河南
一句感謝，一面錦旗，是信任，更是責任。5月15日，淮濱縣趙集郵政支局收到了客戶簡先生專程送來的錦旗，“快捷高效，微笑服務”的字樣，不僅是對網點服務的點贊，更是一段暖心服務故事的見證。
不久前，簡先生帶著焦急的心情來到支局，向工作人員訴說了自己的難處：家中老父親癱瘓在床，完全無法外出，老人的社保卡不慎密碼鎖定，急需支取卡內資金保障生活。多方求助無果后，簡先生抱著一線希望來到趙集支局求助。
了解情況后，柜員陳夢思一邊耐心安撫簡先生的情緒，一邊快速梳理業務辦理流程，并第一時間和綜合柜員任麗萍溝通這一特殊情況。群眾的難事就是頭等大事，為嚴守業務辦理合規要求，同時解決群眾實際困難，二人當即商議決定主動延伸服務，上門開展信息核實工作。考慮到簡老先生癱瘓在床、行動不便，她們陪同簡先生前往其父親家中，仔細核驗證件與身份信息后，順利辦妥委托代理手續。返回網點后，又協助簡先生快速完成社保卡密碼重置，成功解鎖社保卡，圓滿解決了困擾簡先生多日的難題。這份貼心周到、快捷高效的服務讓簡先生十分感動，特地送來錦旗表達謝意。
多年來，趙集支局始終把“以客戶為中心”刻在服務細節里，針對行動不便、老年群體等特殊客戶，主動延伸服務觸角，把柜臺“搬”到群眾身邊，用有溫度的服務打破空間限制，解決民生痛點。
淮濱縣趙集郵政支局將帶著這份認可與責任，持續深耕便民惠民金融服務，把暖心服務做細做實，讓金融服務既有速度更有溫度，真正成為群眾身邊值得信賴的金融服務窗口。
（熊莉萍）
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