四川
錘煉溝通本領(lǐng)
暖心服務(wù)群眾
邛崍市政務(wù)服務(wù)中心
開展高效溝通技巧專題培訓(xùn)
為進(jìn)一步建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)效，提升一線工作人員溝通能力與綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，6月11日下午，邛崍市行政審批局組織開展全市政務(wù)服務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。政務(wù)服務(wù)中心、羊安分中心及各鎮(zhèn)（街道）共計(jì)100余名窗口工作人員參與本次學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)特邀國(guó)際C&G認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師、政務(wù)服務(wù)禮儀督導(dǎo)師張燕子親臨授課。課程結(jié)合政務(wù)大廳日常辦事真實(shí)案例，梳理總結(jié)窗口溝通工作中的常見問題，圍繞文明交流用語(yǔ)、用心傾聽方式、不同場(chǎng)景溝通思路、負(fù)面情緒疏導(dǎo)、電話溝通規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致講解。針對(duì)辦件過程中高頻遇到的溝通難題，講師現(xiàn)場(chǎng)示范標(biāo)準(zhǔn)交流話術(shù)與實(shí)用溝通方法，引導(dǎo)大家優(yōu)化表達(dá)方式，摒棄不當(dāng)用語(yǔ)，以耐心細(xì)致的態(tài)度做好群眾對(duì)接工作。
一扇小小服務(wù)窗口，連著民心、承載期盼。參訓(xùn)人員全程專注學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與互動(dòng)實(shí)操，在交流練習(xí)中查漏補(bǔ)缺、精進(jìn)溝通本領(lǐng)。大家一致認(rèn)為，本次培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際工作，指導(dǎo)性和實(shí)用性十足，有效彌補(bǔ)了日常溝通中的薄弱環(huán)節(jié)。
下一步，邛崍市行政審批局將把能力培訓(xùn)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，督促全體窗口人員將所學(xué)溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中。全體工作人員也將以更飽滿的狀態(tài)、更得體的表達(dá)、更務(wù)實(shí)的行動(dòng)服務(wù)辦事群眾，全力打造有速度、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。
來源 | 勘驗(yàn)中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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