對公眾號、小紅書、抖音等平臺開展“拉網式”排查。建立“網信+文旅+紀檢”信息共享機制，對群眾投訴集中、價格明顯異常、宣傳話術雷同的賬號重點標注、靶向盯防，確保監督力量精準投放、有的放矢。今年以來，先后組織全市執法骨干集中開展旅游市場網絡“無感巡查”活動2次，集中巡查賬號217個，發現問題線索6起，清理整改問題2個，跟蹤調查處理4起。
二是聚焦“急難愁盼”，把民生溫度體現在實效上。堅持把“為群眾挽回多少損失、解決多少問題”作為檢驗整治成效的重要標尺。針對“不合理低價游”“虛假優惠”等高頻網絡問題，開設旅游消費維權“綠色通道”，對典型案件公開通報曝光，既算好群眾利益的“經濟賬”，也算好城市形象的“政治賬”，讓游客的“錢袋子”更穩、出行的“安全感”更強。今年3月份以來，受理群眾投訴31件，幫助群眾追討錢款1.3萬余元。5月28日，德州市文旅局公布第一批旅游行業整治典型案例，以案為鑒，警鐘長鳴。
三是注重“標本兼治”，把制度籠子扎在長效上。堅持“當下改”與“長久立”相結合，針對專項整治暴露出的監管盲區和新業態風險點，德州市文旅局擬出臺《德州市旅游市場綜合執法與長效監管工作制度》，聚焦網絡線索發現、投訴處理、案件查辦、源頭治理、部門協同等環節，構建全流程監管框架，推動治理向常態長效轉變。同時，探索建立旅行社“紅黑榜”和網絡旅游廣告“負面清單”，以制度剛性防止問題反彈回潮，持續擦亮“大德之州·好運之河”金字招牌。
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