北京
封面圖 | 《理想之城》劇照
01
問：
馮叔，我是一個創業者。我創業的賽道跟高科技完全不搭邊，但很多同行都在聊AI。我有些疑惑，AI跟我們有啥關系？這玩意兒真的是「萬能靈藥」？想聽聽您的看法。
馮侖：
你創業，那至少會有一家公司，以及若干員工。先不說別的，企業作為一個組織，隨著AI的進入，企業里人和人的關系就會發生改變。組織會變得更開放，更沒有邊界，很多原來由公司內部人處理的事情，未來完全可以外包給外部的公司、組織。
我記得差不多在30年前，我們創業后不久，公司辦公室里有一個專門負責訂機票的人。那時航班很少，機票很搶手。一開始我們覺得，這個人只干這一件事，實在是浪費資源浪費人力，但是很快就發現，沒辦法，我們還必須留著他，有些時候大家都買不到機票，他卻有辦法搞到機票。
不光是機票，早些年大家買火車票也一樣。總有些人能在大家買不到票的時候有辦法搞到票。這些人就有了獲利的空間。
后來，航班、火車的運力提升了，同時技術進步，網絡購票系統出現了，大家買票時就不需要找這樣的人了。
30年前，我們需要雇一個人專門買機票，現在，公司里任何一個人都能幫我把機票訂了。只要登錄網絡購票平臺，輸入信息，付款，幾分鐘就可以搞定。這是技術的革新帶來的進步。
即使你不從其他方面考慮，僅僅是把AI看作是一項具有革命性的新技術，我想，你也可以去想一想如何在自己的企業里應用這項技術來提升組織的效率。
在我看來，隨著AI技術的普及、應用，公司的人可以更少，而組織的能力可以變得更強，組織的效能、協同性得到提升。
舉個例子，一家生產型的公司，以前也許要雇20個保安巡邏廠房，然后還得一兩個人管理這群保安。保安有可能會偷懶，甚至會在夜里開小差，找地方打瞌睡，他們得監督著，或者在保安睡著的時候頂上。
有了攝像頭之后，就不需要那么多巡邏的保安了，留點人盯著監控視頻就行。現在有了AI，甚至連看監控視頻的人都不需要了，只要不斷電，AI就不會「睡著」，也不會偷懶。效率更高了。
過去，組織里全是人與人的關系。組織需要建立規則，人還需要激勵。AI則完全不需要這些。
此外，AI還有助于降低組織的道德風險。還拿保安這個事舉例子，個別的時候，個別保安有可能收了錢，然后把小偷放走。但是AI機器人的保安，抓住小偷就不撒手，小偷也不可能靠賄賂搞定它。
總之，我認為，從企業組織建設的角度來看，隨著AI的應用，企業組織會發生很多改變，更開放，人更少，但組織能力更強。
02
問：
如果如您所說，AI可以讓企業組織的能力更強，而人更少。那么，公司能留下的人，應該是什么樣的呢？
馮侖：
需要人的能力變得更強。
因為公司的很多事情都由AI干了，或者外包給外部的企業、組織做了，那么公司員工需要把控的，就是一些更為關鍵的點。這對他們的專業能力，以及跟外部組織溝通、協調的能力，都會有更高的要求。
能適應這樣的組織的員工，應該成長為「超級個體」。
03
問：
如果員工都成了「超級個體」，一個個的都「擁兵自重」，作為老板，我怎么管理呢？
馮侖：
公司的「動力系統」應該做相應的改變。
以前，公司解決「動力問題」，靠價值觀，靠情感，靠正面的激勵，還要靠監督，監督就會涉及懲罰。
面對「超級個體」，我覺得最重要的一點是，分錢的機制要改變。
過去分錢比較啰嗦，公司要開會，然后走各種流程。現在數字化能力越來越強，你去看賣房子的，把一套房賣出去，可能是由好幾個經紀人合作完成的。拿到傭金之后，在網絡經紀人合作系統里，一下子就按照規則把錢分完了。
過去，很多業務是按照股份分錢的。給員工發工資，利潤股東來分。如果公司是賺錢的，股東會分走大部分，干活的人其實分不到多少。
我覺得未來面對「超級個體」時，應該按照他們在價值鏈上做的貢獻來分錢。業務有了收入之后，公司作為平臺，可以分走一部分，剩下的部分，按照價值創造過程中各自的貢獻大小來進行分配。
公司通過利益分配方式的調整，來激勵「超級個體」創造更多的價值。
我曾經看到過一個報道，有一個年輕人，外語很好，他就自己一個人，用電腦、手機，依靠亞馬遜、TikTok等境外平臺賣中國的產品，一年掙兩百多萬美金。200萬美金，1500萬人民幣，差不多是一個中等公司一年的利潤。
這樣的人，就是「超級個體」。假如他在你的公司里，你還采用過去的激勵方式，估計很難留得住。面對「超級個體」，及時調整利益分配方式，才能實現合作共贏。
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