天津
累計(jì)發(fā)表：第319篇
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作者：Lindsay 劉瑩
保險(xiǎn)從業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的理由，有人因?yàn)槭杖肷喜环忭敚腥艘驗(yàn)闀r(shí)間自由，有人因?yàn)榇髳?ài)。
我就不一樣，我只是因?yàn)閼小?/strong>
我真的是一個(gè)很懶的人。懶的煩惱和累心。
什么意思？以前上班的時(shí)候，我很討厭辦公室政治，誰(shuí)和誰(shuí)關(guān)系好不好，誰(shuí)是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的親戚，我很討厭這些八卦，研究這些浪費(fèi)生命毫無(wú)意義。
我來(lái)賣保險(xiǎn)就是因?yàn)閼校瑧械蒙习啵瑧械醚芯繌?fù)雜的人性。
我有能力把這份工作干好，我能通過(guò)自己提供的價(jià)值獲得一份收入，滿足生活需要，就是這么簡(jiǎn)單。
保險(xiǎn)從業(yè)后，我就更懶，懶得煩惱，所以我只講真話。
打直球、講真話、名牌都是最簡(jiǎn)單的，撒謊是很辛苦的，撒了一個(gè)謊就得再編一個(gè)謊來(lái)圓。
我喜歡簡(jiǎn)單、干凈、利落的做業(yè)務(wù)，一個(gè)產(chǎn)品好的壞的都一股腦給你講清楚，你了解了清楚了，認(rèn)可了就下單。
如果為了賺錢，撒謊繞圈子挖坑，一百回合，回來(lái)再算賬沒(méi)完沒(méi)了，沒(méi)必要。
我太愛(ài)自己了，太珍惜自己的時(shí)間了，我有太多愛(ài)好等著我了。讀書、看劇、種菜、運(yùn)動(dòng)、學(xué)英語(yǔ)……
所以，我只說(shuō)真話，因?yàn)檎f(shuō)真話最簡(jiǎn)單，說(shuō)完了就完了，不用再想更不用煩惱。
比如我剛從業(yè)的時(shí)候還是兼職，客戶問(wèn)我能做多久，我不在了保單怎么辦，我說(shuō)：“真不知道，我才剛來(lái)，我很喜歡這個(gè)行業(yè)，但我也在看自己適不適合，在一天我就服務(wù)好一天，如果你覺(jué)得我還不錯(cuò)，可以更多給我介紹客戶，讓我長(zhǎng)長(zhǎng)久久的待下去。”
客戶說(shuō)：“你真實(shí)在，別的業(yè)務(wù)員都拍胸脯告訴我一輩子。”
比如我給客戶講一款養(yǎng)老金，領(lǐng)取高、現(xiàn)價(jià)高看起來(lái)什么都好，但是呢，身故金可能無(wú)法回本，如何規(guī)避呢？配個(gè)定壽，都講清楚，客戶自己選擇。
比如客戶找我買增額壽，問(wèn)清楚三五年內(nèi)用不用，有沒(méi)有大額消費(fèi)計(jì)劃，有就別買，不適合就直接說(shuō)。
這也是為什么5年來(lái)我的客戶繼續(xù)率是100%，沒(méi)有人會(huì)買錯(cuò)一張保單在第二年退保。
比如客戶問(wèn)理賠相關(guān)的問(wèn)題，我建議直接換個(gè)業(yè)務(wù)員吧。既然服務(wù)你的業(yè)務(wù)員沒(méi)辦法解答你的問(wèn)題，那不如找個(gè)更合適的。
比如給客戶出完方案，跟進(jìn)下一步投保，我也直接問(wèn)。
買或者不買，直接告訴我就好，3次沒(méi)回復(fù)，我也就不聯(lián)系了，很少遇到這種，你尊重我的時(shí)間，我就尊重你。
你內(nèi)耗跟我沒(méi)關(guān)系，畢竟是在幫助你解決你的需求。既然你認(rèn)為它不重要，那我何必上心呢？
對(duì)我有影響嗎？完全沒(méi)有，因?yàn)槲乙埠苊Γ€有那么多的客戶等著我服務(wù)~
套路一點(diǎn)沒(méi)有，話術(shù)完全不會(huì)。你有什么需求，我可以怎么幫你解決。有問(wèn)題就說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題就簽單，就是這么的簡(jiǎn)單。
我的大部分客戶也是和我一樣的風(fēng)格，簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、直接、高效。
其實(shí)，我從來(lái)不認(rèn)為保險(xiǎn)難做，專業(yè)是條款鉆研、講清楚說(shuō)明白、匹配需求，更是把產(chǎn)品銷售出去是讓客戶告別裸奔，規(guī)避掉風(fēng)險(xiǎn)或?qū)崿F(xiàn)財(cái)富的增值。
我把保險(xiǎn)當(dāng)做一份標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（SOP）的工作來(lái)對(duì)待。不摻雜任何情感情緒因素。
無(wú)論對(duì)面的客戶是親人朋友還是陌生人。客觀地收集客戶的信息，進(jìn)行需求分析，再根據(jù)客戶的不同情況，配置出匹配的解決方案，在客戶沒(méi)有明確表達(dá)簽單或者不買的時(shí)候，職業(yè)化地多次follow客戶進(jìn)展。
客戶服務(wù)流程
比如每周一我會(huì)把在溝通狀態(tài)中的客戶進(jìn)行一次回訪。詢問(wèn)，是否還有問(wèn)題需要解決，是否決定下單還是有其他考慮，做到工作閉環(huán)管理。
當(dāng)我需要擴(kuò)大我的客戶群體，當(dāng)朋友身邊有人需要保險(xiǎn)的時(shí)候，我也會(huì)真誠(chéng)的表達(dá)希望大家能夠?qū)⑽彝扑]給朋友們。
當(dāng)客戶需要理賠的時(shí)侯，我會(huì)堅(jiān)定地站在你身邊。
這就是5年從業(yè)以來(lái)，每天的工作日常。
沒(méi)有任何不必要的精神內(nèi)耗，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)和別的工作沒(méi)什么不同，給客戶解決問(wèn)題，提供價(jià)值。
家庭保單整理
我認(rèn)可，熱愛(ài)，任何時(shí)候，我都能自豪我是一名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
從兼職到全職，5年來(lái)我一直在踐行自己當(dāng)初的承諾，給我的客戶提供最好的、終身的服務(wù)。
獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)
我認(rèn)為，讓那些選擇你的人、喜歡你的人，覺(jué)得自己真有眼光，是一件非常非常Cool的事。
想說(shuō)，謝謝你成為我的客戶，也恭喜你成為我的客戶。
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認(rèn)識(shí)我：
其他：財(cái)富流帶盤教練，頌缽療愈師，親子英語(yǔ)，旅行小眾目的地。專業(yè)文章輸出300+，每年精讀24本書的第5年，致力于金融、養(yǎng)老的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，分享行業(yè)干貨及個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
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