廣東
農(nóng)行南海桂城支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦不同客群的多元化需求，以專業(yè)服務(wù)跨越語言障礙，以“農(nóng)”情溫度守護客戶希望，以金融之力響應(yīng)群眾所急所想，切實提升廣大客戶的金融獲得感與幸福感。
農(nóng)行南海桂城支行用心服務(wù)每一位客戶
跨越語言隔閡 情暖外國友人
隨著粵港澳大灣區(qū)經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁，南海作為知名民營制造業(yè)基地，吸引了越來越多的外國客商前來參觀采購。近日，一位來自沙特阿拉伯的外國客戶走進農(nóng)行南海分行營業(yè)部，表示自己參觀工廠時看到滿意的機器設(shè)備，想要支付產(chǎn)品訂金，但隨身攜帶的1.4萬美元現(xiàn)金無法直接交易，希望能開立銀行賬戶以及辦理美元匯兌業(yè)務(wù)。
營業(yè)部大堂經(jīng)理熱情接待，耐心詢問其具體需求，還貼心地提供了中英文對照的業(yè)務(wù)辦理指南。由于客戶來自沙特阿拉伯，英文閱讀速度比較緩慢，為幫助客戶更好理解，大堂經(jīng)理通過手機翻譯軟件將其翻譯成阿拉伯語，同時通過手勢和紙筆輔助溝通，等待客戶理解確認，再進行下一步操作指引。
整個服務(wù)過程中，大堂經(jīng)理一對一耐心引導(dǎo)外國客戶完成資料填寫，并協(xié)調(diào)開通涉外業(yè)務(wù)綠色通道，幫助客戶辦理美元現(xiàn)鈔存入、結(jié)匯等業(yè)務(wù)，確保客戶能及時支付設(shè)備訂金。成功拿到銀行卡后，客戶激動地豎起大拇指，要求與大堂經(jīng)理合影留念，并贊嘆道：“你們銀行的服務(wù)非常棒！謝謝你！”
化解急難問題 守護特殊群體
“匯、匯款，我、我、要匯款。”農(nóng)行南海桂城支行營業(yè)部的國際業(yè)務(wù)專窗前，一位老大爺神情焦慮地扶著柜臺，斷斷續(xù)續(xù)念叨著。原來，客戶李大爺因中風(fēng)留下了口吃和右側(cè)肢體轉(zhuǎn)動困難的后遺癥，他急需匯款10萬元港幣到香港的醫(yī)院賬戶，用于入院治療。
了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，值班柜面經(jīng)理立即向網(wǎng)點內(nèi)勤行長匯報，隨后啟動特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機制。柜面經(jīng)理走出柜臺，攙扶著李大爺?shù)綈坌牡群騾^(qū)坐下，并給李大爺?shù)沽艘槐瓬厮矒崴那榫w。考慮到大爺表達困難且右手難以握筆寫字，柜面經(jīng)理主動撥通了家屬的電話，進一步了解事件真實性及詳細匯款信息，指引李大爺用農(nóng)行掌銀將10萬元港幣成功匯出。拿到匯款回執(zhí)后，李大爺紅了眼眶，用不太清晰的話語對柜面經(jīng)理連連道謝：“錢匯過去，我就可以治病了，謝謝，謝謝。”
急客戶所急，想客戶所想。農(nóng)行南海桂城支行將堅守“金融為民”的初心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大客戶更好地體驗到“有溫度、有速度、有品質(zhì)”的農(nóng)情服務(wù)。
來源 農(nóng)行南海分行
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