福建
“家里的空調老是有股霉味，自己不會洗，街上亂找又怕被坑。”家住莆田荔城區的林阿姨曾為此煩惱。4月17日，她撥打服務熱線968656，知莆田便民服務平臺很快安排了專業師傅上門清洗，服務規范、收費透明，這讓她直呼“省心又放心”。
在莆田，像林阿姨這樣為家電清洗、水管維修、開鎖換鎖等生活瑣事發愁的居民不在少數，常常面臨“找不到人、怕亂收費、出問題沒人管”的困境。閩善行968656服務中心發揮公益信息橋梁作用，依托“知莆田”便民服務平臺，整合本地專業服務力量，通過“群眾點單、平臺派單、人員接單”的閉環模式，為市民提供一站式的、有監管的上門便民服務。
“再也不用為找個靠譜師傅發愁了，平臺還有回訪，感覺有了‘正規軍’。”如今，林阿姨只需一個電話，就能輕松預約服務，及時解決了她的生活難題。
據了解，通過閩善行968656服務中心對接，“知莆田”平臺已與一百多家專業機構簽約入駐，可提供六大類便民服務，全面覆蓋市民日常生活高頻需求，包括：空調、洗衣機、油煙機等家電的深度清洗與故障維修；日常保潔、深度清潔、開荒保潔等家庭保潔服務；水管漏水、電路故障、燈具安裝等水電維修；應急開鎖、門鎖維修與更換等開鎖換鎖服務；以及廚房、衛生間下水道疏通等管道疏通服務。所有服務人員均來自簽約專業機構，持證上崗，服務全程可追溯。市民撥打968656服務熱線，或通過“知莆田”微信小程序自主下單，客服人員會根據需求精準匹配服務，并在服務后進行滿意度回訪。目前，該便民服務已在全市合作授牌小區120多個，覆蓋居民30余萬人，價格公開透明，杜絕亂收費。
便民服務的高效落地，離不開閩善行968656服務中心的專業支撐。據悉，閩善行968656服務中心由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成，嚴格遵循法律法規，對各項服務進行閉環管理，確保服務的專業化與規范化。同時，中心提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄、閉環服務及滿意度回訪，持續完善“幫忙”體系，為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務閉環生態。
該品牌先后榮獲2018年全國學雷鋒“四個100”最佳志愿服務項目、2023年中華慈善總會“德孝民善行”、2025年全國“敬老文明號” 等榮譽。依托中國移動5G技術，閩善行已針對老年人和殘疾人群體，攜手莆田市老齡辦和莆田市殘疾人聯合會分別打造了“老幫長”為老志愿服務總站和“莆善情”智能助殘服務中心，提供政策宣傳、助殘助老出行等多元服務。通過統一官方公益服務熱線968656，閩善行已打造多個“15分鐘便民服務圈”，用實際行動踐行公益初心。
以公益為橋梁，以專業為支撐，未來，閩善行將持續深化與更多專業機構的合作，拓展服務領域，讓更多市民享受到便捷、安全、有溫度的上門便民服務。目前，閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時，我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業的人士加入，攜手傳遞溫暖。（通訊員沈麗君文/圖）
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