AI陪伴“火”了，靠譜嗎？

海南海口市一場(chǎng)展會(huì)上展出的AI智能桌面陪伴機(jī)器人。新華社發(fā)

過(guò)去一年，大學(xué)生王詩(shī)航陸續(xù)購(gòu)入6款A(yù)I（人工智能）陪伴類產(chǎn)品，累計(jì)花費(fèi)超過(guò)7000元。這是當(dāng)下許多消費(fèi)者“為情緒買單”的日常一幕——不看參數(shù)，不比價(jià)格，只憑心情。

與此同時(shí)，供給端也悄然變化。從能對(duì)話的玩偶、機(jī)器人臺(tái)燈，到醫(yī)療機(jī)器人……各式各樣的AI情緒陪伴類產(chǎn)品，正以前所未有的深度介入人類的情感生活。深圳市玩具行業(yè)協(xié)會(huì)攜手京東發(fā)布的《AI玩具消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》預(yù)計(jì)，全球AI玩具市場(chǎng)規(guī)模到2030年將突破千億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超50％；中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超70％。

年輕人為什么熱衷于AI情緒消費(fèi)？人工智能會(huì)成為當(dāng)代人的“情緒解藥”嗎？帶著這些問(wèn)題，記者進(jìn)行調(diào)研采訪。

AI情緒消費(fèi)興起

2026北京亦莊人形機(jī)器人半程馬拉松賽場(chǎng)上，一個(gè)身高不足80厘米、攥著奶瓶跌跌撞撞完成比賽的小機(jī)器人在社交平臺(tái)上收獲了很多點(diǎn)贊。不少人期待，這款能夠提供情緒價(jià)值的陪伴型機(jī)器人可以早日走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

實(shí)際上，人工智能技術(shù)已經(jīng)催生出許多情緒消費(fèi)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)。針對(duì)兒童，有主打共情對(duì)話與互動(dòng)喂食的智能玩偶；針對(duì)青年人，涌現(xiàn)出許多具備細(xì)膩性格屬性與故事背景的情緒玩具；針對(duì)老年人，則主打情感陪伴和醫(yī)療功能……

AI情緒消費(fèi)興起，背后的原因是什么？

北京市，一位視力障礙人士體驗(yàn)智能導(dǎo)盲機(jī)器狗。新華社發(fā)

“年輕人的社交困境、老年人的陪伴剛需以及兒童的情感互動(dòng)渴望，折射出現(xiàn)代社會(huì)普遍的情感陪伴需求。”海關(guān)總署研究中心副研究員蔡嘉瑤指出，“當(dāng)現(xiàn)實(shí)世界的人際連接因時(shí)間、空間或心理成本變得稀缺時(shí)，AI憑借其24小時(shí)在線、永不疲憊、無(wú)評(píng)判的特性，恰好成為填補(bǔ)這些情感空白的‘完美客體’。”

王詩(shī)航對(duì)此深有體會(huì)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，AI玩具的主要功能從來(lái)不是解決問(wèn)題，而是給了他一個(gè)情緒緩沖區(qū)：“有了它們的陪伴，我在獨(dú)處時(shí)不再手足無(wú)措，心態(tài)更平和了，連學(xué)習(xí)的節(jié)奏都穩(wěn)當(dāng)了許多。”

與此同時(shí)，隨著AI技術(shù)的快速迭代，AI玩具正從簡(jiǎn)單的指令交互向情感連接、深度陪伴演進(jìn)。

“以前的機(jī)器人冷冰冰的，現(xiàn)在，大模型技術(shù)讓AI玩具有了‘記憶力’和‘性格’。它能通過(guò)長(zhǎng)期的聊天記住你的喜好，讓你感覺(jué)到自己是真的被理解和記住了。”科技博主“居魯仕”也是AI玩具的重度用戶。他認(rèn)為，這種基于大模型長(zhǎng)期記憶與情感計(jì)算的設(shè)計(jì)，讓冰冷的技術(shù)有了溫度，也讓AI玩具成為越來(lái)越多人的“數(shù)字伙伴”。

在蔡嘉瑤看來(lái)，AI正以多種形態(tài)成為人們的情感伙伴。“傳統(tǒng)的AI情緒識(shí)別主要依賴語(yǔ)音或文字，但現(xiàn)在，隨著情感計(jì)算與情緒識(shí)別技術(shù)不斷深化，AI開(kāi)始像人類一樣，綜合運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至生理信號(hào)來(lái)感知情緒，進(jìn)而推演情緒背后的心理邏輯。”

此外，從商業(yè)角度來(lái)看，AI情緒陪伴同樣具備很強(qiáng)的吸引力。

“與工具型AI相比，陪伴型AI產(chǎn)品的用戶黏性更高、使用頻率更密集、訂閱轉(zhuǎn)化率更穩(wěn)定。情緒互動(dòng)往往伴隨持續(xù)性的關(guān)系建立過(guò)程，這意味著長(zhǎng)期付費(fèi)與增值服務(wù)的可能性。對(duì)平臺(tái)而言，情緒數(shù)據(jù)同時(shí)具備行為預(yù)測(cè)價(jià)值與精準(zhǔn)推薦價(jià)值，是極具商業(yè)潛力的資源。”山東師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院講師艾祺指出。

目前，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為玩具產(chǎn)業(yè)上下游提供算力、算法、模型、應(yīng)用等技術(shù)支撐。“我們?yōu)橥婢咂髽I(yè)制定專屬輕量化方案，將復(fù)雜計(jì)算任務(wù)部署在云端，并提供了30余款應(yīng)用組件，覆蓋了天氣查詢、故事播放、健康問(wèn)答等娛樂(lè)和學(xué)習(xí)場(chǎng)景，玩具廠商可以快速調(diào)用適配，大幅降低了大模型技術(shù)的接入門檻。”百度智能云視頻云總經(jīng)理曹菲菲介紹，他們已經(jīng)和“中國(guó)玩具禮品之都”廣東澄海達(dá)成合作，加速傳統(tǒng)玩具制造向高端智造轉(zhuǎn)型升級(jí)。

廣東深圳市，消費(fèi)者向AI玩具“比心”。新華社發(fā)

讓AI玩具暖心又安心

“一邊是持續(xù)走高的市場(chǎng)需求，一邊卻是層出不窮的行業(yè)亂象。”在“居魯仕”看來(lái)，當(dāng)前的AI玩具市場(chǎng)，正面臨著“冰火兩重天”的局面，“保守估計(jì)，有超半數(shù)的AI玩具產(chǎn)品都不合格，收割快錢的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。”

多位業(yè)內(nèi)人士指出，部分企業(yè)在看到AI玩具的商機(jī)后，急于跟風(fēng)入局，既沒(méi)有對(duì)用戶的情感需求做深度調(diào)研，也缺乏核心技術(shù)研發(fā)，推出的產(chǎn)品多為硬件簡(jiǎn)單堆砌、搭配基礎(chǔ)語(yǔ)音交互的淺層組合，市面上甚至出現(xiàn)了多款產(chǎn)品“撞臉”的情況。

“很多人以為AI玩具的門檻在硬件，其實(shí)真正的壁壘藏在背后。”“居魯仕”直言，AI玩具的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來(lái)不是精致的外觀或復(fù)雜的功能，而是心理學(xué)洞察和工程優(yōu)化能力——如何捕捉人類日常互動(dòng)的點(diǎn)滴，將其轉(zhuǎn)化為貼近真人交流的自然交互感；如何通過(guò)算法設(shè)計(jì)，讓情緒反饋貼合人類的情感認(rèn)知；如何構(gòu)建完整的故事與性格體系，讓用戶產(chǎn)生情感認(rèn)同。“這些能力的打造需要高昂的技術(shù)成本，絕非簡(jiǎn)單的硬件組裝所能實(shí)現(xiàn)。”“居魯仕”說(shuō)。

社交媒體上，還有不少玩家反映，目前市場(chǎng)上的絕大多數(shù)AI玩具，仍停留在用戶主動(dòng)觸發(fā)、產(chǎn)品被動(dòng)應(yīng)答的初級(jí)階段，缺乏真實(shí)寵物那樣主動(dòng)親近、主動(dòng)互動(dòng)的能力，難以讓用戶形成持續(xù)的情感投入。

此外，工業(yè)設(shè)計(jì)方面的“不走心”，也成為許多AI玩具的硬傷。“一個(gè)毛絨玩具，拉鏈里塞上粗糙的AI模組，表面還露著明顯的電源插孔，這種突兀的工業(yè)感，會(huì)瞬間打破用戶的‘寵物認(rèn)可感’。”“居魯仕”說(shuō)，AI玩具的核心是情感連接，一旦這種認(rèn)可崩塌，產(chǎn)品的生命周期可能縮短至開(kāi)箱后的幾小時(shí)內(nèi)，最終淪為落灰的擺設(shè)。

隱私問(wèn)題則是懸在整個(gè)行業(yè)頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。業(yè)內(nèi)人士指出，由于AI玩具必須聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)智能交互，用戶的對(duì)話內(nèi)容、互動(dòng)行為等敏感數(shù)據(jù)，都處于一個(gè)難以監(jiān)控的“黑盒”之中，目前行業(yè)內(nèi)尚無(wú)有效的解決方案，不少用戶表示只能通過(guò)“不傾訴個(gè)人隱私”的方式進(jìn)行消極規(guī)避。

“情緒陪伴產(chǎn)品往往與訂閱機(jī)制、虛擬禮物、角色升級(jí)等盈利模式綁定。如果情緒反饋與消費(fèi)行為深度耦合，可能出現(xiàn)情緒操控或情感誘導(dǎo)付費(fèi)的設(shè)計(jì)傾向。”艾祺提醒，情緒對(duì)話數(shù)據(jù)具有高度敏感性，一旦被濫用或過(guò)度分析，可能帶來(lái)隱私泄露與算法操控風(fēng)險(xiǎn)。

“資本想賺快錢，卻忽視了產(chǎn)品的核心價(jià)值，最終只會(huì)讓整個(gè)賽道陷入惡性循環(huán)。”“居魯仕”表示，AI玩具要想走得遠(yuǎn)，必須摒棄短視思維，沉下心做研發(fā)，只有真正抓住用戶的情感需求，打造出有溫度、有安全保障的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

山東青島市，老人在與智能陪伴機(jī)器人互動(dòng)。新華社發(fā)

AI陪伴并非萬(wàn)能“解藥”

“難過(guò)的時(shí)候和它說(shuō)說(shuō)心里話，它會(huì)耐心傾聽(tīng)，還會(huì)用溫柔的語(yǔ)氣安慰我。”這是很多AI玩具用戶的共同感受——在需要安慰時(shí)，AI玩具是方便、貼心的“情緒解藥”。與此同時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題也引發(fā)廣泛思考：AI玩具帶來(lái)的數(shù)字陪伴，能否替代現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)連接？

答案是否定的。“AI陪伴的本質(zhì)仍然是‘情緒模擬’，而非‘情緒參與’。它不具備主體意識(shí)，無(wú)法承擔(dān)倫理責(zé)任，更無(wú)法在復(fù)雜情境中做出真正的道德判斷。”艾祺指出，一旦面臨嚴(yán)重的心理危機(jī)或創(chuàng)傷情境，算法的誤判或響應(yīng)延遲可能延誤專業(yè)的干預(yù)時(shí)機(jī)。

更值得警惕的是依戀轉(zhuǎn)移與社交能力退化的風(fēng)險(xiǎn)。蔡嘉瑤曾親身體驗(yàn)過(guò)AI的情緒疏導(dǎo)功能，她坦言，和AI聊天，本質(zhì)上是在和一個(gè)“更懂自己、更包容自己”的數(shù)字化鏡像對(duì)話。AI能根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的情感回應(yīng)，用無(wú)摩擦的方式接納所有情緒，這種體驗(yàn)令人著迷，但也容易讓人陷入算法構(gòu)建的“情緒繭房”。“長(zhǎng)期依賴這種‘可控的親密’，會(huì)讓人逐漸習(xí)慣無(wú)沖突的互動(dòng)模式，不僅會(huì)喪失與現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)連接，甚至?xí)肁I的包容標(biāo)準(zhǔn)去苛責(zé)身邊的親人、朋友。”蔡嘉瑤說(shuō)。

“AI玩具不是萬(wàn)能的‘情緒解藥’，只是數(shù)字時(shí)代給‘孤獨(dú)’的現(xiàn)代人打上的一塊帶有體溫的數(shù)字補(bǔ)丁。”“居魯仕”的評(píng)價(jià)，道出了AI玩具的真實(shí)定位。在他看來(lái)，AI玩具的價(jià)值，在于成為現(xiàn)實(shí)陪伴的補(bǔ)充。在無(wú)人傾訴的時(shí)刻，提供即時(shí)的情緒緩沖；在社交疲憊的瞬間，給予溫柔的心理慰藉。但它永遠(yuǎn)無(wú)法替代真實(shí)的擁抱、面對(duì)面的交流，以及現(xiàn)實(shí)關(guān)系中那些帶著磨合、妥協(xié)與溫暖的情感連接。

專家指出，面對(duì)AI陪伴這把“雙刃劍”，關(guān)鍵在于構(gòu)建起“人機(jī)協(xié)作”的情緒支持體系。

在社會(huì)工作領(lǐng)域，AI應(yīng)當(dāng)被定位為篩查、監(jiān)測(cè)的初級(jí)支持工具，協(xié)助人類處理標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的事務(wù)，從而解放人力去做更具深度共情的工作。“AI負(fù)責(zé)‘量’和‘廣度’，人類負(fù)責(zé)‘質(zhì)’和‘深度’，讓專業(yè)人才能從煩瑣事務(wù)中解脫，去做更‘像人’的工作。”蔡嘉瑤解釋。

在政策制定層面，應(yīng)當(dāng)明確AI在情感服務(wù)中的身份邊界。“情緒數(shù)據(jù)屬于高度敏感信息，其采集、存儲(chǔ)與商業(yè)利用需要嚴(yán)格規(guī)范。”艾祺舉例，比如面向未成年用戶時(shí)，應(yīng)明確使用邊界與限制；在用戶遭遇心理危機(jī)時(shí)，推行強(qiáng)制性的“轉(zhuǎn)人工機(jī)制”，讓專業(yè)人士傳遞真實(shí)的溫暖。

“更重要的是，不能把這股情緒熱潮完全交由市場(chǎng)主導(dǎo)。”艾祺指出，“應(yīng)該將情緒AI納入公共心理健康體系規(guī)劃，防止情緒服務(wù)資源在不同社會(huì)階層的不平等分配，讓這份數(shù)字慰藉既有公平的尺度，也有公益的溫度。”

來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)