京東用AI和供應鏈，把家裝做成一門科學

來源 |家電派（ jiadpai ）

作者 |小小

裝修大概是普通人生活中最接近“開盲盒”的消費。你花幾十萬，賭的是設計師的審美、工人的手藝、材料的真假，以及不同品牌家電之間能否聽懂彼此的語言。結(jié)果往往是，效果圖上的“夢中情家”，落地后變成了各種妥協(xié)和遺憾的集合體。

3月13日，京東正式發(fā)布了“京東家裝”AI智慧家裝品牌。這家擅長做“重活兒”的公司，這一次把最核心的兩張牌，超級供應鏈和AI全部押上，試圖回答一個終極問題：能不能讓裝修，從賭運氣變成一套可以“閉眼選”的科學？

家裝行業(yè)的核心痛點：四堵墻

家裝行業(yè)的問題，總結(jié)起來就四個字：散、亂、難、貴。

散：你想買個嵌入式冰箱，櫥柜品牌說“你得先確定尺寸”，家電品牌說“你得先定好櫥柜”。最后你自己成了“翻譯官”，在兩個部門之間反復確認。

亂：材料價格不透明，同一塊瓷磚，經(jīng)銷商報一個價，裝修公司報另一個價，你永遠不知道自己有沒有買貴。

難：全屋智能成了“全屋智障”。燈用A協(xié)議，空調(diào)用B協(xié)議，窗簾電機用C協(xié)議，它們彼此不認識，你成了唯一的“遙控器”。

貴：傳統(tǒng)模式層層加價。品牌方把貨賣給經(jīng)銷商，裝修公司再從經(jīng)銷商手里采購，這一層15%的利潤就沒了。疊加倉儲、物流、二次搬運，到消費者手里，價格早已偏離了本來的價值。

這四堵墻，把消費者擋在“靠譜裝修”的門外。京東想做的，就是把這四堵墻一堵一堵拆掉。

AI讓不同品牌“說同一種話”

過去，全屋智能之所以難用，根源在于品牌壁壘。每個品牌都想做自己的生態(tài)，結(jié)果消費者的家成了生態(tài)戰(zhàn)場。京東解決這個問題的思路，和其他玩家不同。它不代表任何一個品牌，而是用供應鏈能力去整合現(xiàn)有品牌，實現(xiàn)跨品牌、跨品類的智能互聯(lián)。

京東做了兩件事：

第一件，給傳統(tǒng)家電“裝個腦”。京東從供應鏈源頭入手，在燈具、窗簾電機這類產(chǎn)品里加入芯片和麥克風，讓它們接入Joy AI大模型。這樣一來，一盞普通臺燈也能聯(lián)網(wǎng)、能對話。你對臺燈說“空調(diào)有點冷”，臺燈就成了和空調(diào)交互的入口。用戶不用為了智能互聯(lián)，被迫買同一品牌的所有產(chǎn)品。

第二件，自己下場做創(chuàng)新單品。比如“AI智慧門”，把門鎖、貓眼、攝像頭一體化集成到門體內(nèi)部，3D人臉識別，自動開門?！爸悄艽笆叫嘛L機”把新風系統(tǒng)嵌入窗戶，不用打洞、不用吊頂。“洗護一體浴室柜”把內(nèi)衣洗衣機、面膜冰箱、軟水機集成在一個柜體里。

這些產(chǎn)品的共同點是：不再是后期加裝的“外掛”，而是房屋的“原生智能器官”。背后是京東和細分領(lǐng)域頭部制造商的深度聯(lián)合研發(fā)。從設計、開模到生產(chǎn)、品控，整個制造鏈路被重塑。

而所有這些設備的統(tǒng)一入口，是“AI智慧屏”。你對著它說“你好東東，我要睡覺”，窗簾合攏、燈光漸滅、空調(diào)調(diào)到適宜溫度。這些設備可能來自五六個不同品牌，但此刻它們協(xié)同工作了。

供應鏈把價格打下來，把確定性提上去

家裝價格虛高，根源在中間環(huán)節(jié)太多。京東的做法簡單直接：砍掉中間商。

通過500多人的專業(yè)采銷團隊進行全球源頭直采和規(guī)?；?，京東零售家裝業(yè)務部負責人算了一筆賬：“源頭直采降15%，規(guī)模化集采再降一部分，綜合下來，裝修材料成本至少下降30%。”

但低價只是表象。京東供應鏈的真正價值，在于它重構(gòu)了家裝行業(yè)的“生產(chǎn)關(guān)系”。最典型的例子是家電與家裝的融合。傳統(tǒng)模式下，你買嵌入式冰箱，需要拿著尺寸在櫥柜品牌和家電品牌之間反復確認。京東的做法是：在施工設計之初，就把“設備層”獨立出來。

“我們把交付拆成兩層，一層是傳統(tǒng)的水電泥瓦油基礎施工，另一層是專門針對智能設備的設備預留層?！本〇|零售家裝業(yè)務部負責人表示。圖紙上清晰標注好嵌入式冰箱的精確尺寸、掃地機器人的水電點位——這些數(shù)據(jù)從哪里來？京東家電部門有一個“尺碼庫”，記錄每一款產(chǎn)品的精確尺寸、安裝要求、水電預留參數(shù)。家裝設計師設計櫥柜時，直接調(diào)取這個庫的數(shù)據(jù)，確?！扒度牒髧澜z合縫”。

用戶不需要自己當翻譯，也不需要反復確認，因為供應鏈層面已經(jīng)把標準統(tǒng)一了。

從自建物流到自營家裝

這種對供應鏈的“重投入”，是京東創(chuàng)立至今一以貫之的經(jīng)營哲學。從2007年自建物流，到如今深入產(chǎn)業(yè)鏈上游做自營采銷、自研智能產(chǎn)品，京東一直是一家愿意做“重”生意的公司。

京東家裝延續(xù)了這一邏輯：

• 做產(chǎn)業(yè)化交付平臺，直接管理5200多名產(chǎn)業(yè)工人，推行“五星工人”評價體系，讓手藝好、服務好的工人獲得更高回報。
• 將家裝業(yè)務全面接入京東MALL等線下業(yè)態(tài)，讓用戶能線下體驗、線上同價下單。數(shù)據(jù)顯示，在京東MALL體驗過的用戶，轉(zhuǎn)化率直接翻倍，達到30%。

這些投入短期內(nèi)未必能看到巨額回報，但它們共同構(gòu)成了一個完整的體驗供應鏈，將裝修從“賭運氣”變?yōu)椤翱捎|摸的確定性”。

從“組裝機”到“品牌機”

京東集團CEO許冉在發(fā)布會上說：“京東要用標準化、透明化、智能化來破解家裝痛點，推動裝修行業(yè)從‘組裝機時代’邁入‘品牌機時代’?！?/p>

電腦的“組裝機時代”，用戶要自己配CPU、主板、內(nèi)存、硬盤，還要擔心兼容性、售后沒保障；當行業(yè)進入“品牌機時代”，用戶只需要根據(jù)配置需求在不同品牌型號間做選擇。

今天的家裝市場，消費者要對接設計師、工長、材料商，要協(xié)調(diào)水電、木工、油漆，要操心各種設備能不能兼容。京東在做的事情，就是把家裝行業(yè)推進“品牌機”時代。

而支撐這個“品牌機”的，正是京東多年積累的供應鏈能力。從自建物流到全球集采，從產(chǎn)業(yè)工人直管到線下體驗店布局，京東一直在做一件事：把那些分散的、不確定的環(huán)節(jié)，一個一個收攏到自己手里，變成標準化的、可信任的服務。

如今，AI的加入，讓這套供應鏈能力有了新的用武之地。它不再僅僅是降本增效的工具，而是成了讓家裝從“硬裝”走向“智慧生活”的催化劑。

裝修能不能不再“開盲盒”？京東的答案是：能。前提是，有人愿意下“重注”。