河北
2025年6月17日，劉女士和母親前往杭州四季青的常青休閑女裝區(qū)購物。在一樓某檔口，她們花費(fèi)5510元購買了39件衣服，涵蓋西裝、連衣裙、T恤、旗袍、襯衫等款式。當(dāng)時(shí)，店員以“批發(fā)模式”為由拒絕了試穿請求，但口頭承諾“均碼有彈性，肯定能穿”。劉女士考慮到之前在其他檔口購物時(shí)遇到不合適都能退貨，便沒有多想，購買了這些衣服。
回家后，母女倆試穿發(fā)現(xiàn)大部分衣服尺寸不符，無法穿著。劉女士隨即要求退貨，但店家僅同意換款。經(jīng)過市場管理人員的協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致：劉女士留下8件能穿的衣服，價(jià)值約800元，其余衣服進(jìn)行了退款。
事件點(diǎn)評
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：商家未提供試穿服務(wù)，且做出了虛假的“均碼有彈性”承諾，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條和第10條，消費(fèi)者有權(quán)知曉商品的真實(shí)情況并進(jìn)行公平交易。此外，由于衣服無法穿著，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，這符合《消法》第24條的規(guī)定。然而，劉女士明知批發(fā)市場“不試穿、不退換”的行規(guī)，仍大量購買，也需承擔(dān)一定的決策風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)規(guī)則沖突：批發(fā)市場有其特殊性，通常默認(rèn)“不試穿、不退換”的行規(guī)，以防止衣服污損、提高銷售效率，并且以“拿貨價(jià)”吸引零售消費(fèi)者。商家面臨的困境在于，退貨需要承擔(dān)二次銷售風(fēng)險(xiǎn)，如吊牌拆除、污漬等問題，高退貨率會壓縮利潤。
服裝行業(yè)痛點(diǎn)：尺碼混亂是服裝行業(yè)的系統(tǒng)性問題，“虛榮尺碼”泛濫，同品牌同碼數(shù)腰圍差異可達(dá)12cm，M碼腰圍甚至縮至60cm以下。這種畸形審美導(dǎo)向使得商家縮小尺碼，制造“穿小碼=時(shí)尚”的話術(shù)，導(dǎo)致普通身材消費(fèi)者難以適配。此外，均碼承諾與實(shí)際版型不符，如彈力不足、版型偏小，造成了實(shí)物與宣傳的割裂，引發(fā)了質(zhì)量信任危機(jī)。
我在逛街中也遇到過這樣的事情，店家以各種理由不讓試穿，還說，你肯定能穿得上。其實(shí)我們要試的不僅是能不能穿的上，還要看穿上去以后的效果。一般情況下，遇到不讓試穿的店，我就會馬上離開。到實(shí)體店買衣服，就圖一個(gè)能試，如果連這一點(diǎn)都做不到，那我不如從網(wǎng)上買，7天無理由退貨，不香嗎？
如果不讓試穿，你會買嗎？
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
